O jogador do Japão teve sua conta fechada e os ganhos confiscados após ele atender às condições do bônus e tentar sacar. O cassino alegou que várias contas usaram o bônus do mesmo endereço IP, o que o jogador negou. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Eu estava jogando neste site usando o bônus de boas-vindas do meu depósito inicial.
Por acaso ganhei e cumpri as condições do bônus. Apresentei os documentos de identificação necessários e solicitei o saque.
Mais tarde, recebi um e-mail do site do cassino informando que meus ganhos foram confiscados e minha conta foi encerrada devido a várias contas usarem o bônus do mesmo endereço IP.
Esta foi a primeira vez que joguei neste site e certamente não usei várias contas.
Considero inaceitável que os meus ganhos tenham sido confiscados sem qualquer prova ser apresentada.
Se eu não conseguir sacar meus ganhos, gostaria que o Casino Guru reduzisse completamente sua classificação.
Obrigado.
Olá Satoshinyo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BitStarz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando criou sua conta? Alguém mais da sua família tem conta neste cassino? O cassino reembolsou o valor depositado? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu o criei em 27 de julho e joguei imediatamente.
Nenhum dos membros da minha família joga em cassinos, então é improvável que tenham uma conta.
Fui informado que o depósito foi reembolsado. No entanto, não estou satisfeito porque o dinheiro que ganhei foi confiscado.
Recebi uma mensagem do site por email.
Olá Satoshinyo,
O cassino forneceu alguma evidência de múltiplas contas? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Nenhuma evidência foi fornecida.
Eu enviei por e-mail.
Olá satoshinyo,
Você anexou a comunicação ao e-mail, já que só consigo ver seu texto lá?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de satoshinyo. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Satoshinyo,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de confirmar que recebemos seus e-mails e agradeço por você ter dedicado um tempo para fornecer as informações necessárias.
Nesta fase, precisamos reunir detalhes adicionais do cassino para prosseguir com sua reclamação. Portanto, encaminharei seu caso ao meu colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), que assumirá e auxiliará você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte enquanto continuamos trabalhando para encontrar uma resolução.
Atenciosamente,
Apelido
Olá Satoshinyo,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o BitStarz Casino para participar da conversa.
Caro BitStarz Casino,
Você poderia gentilmente me enviar qualquer documentação de suporte sobre sua afirmação de que o jogador ou um membro da família do jogador já se aproveitou do pacote de boas-vindas? Por favor, encaminhe esta informação para michal.k@casino.guru
Olá,
Certamente forneceremos os detalhes em breve.
Olle
Prezada equipe Olle / BitStarz,
Ainda estou aguardando seu e-mail contendo informações e evidências adicionais.
Olá Michal!
Você não recebeu?
Deixe-me reenviar 🙂 desculpe por isso.
Olle
Obrigado pelo seu e-mail, Caro Olle / Equipe BitStarz. Eu respondi e estou esperando mais informações de vocês.
Caro Satoshinyo,
Você poderia gentilmente verificar se algum membro da sua família ou amigo possui uma conta no Bitstarz Casino e tem participado de jogos no mesmo local que você?
Verifiquei e nenhum membro da minha família ou amigo joga neste site de cassino.
Além disso, é absolutamente impossível que eles toquem no mesmo lugar.
Caro Satoshinyo,
Obrigado pelo esclarecimento. Você pode confirmar sua empresa provedora de internet? Além disso, você pode confirmar seu IP de internet residencial? Você pode obter essas informações, por exemplo, nesta página da web https://whatismyipaddress.com/
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
