O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas e teve seus ganhos de um bônus anulados. A reclamação foi rejeitada por injustificada. O cassino forneceu evidências suficientes provando que o jogador de fato violou os Termos e Condições
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts and had his winnings from a bonus voided. The complaint was rejected as unjustified. The casino provided sufficient evidence proving the player had in fact breached the Terms and Conditions
O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas e teve seus ganhos de um bônus anulados. A reclamação foi rejeitada por injustificada. O cassino forneceu evidências suficientes provando que o jogador de fato violou os Termos e Condições
Usei as 30 rodadas grátis que o cassino colocou no seu site e depois de apostar ganhei 0,1 ETH e solicitei um saque
Recebi um e-mail deles no qual escreviam:
Depois de examinar sua conta, podemos ver que ela está vinculada a algumas outras contas que já usaram o giro gratuito de registro
Portanto, devido a isso, tivemos que remover todos os ganhos gerados por essas rodadas. Eu disse: Por favor, envie-me os detalhes de outra conta
Mas eles disseram que não pode fornecer informações sobre as contas de terceiros devido às leis de proteção de dados
Eu disse: Você não está dizendo que são minhas outras contas? Então por que você se recusa a enviar detalhes ???
Não tenho outra conta e não sei como existe uma conta com o meu IP. Isso deve ser declarado por especialistas em internet.
Se você está certo, tenho várias contas, por que meu cadastro foi aceito?
Por que recebi o prêmio de registro?
Por que pude jogar?
Por que você se lembrou de que eu tinha várias contas quando ganhei?
No final, sem resposta, eles apenas abriram minha conta, que foi inicialmente encerrada, mas deletaram meu ganho da minha conta. Eu realmente não esperava tal comportamento deles. Eles me insultaram e me acusaram de fraude. Se eles não puderem provar esta acusação, vou processá-los
I used the 30 free spins that the casino placed on your site and after finished vagering I won 0.1 ETH and requested a withdrawal
I received an email from them in which they wrote :
After looking into your account we can see that your account is linked to some other accounts that have already used the registration free spin
So due to this we had to remove any winnings generated from these spins. I said : Please send me the details of another account
But they said can not provide you with information regarding the 3rd party accounts due to data protection laws
I said : Are you not saying they are my other accounts? So why do you refuse to send details ???
I do not have another account and I do not know how there are an account with my IP. This should be stated by internet experts.
if you are right I have several accounts, why was my registration accepted?
Why was I given the registration award?
Why was I allowed to play?
Why did you remember that I had multiple accounts when I won?
In the end, without response, they just opened my account, which was initially closed, but deleted my win from my account. I really did not expect such behavior from them. They insulted me and accused me of fraud. If they cannot prove this charge, I will sue them
Querido Jack,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, há a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?
Você já resgatou alguma oferta promocional deste casino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Jack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi
obrigado
Também lhes expliquei que sou advogado e conheço bem as regras
Eu moro sozinho e ninguém pode usar meu IP
Um amigo meu apresentou-me o seu site e devido à elevada classificação que atribuiu a este casino, registei-me neste casino pela primeira vez e não esperava tal comportamento da parte deles depois de ganhar.
Registrei-me neste cassino porque confio em você e agora estou muito zangado e com pena do meu trabalho.
Hi
Thanks
I also explained to them that I am a lawyer and I know the rules well
I live alone and no one can use my IP
A friend of mine introduced your site to me and due to the high rating you gave to this casino, I registered in this casino for the first time and I did not expect such behavior from them after winning.
I registered at this casino because I trust you and now I am really angry and sorry for my work.
Muito obrigado, Jack, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Jack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Querido Jack,
Lamento saber sobre sua experiência ruim. Farei o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o Bitstarz Casino para esta conversa.
Caro Bitstarz Casino,
Você pode esclarecer a situação? Além disso, encaminhe qualquer evidência que comprove suas reivindicações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru.
Dear Jack,
I’m very sorry to hear about your bad experience. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Bitstarz Casino into this conversation.
Dear Bitstarz Casino,
Can you please clarify the situation? In addition, please forward any evidence proving your claims to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Obrigado, BitStarz Casino, por fornecer as informações necessárias.
Querido Jack,
Infelizmente, depois de analisar as evidências fornecidas pelos representantes do casino, rejeitamos esta reclamação como injustificada. A evidência mostra claramente que sua conta está de fato vinculada a várias outras contas que usaram as rodadas grátis promocionais.
Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão, recomendo que você registre uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento do cassino, embora acredite que a decisão deles não difere da nossa. Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e se precisar de nossa ajuda.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Thank you, BitStarz Casino, for providing the necessary information.
Dear Jack,
Unfortunately, after reviewing the evidence provided by the casino representatives we are rejecting this complaint as unjustified. The evidence clearly shows that your account is in fact linked to multiple other accounts that have used the promotional free spins.
In case you are not satisfied with our decision, I would recommend you to file an official complaint with the casino’s Licensing Authority, although I believe their ruling will not differ from ours. Please let us know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance is needed.
I‘m sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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