O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas e teve seus ganhos de um bônus anulados. A reclamação foi rejeitada por injustificada. O cassino forneceu evidências suficientes provando que o jogador de fato violou os Termos e Condições
Usei as 30 rodadas grátis que o cassino colocou no seu site e depois de apostar ganhei 0,1 ETH e solicitei um saque
Recebi um e-mail deles no qual escreviam:
Depois de examinar sua conta, podemos ver que ela está vinculada a algumas outras contas que já usaram o giro gratuito de registro
Portanto, devido a isso, tivemos que remover todos os ganhos gerados por essas rodadas. Eu disse: Por favor, envie-me os detalhes de outra conta
Mas eles disseram que não pode fornecer informações sobre as contas de terceiros devido às leis de proteção de dados
Eu disse: Você não está dizendo que são minhas outras contas? Então por que você se recusa a enviar detalhes ???
Não tenho outra conta e não sei como existe uma conta com o meu IP. Isso deve ser declarado por especialistas em internet.
Se você está certo, tenho várias contas, por que meu cadastro foi aceito?
Por que recebi o prêmio de registro?
Por que pude jogar?
Por que você se lembrou de que eu tinha várias contas quando ganhei?
No final, sem resposta, eles apenas abriram minha conta, que foi inicialmente encerrada, mas deletaram meu ganho da minha conta. Eu realmente não esperava tal comportamento deles. Eles me insultaram e me acusaram de fraude. Se eles não puderem provar esta acusação, vou processá-los
Querido Jack,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, há a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?
Você já resgatou alguma oferta promocional deste casino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Oi
obrigado
Também lhes expliquei que sou advogado e conheço bem as regras
Eu moro sozinho e ninguém pode usar meu IP
Um amigo meu apresentou-me o seu site e devido à elevada classificação que atribuiu a este casino, registei-me neste casino pela primeira vez e não esperava tal comportamento da parte deles depois de ganhar.
Registrei-me neste cassino porque confio em você e agora estou muito zangado e com pena do meu trabalho.
Obrigado, Jack, por sua resposta. Você poderia informar se depositou fundos em sua conta para verificar o método de pagamento?
Muito obrigado, Jack, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Agradeço também a você e seus colegas e espero que o problema seja resolvido.
Querido Jack,
Lamento saber sobre sua experiência ruim. Farei o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o Bitstarz Casino para esta conversa.
Caro Bitstarz Casino,
Você pode esclarecer a situação? Além disso, encaminhe qualquer evidência que comprove suas reivindicações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru.
Obrigado, BitStarz Casino, por fornecer as informações necessárias.
Querido Jack,
Infelizmente, depois de analisar as evidências fornecidas pelos representantes do casino, rejeitamos esta reclamação como injustificada. A evidência mostra claramente que sua conta está de fato vinculada a várias outras contas que usaram as rodadas grátis promocionais.
Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão, recomendo que você registre uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento do cassino, embora acredite que a decisão deles não difere da nossa. Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e se precisar de nossa ajuda.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
