O jogador da Macedônia do Norte teve seus ganhos anulados e sua conta bloqueada devido à falha na verificação KYC. O cassino nos forneceu evidências suficientes para apoiar suas reivindicações e decisões - o jogador forneceu ao cassino um documento editado e/ou desatualizado para verificação. O cassino agiu corretamente e dentro de seus Termos e Condições. Portanto, a reclamação foi arquivada como injustificada.
Ganhei 640 euros e solicito uma retirada e envio todos os documentos para verificar minha conta, minha conta está permanentemente fechada para KYC, peço por e-mail e chat ao vivo dizer documentos falsos lol, digo para verificar com câmera e voz ao vivo, o cassino me responde é um documento falso e fechado permanentemente, por que o que é falso? Apenas me ligue no telefone com FaceTime ou Skype ou eu entro ao vivo e verifico seus documentos falsos ou o que é falso?
Caro Rikiboss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e sua conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você foi informado sobre qual foi o motivo exato para não verificar sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela , eu jogo sem bônus e minha conta está fechada para KYC, mando um ID frente e verso e comprovante de endereço, e peço por email para mim 2 fotos Selfie com ID e escrita e uma foto na minha rua eu faço apenas uma foto Selfie com RG e envio e vou fazer outra foto na minha rua mas recebo conta fechada permanentemente por documentos falsos.
O que você precisa sem problema Selfie com identificação e escrita ou foto na minha rua ou câmera ao vivo sem problema o que é falso eu não entendo, eu jogo regular e sem bônus e faço uma aposta completa eu não entendo porque fechado para meus documentos.!
Muito obrigado, rikiboss, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Rikiboss,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BitStarz Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do BitStarz Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para que sua conta seja desbloqueada e verificada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá senhores,
Obrigado por nos envolver aqui.
Claro, temos muita documentação para apoiar nosso caso. Acho melhor enviar tudo por e-mail se estiver tudo bem com você @branislav?
Olle
Olá, Ole,
Sim claro. Sinta-se à vontade para me enviar os documentos necessários para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Estou ansioso para ouvir de você.
Olá Branislav,
Eu compartilhei um link para um documento do Google com você com todas as informações.
Olle
@BitStarz, eu não entendo que falso eu peço para você me dizer sua localização eu venho ou podemos conversar no Skype, você novamente diz falso…?
Caro Rikiboss,
Lamento a demora na resposta.
Recebi provas suficientes para apoiar as reivindicações e a decisão do cassino. Depois de reunir todas as informações necessárias e uma discussão interna, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - fornecendo ao cassino um documento obviamente editado e/ou desatualizado para verificação. Você não passou no processo KYC e com base na regra 3.2.7 dos Termos e Condições do cassino (disponíveis AQUI ), o cassino tem o direito de confiscar seu(s) depósito(s) e ganhos potenciais. O cassino agiu corretamente e dentro de suas regras. Mais detalhes não serão compartilhados publicamente por motivos compreensíveis.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Muito obrigado, Olle e BitStarz, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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