O jogador do Brasil ganhou 800 reais em bônus e tentou transferir o valor. O cassino bloqueou a transferência, deduziu 500 reais e creditou apenas 300 reais na conta do jogador.
The player from Brazil won 800 Brazilian reals from a bonus and attempted to transfer the amount. The casino blocked the transfer, deducted 500 reals, and only credited 300 reals to the player's account.
O jogador do Brasil ganhou 800 reais em bônus e tentou transferir o valor. O cassino bloqueou a transferência, deduziu 500 reais e creditou apenas 300 reais na conta do jogador.
Ontem e hoje perdi algum dinheiro nessa plataforma, esse cassino me deu um Bônus, 20 rodadas, ganhei 12 dinheiros brasileiros, ganhei 800 dinheiros brasileiros com esses 12 dinheiros brasileiros, sabe, 819 mais ou menos. Transferi 800 dinheiro, eles bloquearam minha transferência de dinheiro e retiraram 500 desse limite. Colocaram 300 do limite que ganhei na minha conta, o que é literalmente roubo.Espero que vocês autoridades resolvam este problema
Yesterday and today, I lost some money on this platform. This casino gave me a bonus of 20 spins. I won 12 Brazilian reals and turned that into 800 Brazilian reals, you know, about 819. I tried to transfer 800 reals, but they blocked my money transfer and deducted 500 reals from my limit. They put only 300 reals of what I won in my account, which is literally theft. I hope the authorities can resolve this issue
Ontem e hoje perdi algum dinheiro nessa plataforma, esse cassino me deu um Bônus, 20 rodadas, ganhei 12 dinheiros brasileiros, ganhei 800 dinheiros brasileiros com esses 12 dinheiros brasileiros, sabe, 819 mais ou menos. Transferi 800 dinheiro, eles bloquearam minha transferência de dinheiro e retiraram 500 desse limite. Colocaram 300 do limite que ganhei na minha conta, o que é literalmente roubo.Espero que vocês autoridades resolvam este problema
Olá mehmetaliii4545,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BitStarz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você pode enviar uma captura de tela do bônus e os termos que você usou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que os bônus sem depósito vêm com um limite máximo de ganhos e é por isso que seus ganhos foram limitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello mehmetaliii4545,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please send a screenshot of the bonus and it's terms you used? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that no deposit bonuses come with a maximum win limit and that's why your winnings were capped.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vejo que vocês têm um limite para transferência do dinheiro ganho no Bônus, isso não me foi informado e não foi informado e por isso foi muito surpreendente. Foi triste para mim que meus ganhos estivessem quase. Foi um choque para mim que você pegou quase mais da metade dos meus ganhos e transferiu uma pequena quantia para mim. Você dá presentes às pessoas, dá bônus e depois transfere os ganhos para mim. Depois você pega de volta o dinheiro que elas ganharam das pessoas e diz que temos regras. Não concordo com você, não aprovo, não acho adequado e ético, boa sorte.
I see that you have a limit for the transfer of the money earned in the Bonus, this was not told to me and it was not stated and that is why it was very surprising. It was sad for me that my winnings were almost It came as a shock to me that you took almost more than half of my earnings and transferred a small amount to me. You give gifts to people, you give bonuses and then you transfer the earnings to me.Then you take back the money they earned from people and say we have rules. I don't agree with you, I don't approve, I don't find it appropriate and ethical, good luck.
Caro mehmetaliii4545,
Está claramente indicado quanto é o ganho máximo de qualquer bônus grátis nos termos do cassino: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Dear mehmetaliii4545,
It is clearly stated how much is the maximum win from any free bonuses in the casino terms: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Is there anything else we can assist you with?
Tá bom 😊 resolveu problema
Good 😊 solved the problem
Tá bom 😊 resolveu problema
Caro mehmetaliii4545,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear mehmetaliii4545,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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