CasaReclamaçõesBitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

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Montante: Can$400

BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/11/2023 | Caso encerrado : 24/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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A jogadora canadense teve sua conta encerrada após ganhar uma quantia substancial. O casino justificou esta ação citando uma violação dos seus termos que especificavam 'uma conta por agregado familiar/nome/endereço/endereço IP/dispositivo.' A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o jogador para obter mais informações e estendeu o tempo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a equipe não conseguiu prosseguir com a investigação, levando ao indeferimento da denúncia.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Eu era um jogador iniciante no Bitstarz, eu os escolhi porque me disseram que eles eram os melhores do setor, mas eles são golpistas como os outros. recebi o bônus de boas-vindas de 30 rodadas grátis, me saí muito bem, depois comecei a jogar outro slot por 3 horas e estava me saindo melhor do que nunca em qualquer site, estava tão animado, então a conta boom foi fechada quando me levantei para 20mbtc. recebi um e-mail informando que violei os termos de uma conta por família/nome/endereço/endereço IP ou dispositivo. um problema, nada disso é possível. Nunca forneci meu nome ou endereço enquanto estava jogando com BTC, acabei de criar meu novo e-mail pessoal, este é um computador totalmente novo e viajo a cada 2 dias a trabalho, então fico constantemente em hotéis usando redes diferentes e viajando sozinho. quando perguntei, disseram-me que eles não tinham intenção de divulgar minha violação real e todos os meus fundos foram confiscados. Forneci a eles as mesmas informações listadas acima e, após 20 minutos de suporte, evitando minhas perguntas e mentindo, me disseram que, embora eu não tivesse intenção, nenhum conhecimento ou qualquer relação com qualquer pessoa/dispositivo/família ou duplicata conta, isso porque provavelmente outra pessoa se registrou em seu site neste hotel de 1100 quartos, e mesmo que eu não pudesse saber disso ou ter qualquer intenção de enganar, isso não importava e meus fundos ainda seriam confiscados . lembre-se, isso só aconteceu depois de 4 horas de jogo e não até que eu estivesse ganhando substancialmente. não houve intenção ou conhecimento de algo errado e eles simplesmente manipularam a situação para roubar meus ganhos. típico dos cassinos DAMA. sempre que algum damaino disser "sem verificação ao usar criptografia", eles estão mentindo. bitstarz, bitkingz, etc sempre encontrarão maneiras de ferrar novos jogadores, não havia nada que eu pudesse ter feito de diferente para evitar isso, e aconselho todos os novos jogadores a ficarem longe dos cassinos de propriedade da NY Dama NV, pois eles são ladrões. Tenho a transcrição completa desta conversa de suporte e também a enviei por e-mail para o guru do cassino. este cassino é tão ruim quanto os outros golpistas por aí e 10/10 deve ser totalmente reavaliado. ELES SUGAM

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Público
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há 5 meses
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Prezado suzzyq777,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você registrou sua conta enquanto estava hospedado em um hotel?

Você fez algum depósito no cassino?

Você passou pela verificação KYC?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) suzzyq777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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