O jogador da Nova Zelândia acredita que seus ganhos foram reduzidos incorretamente. O cassino reduziu os ganhos do jogador de acordo com as condições do bônus, o problema é que não estava de acordo com as expectativas do jogador, por isso rejeitamos a reclamação.
Recebeu uma "Recompensa de fidelidade de sexta-feira" de NZD 19,98 até 21 de janeiro de 2023, jogou algumas horas em jogos de mesa - Blackjack. Na mesma data, o requisito de aposta (35x) foi cumprido.
O valor da minha conta em dinheiro aumentou para NZD9751,00. Tentando solicitar saque em dinheiro das transações:
NZD 4.000,00 x2
NZD1.000,00 x1
na conta bancária verificada nomeada.
Enquanto isso, recebi duas rodadas grátis para o seguinte:
10x
25x
E eu estava tentando ativá-los. Quando entrei no prompt do jogo, a mensagem dizia que minha conta havia sido suspensa. Entre em contato com o atendimento ao cliente para o problema.
O atendimento ao cliente alegou que minha conta foi ativada novamente para jogar. Quando verifiquei meu histórico, minha solicitação de saque em dinheiro havia sido cancelada.
No entanto, os fundos na conta de caixa mudaram para NZD100,00 em vez de NZD9571,00.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente; eles estão apenas usando a condição de que só podem sacar até NZD100,00. O resto dos meus ganhos da sorte foram confiscados pelo casino. Sim, o dinheiro que deveria ser meu foi levado pelo cassino.
Argumentei que, se eles puderem sacar até NZD 100,00, eles devem deixar a parte que não pode ser sacada na conta de bônus em vez de na conta de dinheiro. Porque a conta em dinheiro é considerada sua conta bancária e o dinheiro deve pertencer a nós. No entanto, eles alegaram que sua equipe de pagamento tem a decisão final de pagar ou "ajustar" o saldo da conta.
O principal argumento é que, se eles permitem que as pessoas retirem apenas NZD 100,00, o valor não deve ser demonstrado em uma conta em dinheiro e não na conta de bônus. Portanto, a demonstração correta deve ser Conta Dinheiro: NZD100,00, Conta Bônus NZD9.471,00.
Como o termo e a demonstração do sistema eram ambíguos, confiscar meu saldo na conta em dinheiro é ilegal.
Solicitar:
Solicito que a Bitstarz devolva o valor da conta em dinheiro confiscado de NZD 9751,00 à minha conta em dinheiro e aprove os pedidos de saque em dinheiro.
Caro mestre dragão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que você acumulou seus ganhos com um bônus de fidelidade, que de acordo com os termos do bônus do cassino tem um limite máximo de ganhos. Por favor, veja aqui:
"1a. Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus ou rodadas grátis que você obteve de nós gratuitamente, sem a necessidade de qualquer depósito (por exemplo, as 20 rodadas grátis após o registro, quedas de rodadas grátis semanais, segunda chance Giros, Bônus de fidelidade de sexta-feira (exceto jogadores VIP que foram especificamente definidos em uma oferta VIP de reembolso como parte de seu bônus de fidelidade de sexta-feira)) será de 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1.000 NOK, 0,778 BCH, 1.112 LTC, 0.060 ETH, 1.111 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN ou RUB 6.000. Em relação aos jogadores BTC, os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus grátis ou rodadas grátis sem depósito serão de 4,37 mBTC. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos."
Isso significa que não importa quanto dinheiro você ganhe com este bônus, você só pode retirar 100 NZD e o restante é confiscado pelo cassino, independentemente de como os fundos foram divididos em sua conta. Lamento, mas muitos casinos online limitam os ganhos de bónus dos jogadores, especialmente se forem acumulados com um bónus sem depósito e não consideramos tais regras injustas.
Receio que não haja muito mais que possamos fazer por você aqui. Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Considere o fato de que o cassino colocou o dinheiro vencedor na conta em dinheiro, que é uma conta resgatável pessoal, é o ato que permitiria aos jogadores sacar o dinheiro de acordo com sua vontade. Se eles permitirem que os jogadores retirem até NZD 100,00, eles devem deixar o restante de NZD 9471,00 na conta de bônus.
O Casino admitiu que confiscou o dinheiro da minha conta resgatável. Que considerou como não praticando de boa fé. Não sei de onde veio a alta reputação do Casino Guru. Se o Casino puder ajustar facilmente a quantidade de dinheiro que tenho no bolso, seria uma farsa.
O cassino deveria ter feito da maneira que expliquei, colocando o valor excedido do que podemos retirar na conta de bônus e garantir que essa conta de bônus possa expirar ou ser modificada, em vez de colocá-los na conta resgatável real e fazer um modificação. Parece que um banco pode fazer modificações no saldo da sua conta, o que não traz credibilidade.
Se o Casino não admitir que se trata de uma falha e reembolsar os $ 9.451,00 em minha conta e permitir que eu os retire, é uma farsa.
Obrigado pela sua resposta, dragonmeister. Tenho certeza de que você entende que cada cassino tem uma política de bônus diferente e um software diferente. Nenhum cassino é obrigado a adaptar e personalizar seu sistema de acordo com suas expectativas e/ou com base na opinião de cada jogador. A questão é que o cassino pode limitar seus ganhos de bônus e você só pode retirar NZ $ 100 do bônus com o qual jogou, o que estava em conformidade com os T&Cs do bônus. Não importa para qual saldo os fundos de bônus foram transferidos depois de terminar as apostas. Muitos cassinos transferem todos os ganhos de bônus para um saldo retirável, mas processam apenas o valor máximo permitido, confiscando o restante.
Nenhum cassino deixa os ganhos do bônus acima do limite para os jogadores continuarem jogando. Não é assim que os bônus com limite de saque funcionam. Recomendo vivamente que consulte o nosso artigo que explica como funcionam os bónus:
https://casino.guru/casino-bonuses
Como não vemos nada de errado com a abordagem do cassino, esta reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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