O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos limitados.
Eu estava jogando uma recompensa em dinheiro de fidelidade, fiz um depósito com o dobro do valor da recompensa em dinheiro. Joguei um pouco subindo meu saldo para cerca de $ 300, meu saldo caiu para cerca de $ 40, verifiquei o valor disponível que poderia sacar e o valor bloqueado havia 0 $ que estavam indisponíveis para sacar ou bloqueados. Então, a essa altura, eu poderia sacar $ 40, não joguei por algumas horas e decidi jogar outro jogo. Aqui ganhei 0,08 Bitcoin ou $ 1.500 USD, tentei sacar e o valor total foi negado, devido à recompensa em dinheiro, sinto que o depósito em dinheiro deveria substituir a recompensa de fidelidade ou eles deveriam ter me avisado sobre o possível cancelamento da recompensa meu depósito. Fiz a coisa certa ao depositar e tomei as medidas adequadas para garantir que não estava arriscando uma possível perda de ganhos. Eles me deixaram ficar com 20 dos meus 80 mtbc. Eu fiz muitos depósitos sem sacar, com certeza eles podem honrar meus ganhos como eu honrei minhas perdas.
I was playing a loyalty cash reward, I made a deposit double the amount of the cash reward. I played a while getting my balance up to around $300, my balance dropped to around $40, I checked the available amount that I could withdraw and the locked amount there was 0$ that were unavailable to withdraw or locked. So at this point I could withdraw $40, I didn't play for a couple of hours, then decided to play another game. Here I won .08 Bitcoin or $1500 USD, I attempted the cash out and was denied the full amount, due to the cash reward, I feel like the cash deposit should supercede the loyalty reward or they should have warned me about the reward potentially cancelling out my deposit. I did the right thing by depositing and took proper steps to insure I was not risking a possible loss off winnings. They let me keep 20 of my 80 mtbc. I've made many deposits never cashing out, surely they can honor my winnings as I have honored my losses.
Caro cmccom13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente e criar uma linha do tempo adequada dos eventos.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear cmccom13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely and create a proper timeline of events.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
13h30. em 10 de março de 2023. Não vi nenhum requisito de aposta. Para mim, seria esperado um rollover de 40x. Então, após a rolagem, o saldo mudaria para o pagamento mínimo, a partir daí você pode sacar ou apostar. Eu diria que definitivamente superei os requisitos típicos de 40 x da maioria dos cassinos. Você vê que eu fiz um depósito e estava esperando e a recompensa em dinheiro de fidelidade apareceu na tela, então eu cliquei realmente sem pensar muito além de um requisito de rollover, que verifiquei para ver o saldo em dinheiro em um ponto, havia zero fundos bloqueados e como cem dólares em dinheiro. Eles confiscaram um Bitcoin de 0,06 e me deixaram um Bitcoin de 0,02 que se traduz em 20mtbc
1:30 ish pm. on March 10, 2023. I did not see any wagering requirements. For me a 40x roll over would be expected. Then after the roll over the balance would shift to the minimum pay out, from there you can with draw or gamble. I would say that I definitely cleared the typical 40 x requirements of most casinos. You see I made a deposit and was waiting and the loyalty cash reward popped up on the screen so I clicked it really not thinking much of beyond a roll over requirement, which I did check to see the cashable balance at one point, there were zero locked funds and like a hundred bucks cashable. The confiscated a .06 Bitcoin and left me a .02 Bitcoin which translates into 20mtbc
Eu gostaria de corrigir os valores que eu tinha 4 mtbc restantes quando eles fizeram o saldo de 20. Outra coisa que experimentei recentemente foi quando joguei algumas rodadas grátis e depositei com muito pouco saldo de bônus restante. Acontece que basicamente meu depósito pode ser perdido por causa de um dólar em fundos de bônus?
I would like to correct the amounts I had 4 mtbc left when they made by balance 20. Another thing I recently experienced was when I played some free spins and deposited while having very little bonus balance left, It happens, basically my deposit can be forfeited because of a dollar in bonus funds?
É um pouco confuso, cmccom13. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casio.guru para que possamos estabelecer a linha do tempo exata dos eventos? Muito obrigado antecipadamente.
It is a bit confusing, cmccom13. Could you please forward your game history to petronela.k@casio.guru so we can establish the exact timeline of events? Thank you very much in advance.
Para resumir, você poderia confirmar o seguinte?:
Termos relacionados ao Bônus de Fidelidade de Sexta-feira ( aqui ):
TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS
TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS SEM DEPÓSITO
Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus ou rodadas grátis que você obteve de nós gratuitamente, sem a necessidade de qualquer depósito (por exemplo, as 20 rodadas grátis no registro, quedas de rodadas grátis semanais, rodadas de segunda chance, sexta- feira O Bônus de Fidelidade (exceto jogadores VIP que foram especificamente definidos em uma Oferta de Reembolso VIP como parte de seu Bônus de Fidelidade de Sexta-Feira) será de 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,757 BCH, 1,199 LTC, 0,059 ETH, 1.250 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN ou 6.000 RUB. Em relação aos jogadores BTC, os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus grátis ou rodadas grátis sem depósito serão de 4,04 mBTC. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos.
Você poderia informar qual bônus foi ativado em 3.10.2023?
To sum up, could you please confirm the following?:
Terms related to Friday Loyalty Bonus (here):
BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.757 BCH, 1.199 LTC, 0.059 ETH, 1,250 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.04 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
Could you please advise what bonus was activated on 10.3.2023?
Na verdade, esse bônus expirou, eu entendo as regras do bônus. O que estou tentando enfatizar é o fato de que não tinha intenção de usar um bônus, apenas para jogar com meu depósito em dinheiro. Portanto, eu teria ganho o Bitcoin de 0,08 independentemente. O fato de o bônus ter aparecido é uma decepção espirituosa. De qualquer forma, deveria ter sido tratado como um bônus de depósito com um jogo de 40 x. Depositei 0,001 Bitcoin e o bônus foi de 47% do meu depósito, verifiquei o status do bônus e ele foi concluído e todo o meu saldo foi reembolsado. A certa altura, meu saldo caiu abaixo do limite de $ 100. Então, quando você jogou o bônus, você tem a opção de sacar ou continuar jogando. Minha opinião é que o bônus não deveria ter sido permitido em cima de um depósito, não faz sentido. O ponto principal é que cumpri todos os requisitos para manter meus ganhos na íntegra, obrigado a vocês por revisarem minha reivindicação. Espero que este cassino honre minha lealdade e não seja tão mesquinho a ponto de confiscar minha rara vitória.
Actually that bonus has expired, I understand the bonus rules, The point I'm trying to make is the fact that I had no intention of using a bonus, only to play with my cash deposit. Therefore I would have won the .08 Bitcoin regardless. The fact that the bonus popped up is a witty deception. If anything it should have been treated as a deposit bonus with a 40 x play through. I deposited .001 Bitcoin and the bonus was 47% of my deposit, I checked the status of the bonus and it was completed and all of my balance was cashable. At one point my balance was down below the 100$ limit. So when you've played the bonus through you have the option to cash out or continue playing, My thoughts are that the bonus should not have been allowed on top of a deposit, it doesn't make sense. Bottom line is, I have fulfilled all requirements to keep my winnings in full, thank you guys for reviewing my claim, I hope that this Casino will honor my loyalty and not be so petty as to confiscate my rare win.
O bônus em questão 17-3-2023 não foi jogado, simplesmente expirou, eles listam todas as recompensas potenciais nesta lista, jogando ou não, como você vê, o saque de 20 mtbc não foi afetado, também você não pode jogar dois bônus de uma vez. O bônus que eu tinha era um 0,00047 que tinha um status de aposta concluída
The bonus in question 17-3-2023 was not played it simply expired, they list all the potential rewards on this list whether playing or not, as you see the 20 mtbc cash out was unaffected, also you cannot play two bonuses at once. The bonus I had was a .00047 which had a wager done status
Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus ou rodadas grátis que você obteve de nós gratuitamente, sem nenhum depósito.
Copiei isso dos termos e condições do bônus, veja o problema com esses termos é que eles não podem se aplicar legal ou logicamente à recompensa em dinheiro de fidelidade, o título em si está dizendo que essa recompensa em dinheiro teve um custo, a lealdade não pode ser alcançada se você não perdeu dinheiro, então este contrato é discutível,
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being.
I copied this from the bonus terms and conditions, see the problem with these term is they cannot legally or logically apply to the loyalty cash reward, the title in and of itself is saying that this cash reward came at a cost, loyalty cannot be achieved if you have not lost money, so this contract is moot,
Ainda assim, você não respondeu à minha pergunta no comentário anterior. Você poderia informar se recebeu algum prêmio? O saque máximo do bônus de fidelidade de sexta-feira é exibido como 4,04 mBTC para jogadores BTC. Você recebeu esse dinheiro, por favor?
Still, you didn't answer my question from the previous comment. Could you please advise if you received any winnings? The maximum cashout from Friday Loyalty Bonus is displayed as 4.04 mBTC fro BTC players. Have you received this money, please?
Recebi o 4.04 e tinha a opção de sacar ou continuar jogando, eles decidiram confiscar .06 Bitcoin. Que é 60 mtbc, de 80. Na lista de transações você pode ver onde o bônus para, foi neste ponto que posso pegar meus 4 mtbc ou continuar.
I received the 4.04 and had the option to cash it out or to continue playing, they decided to confiscate .06 Bitcoin. Which is 60 mtbc, out of 80. In the transactions list you can see where the bonus stops, it was at this point where I can take my 4 mtbc or carry on I carried on.
Gostaria de acrescentar que o cassino tem proteções contra qualquer confusão potencial que possa ocorrer, uma delas é o cashable e bloqueado por categorias de bônus que estão sob o botão de saque. Outra é que cada aposta é registrada e rotulada (bônus) ou simplesmente não rotulada após o ponto em que os requisitos de apostas foram atendidos. Se estes são imprecisos, então por que eles existem? Eu verifiquei o status do meu saldo quando estava em 4 mbtc e foi totalmente apostado de acordo com as salvaguardas implementadas pelo bitstarz, isso é um erro no cassino, se não for um erro, então é uma fraude flagrante, que é o batalha que vocês estão lutando. obrigado novamente pessoal, eu realmente aprecio o que vocês fazem.
I would like to add that the casino has safe guards against any potential confusion that might take place, one is the cashable and locked by bonus categories that are under the cashout button. Another is each bet is logged and labeled (bonus) or simply not labeled after such point that the wagering requirements have been met. If these are inaccurate then why do they exist? I checked the status of my balance when it was at 4 mbtc and it was fully wagered according to the safeguards put in place by bitstarz, This is an error on the casino, If not an error then it is a blatant deception, which is the battle you guys are fighting. thanks again guys I really appreciate what you do.
Muito obrigado, cmccom13, por fornecer todas as informações necessárias. Minhas desculpas pela resposta atrasada. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, cmccom13, for providing all the necessary information. My apology for the delayed response. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá cmccom13,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Hello cmccom13,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Oi, pessoal,
Tem muita informação aqui, então me perdoe se eu não entendi direito.
Agora, o jogador recebeu um Bônus de Fidelidade de Sexta-feira, que ele ativou. Os bônus não são apenas adicionados ao saldo, mas devem ser ativados pelo jogador primeiro. Ele conseguiu apostar o valor (não expirou como mencionado em algum lugar no texto acima) e, como já apontado aqui, os ganhos do Bônus de Lealdade de Sexta-feira estão sujeitos à regra de saque máximo.
Aqui está o que eu vejo.
A única razão pela qual você faria um depósito enquanto tem um bônus ativo é tentar mascarar o fato de que você ganhou de um bônus, na tentativa de sacar todo o dinheiro e evitar o limite. Se você está jogando com um bônus e, portanto, tem fundos em sua conta e está tão perto de cumprir as apostas, por que fazer um depósito de outra forma?
Independentemente da intenção, isso não muda o fato de que você ganhou um bônus de fidelidade de sexta-feira, que está sujeito à regra de retirada máxima.
Em caso de dúvidas, posso fornecer carimbos de data e hora acima.
Olle
Hi guys,
There's a lot of info here so please forgive me if I didn't get it right.
Now, the player received a Friday Loyalty Bonus, which he activated. The bonuses are not just added to the balance, but they have to be activated by the player first. He managed to wager the amount (it didn't expire as mentioned somewhere in the text above), and as already pointed out here, the winnings from the Friday Loyalty Bonus is bound by the max cash out rule.
Here's what I see.
The only reason why you would make a deposit whilst you have a bonus active is trying to mask the fact that you won from a bonus, in an attempt to get all money out and avoid the cap. If you're playing with a bonus and thus have funds in your account, and you're so close to meet the wagering, why do you make a deposit otherwise?
Regardless of intent, it doesn't change the fact that you won from a Friday Loyalty Bonus which is bound by the max withdrawal rule.
If any doubts, I can provide time stamps of the above.
Olle
Aqui está a hora exata em que decidi depositar o dinheiro no bitstarz. 13:24 momentos antes de eu clicar
a recompensa em dinheiro. A prova do bônus inicial é mostrada aqui
Geralmente, leva alguns minutos para que o depósito seja processado. Atualizei a tela como sempre faço. Quando a tela foi atualizada, a recompensa em dinheiro apareceu, a racionalização em minha mente era que eu poderia rolar se tivesse sorte. Nunca pretendi enganar o casino, esta é uma forma irracional de pensar.
Como você pode ver, completei o rollover às 13:52, 27 minutos após o depósito, 27 minutos após o início do bônus.
Você pode ver a tag (bônus) terminando de uma aposta para a outra.
AB
Acima, à esquerda, está um exemplo de bônus não utilizado, com data de emissão. Isso não significa que eu o ativei na data de emissão. À direita, há algumas informações sobre a recompensa em dinheiro da fidelidade de sexta-feira.
Existem guardas de segurança no local para que um jogador possa verificar seu status, para evitar qualquer mal-entendido. Um é o rótulo (bônus) na lista de apostas, o outro está na página de saque, haverá saldo disponível e saldo bloqueado por bônus. Eu verifiquei o status algumas vezes, o saldo foi descontado muito antes de eu tentar sacar. Devo acrescentar que quaisquer fundos depositados são gastos primeiro se houver fundos de bônus, então o (bônus) tecnicamente não teve participação na vitória, nem o bônus desempenhou qualquer papel na decisão de fazer um depósito.
CD
Este carimbo de hora da página 199 é 21:38, 8 horas completas após o bônus que começou na página 241, são 42 páginas com 50 apostas por página, nessa época eu tinha apostado até 20 mbtc, de volta para 4 mbtc . Eu ia sacar a 20 mbtc, mas continuei jogando até 4 mbtc, fiz uma pausa por algumas horas e decidi jogar novamente. Ganhei o dinheiro às 21:38 e tentei sacar às 21:52, então essa noção de que tentei enganar o cassino depositando após uma vitória substancial é falsa.
E.
Como você pode ver aqui, meu depósito no aplicativo em dinheiro corresponde ao endereço bitcoin bitstars. endereço. Este resumo é para provar que minha intenção nunca foi tirar vantagem do Bitstarz, sinto que fui enganado pela descrição do bônus do cassino. 0,47 mbtc é uma recompensa em dinheiro adequada para minha lealdade. Eu pediria a Olle que reconsiderasse à luz de minhas evidências e testemunho genuíno. Eu continuarei sendo um jogador leal e definitivamente olharei mais fundo no que estou clicando. Obrigado a todos por ouvirem meu lado, tenham um dia abençoado.
carey
As imagens que faltam estarão na próxima mensagem.
Here is the exact time I decided to deposit the money onto bitstarz. 13:24 moments before I clicked
the cash reward. Proof of the bonus start is shown here
It usually takes a few minutes for the deposit to go through. I refreshed the screen as I always do. When the screen refreshed the cash reward popped up, the rationalization in my mind was that I could roll it over if I got lucky. I never intended to deceive the casino, this is an irrational way of thinking.
As you can see I completed the roll over at 13:52, 27 minutes after I deposited, 27 minutes after the start of the bonus.
You can see the (bonus) tag ending from one bet to the next.
A. B.
Above on the left, is an example of an unused bonus, it has an issue date. That doesn't mean I activated it on the issue date. To the right has some info about the Friday loyalty cash reward.
There are safe guards in place so that a player can check their status, to prevent any misunderstandings. One is the (bonus) lable on the list of bets, the other one is on the cash out page, there will be cashable balance and balance locked by bonus. I checked the status a couple of times, the balance was cashable long before I attempted to cash. I might add that any deposited funds are spent first if there are bonus funds, so the (bonus) technically had no hand in the win, nor did the bonus play any part in the decision to make a deposit.
C. D.
This is page 199 time stamp is 21:38 a full 8 hours after the bonus which started on page 241, that's 42 pages with 50 bets per page, by this time I had wagered my way up to 20 mbtc, back down to 4 mbtc. I was going to cash out at 20 mbtc but continued playing my way down to 4 mbtc, I took a break for a few hours and decided to play again. I won the money at 21:38 and attempted to cash out at 21:52, so this notion that I tried to deceive the casino by depositing after a substantial win is false.
E.
As you can see here my cash app deposit matches the bitstars bitcoin address. address. This summary is to prove my intention was never to to take advantage of Bitstarz, I do feel I was mis lead by the casinos description of the bonus. .47 mbtc is a suitable cash reward for my loyalty. I would ask Olle to reconsider in light of my evidence and genuine testimony. I will remain a loyal player and will definitely look deeper what I'm clicking. Thank you all for hearing my side, have a blessed day.
Carey
The missing images will be in the next message.
Olá,
Então, novamente, como mencionei acima.
Você estava apostando seu bônus (mas ainda não havia concluído a aposta) e fez um depósito além do bônus. Isso para mim é uma tentativa de mascarar os ganhos do bônus para que você não tenha que cumprir a regra de saque máximo. Novamente, não há razão para fazer um depósito quando você já está jogando, com um bônus.
Infelizmente, não há nada que possamos fazer no BitStarz sobre isso, o bônus ainda está vinculado ao prazo máximo de saque e não vejo que tenhamos feito nada de errado aqui.
@casinoguru?
Olle
Hi there,
So, again, as I mentioned above.
You were wagering your bonus (but you hadn't completed the wagering yet), and you proceeded to make a deposit on top of the bonus. This for me is an attempt to mask the winnings from the bonus so you don't have to comply with the max cash out rule. Again, there's no reason to make a deposit when you're already playing, with a bonus.
Sadly there's nothing we can do on the BitStarz end about this, the bonus is still bound by the max cash out term, and I don't see us having done anything wrong here.
@casinoguru?
Olle
Olle, com todo o respeito, aqui está a prova que é inegável, você pode ver com seus próprios olhos que fiz um depósito dois minutos antes de aceitar a recompensa em dinheiro da fidelidade, que aceitei porque ganhei, mas você ainda afirma que Eu sou um mentiroso, você está me dizendo que eu pretendo enganar, embora eu tenha mostrado a você que o que você está dizendo está errado.
Aqui está um trecho do guru do cassino:
O que os cassinos devem e não devem fazer
Vamos dar uma olhada no que os cassinos devem e não devem fazer. Este é um tópico complexo, pois acreditamos que a maioria das responsabilidades deve estar do lado dos cassinos no jogo online, e os jogadores não devem ter que observar meticulosamente tudo o que fazem apenas para não cometer um erro por acidente.
Eu acho que o bônus deveria ter sido apagado no momento em que um depósito foi feito, um bônus não deveria ser permitido em cima de um depósito, além disso, bitstarz não deveria dizer aos jogadores que seu saldo pode ser sacado quando não é, não há dúvida de que estou aquele que foi enganado, mas estou divagando.
Olle, with all due respect, here is the proof that is undeniable, you can see with your own eyes that I made a deposit two minutes before I accepted the loyalty cash reward, which I accepted because I earned it, yet you still claim that I'm am a liar, you are telling me that I set out to deceive even though I've shown you that what you are saying is wrong.
Here is an excerpt from casino guru:
What casinos should and shouldn't do
Let's take a look at what casinos should and shouldn't do. This is a complex topic as we believe most of the responsibilities should be on the side of casinos in online gambling, and players shouldn't have to painstakingly watch everything they do just so that they don't make a mistake on accident.
I think the bonus should have been erased the moment a deposit was entered, A bonus should not be allowed on top of a deposit, furthermore, bitstarz should not tell players their balance is cashable when it is not, there is no question that I am the one who has been deceived, but I digress.
Depositei às 6h24, horário padrão do leste, conforme mostrado, girei meu primeiro giro de bônus às 6h26, 2 minutos completos após o depósito, bitstars tem meu tempo de depósito às 6h26, então é impossível que eu tenha ganho qualquer coisa, minhas primeiras rodadas não ganharam nada. A única maneira justa de lidar com isso é olhar para as transações e ver qual era o saldo no momento do depósito.
A Bitstarz afirma que os depósitos em dinheiro têm precedência sobre os fundos de bônus, o bônus foi de 0,47 Eu depositei 1,5, digamos para simplificar que eu tinha 2 mtbc de saldo de bônus e 1,5 de fundos de depósito, para os fundos depositados se esgotarem após o saldo ser 3,5 mbtc o saldo teria que cair para 2 mbtc. Se vocês puderem provar que esse é o caso, ficarei do lado da decisão da Bitstarz. É justo e está escrito nas regras como tal.
I deposited at 6:24 standard eastern time, as shown, I spun my first bonus spin at 6:26, a full 2 minutes after the deposit, bitstars has my deposit time at 6:26, so it is impossible that I had won anything my first few spins won nothing. The only fair way to handle this is to look at the transactions and see what the balance was at the time of the deposit.
Bitstarz claims that the cash deposits take precedence over the bonus funds, the bonus was .47 I deposited 1.5, let's say for simplicity I had 2 mtbc of bonus balance and 1.5 of deposit funds, for the deposited funds to be depleted after the balance was 3.5 mbtc the balance would have had to drop to the 2 mbtc. If you guys can prove this is the case then I will side with Bitstarz decision. It's fair and written in the rules as such.
Eu provei meu caso através de documentos admissíveis. O representante da Bitstarz apresentou apenas sua opinião sobre o que estava passando pela minha cabeça. Isso é inadmissível em todos os tribunais do mundo. Não há como você saber quais eram minhas intenções, mesmo que soubesse, você não tem provas que apoiem sua afirmação. Eu descanso meu caso.
I have proved my case through admisable documents. The representative from Bitstarz has presented only his opinion of what was going through my mind. This is inadmissible in every courthouse in the world. There is no way you can know what my I intensions were, even if you did, you have no proof supporting your claim. I rest my case.
Oi de novo,
Temos todas as evidências que suportam que você fez um depósito no momento em que tinha o bônus de sexta-feira ativo, e esta é uma tentativa de encobrir o fato de que você tinha um bônus, a fim de contornar a regra de saque máximo. Não há razão para você fazer um depósito no momento em que tem um bônus ativo, especialmente quando está perto de cumprir o requisito de aposta.
Abaixo está uma imagem de você recebendo o bônus de bônus de sexta-feira às 03:44, horário da plataforma (acredito que seja UTC).
Então você começa a jogar, e aqui você pode ver, observe os carimbos de hora à direita onde você está fazendo apostas com seu Bônus de Lealdade de Sexta-Feira.
Aqui está você fazendo um depósito às 18h33, horário da plataforma (enquanto o bônus acima ainda está ativo e você está perto de concluir a aposta).
Se você cruzar a hora do depósito com os carimbos de hora no histórico do jogo acima, poderá ver claramente que fez um depósito enquanto jogava com o bônus, em uma tentativa de mascarar o fato de que você tinha um bônus. Assim, nossa decisão foi tomada corretamente.
Olle
Hi again,
We have all evidence that supports that you made a deposit at the time when you had the Friday Bonus active, and this is an attempt to cover up the fact that you had a bonus, in order to circumnavigate the max cash out rule. There's no reason for you to make a deposit at the time you have an active bonus, especially when you're close to meeting the wagering requirement.
Below is an image of you getting the Friday Bonus bonus at 03:44 Platform Time (I believe it's UTC).
Then you proceed to play, and here you can see, notice the time stamps to the right where you're making bets with your Friday Loyalty Bonus.
Here's you making a deposit at 18:33 Platform Time (whilst the bonus above is still active and you're close to complete the wagering).
If you cross reference the deposit time with the time stamps on the game history above, you can clearly see you made a deposit whilst playing with the bonus, in an attempt to mask the fact that you had a bonus. Thus, our decision was made correctly.
Olle
O tempo médio de depósito é de 2 a 3 minutos, esses documentos não são legíveis. Parece-me que o representante da bitstarz está questionando meu personagem. Dizendo que tentei mascarar o bônus. Deixe a evidência falar por si mesma, ignore a opinião deste homem. Os fatos foram apresentados, eles mostram que a única pessoa que tenta mascarar qualquer coisa é bitstarz, disfarçando um bônus chamando-o de recompensa em dinheiro por fidelidade. Eles colocam guardas de segurança que deveriam ajudar os jogadores a controlar seus fundos, em vez disso, apenas causam confusão. Então, ainda por cima, eles estão usando um conceito hipotético para me fazer parecer uma pessoa má. A Bitstarz falhou em declarar uma causa de ação contra mim, minha causa de ação está completamente documentada, não quebrei nenhuma regra,
Average deposit time is 2-3 minutes, these documents are not legible. It seems to me that the bitstarz rep is calling my character into question. Saying that I attempted to mask the bonus. Let the evidence speak for its self, ignore this man's opinion. Facts have been presented, it shows that the only person trying to mask anything is bitstarz, by disguising a bonus by calling it a loyalty cash reward. The they put out safe guards that are supposed to help players keep track of their funds, instead they only cause confusion. Then to top it off they are using a hypothetical concept to make me look like a bad person. Bitstarz has failed to state a cause of action against me, my cause of action is thoroughly documented, I've broken no rules,
Você pelo menos leu alguma coisa que eu escrevi? Você já olhou para as minhas provas? Minha evidência é pelo menos legível. Eu não posso nem ver sua evidência, não é bom.
Have you even read anything I've written? Have you looked at my evidence? My evidence is at least read able. I can't even see your evidence, it is no good.
Olle,
Eu provei que depositei, antes de aceitar a recompensa em dinheiro. Você está tentando enganar a arbitragem. Você está enviando evidências baseadas na confirmação final do blockchain. Os timestamps não estão de acordo com a realidade. O saldo dos jogadores tem valor real em dinheiro em não mais de 5 minutos após o depósito ter sido enviado da minha carteira.
Não posso interromper uma transação depois que ela começa, você sabe disso, sua opinião sobre mim é um show, só um narcisista pode olhar para a verdade e negá-la. Suas tentativas de me fazer parecer um vigarista e apresentar evidências inadequadas são baixas, que vergonha, senhor.
Olle,
I have proved that I deposited, before accepting the cash reward. You are attempting to deceive the arbitration. You are submitting evidence that is based on the blockchains final confirmation. The timestamps are not in line with reality. Players balance has actual cash value at no more than 5 minutes after the deposit has been sent from my wallet.
I cannot stop a transaction once it starts, you know this, your opinion of me is a show, only a narcissist can look at the truth and deny it. Your attempts to make me look like a con artist and present evidence that is inadequate is low, shame on you sir.
Olá Olle e cmccom13.
Olle, você poderia me enviar o registro completo do jogo? ( matej@casino.guru )
cmccom13: O importante neste caso é determinar quanto você ganhou do bônus de fidelidade de sexta-feira e o que aconteceu com o saldo depois disso.
Quando você viu o valor disponível que poderia sacar e o valor bloqueado, talvez seus ganhos com o bônus não fossem altos o suficiente para atingir um limite máximo de saque e é por isso que você viu zero.
Hello Olle and cmccom13.
Olle, could you please send me the full game log? (matej@casino.guru)
cmccom13: Important in this case is to determine how much you won from Friday Loyalty Bonus and what happened with the balance after that.
When you saw the available amount that you could withdraw and the locked amount maybe your winnings from the bonus weren't high enough to reach a max cashout limit and that's why you saw zero.
Matej,
Obrigado por sua participação. Eu verifiquei o saldo em dinheiro em 4 mtbc, depois de cair de 20 mbtc, neste momento todos os 4 mbtc eram em dinheiro, pensei que estava tudo bem, tenho certeza que se eu tivesse solicitado um saque bitstarz teria descontado todos os 4 mbtc. Mais tarde, joguei de novo e ganhei.
Eles têm duas categorias, saldo em dinheiro e saldo bloqueado, os 80 mbtc eram todos em dinheiro, também no livro de apostas um rótulo (bônus) identifica as apostas de bônus, fiz cerca de 2.000 apostas que não foram rotuladas (bônus)
Matej,
Thank you for your involvement. I checked the cashable balance at 4 mtbc, after dropping from 20 mbtc, at this time all 4 mbtc was cashable, I thought everything was good, I'm sure that if I had requested a cash out bitstarz would have cashed all 4 mbtc. Later on I played again and won.
They do have two categories, cashable balance and locked balance, the 80 mbtc was all cashable, also in the bets ledger a (bonus) label identifies bonus bets, I made close to 2,000 bets that were not labeled (bonus)
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro cmccom13, posso compartilhar as informações do cassino somente se o cassino permitir.
Enviei algumas perguntas adicionais para Olle por e-mail.
Dear cmccom13, I can share the information from the casino only if the casino allows it.
I sent some additional questions to Olle via email.
Caro cmccom13.
Eu verifiquei os logs e fiz algumas contas.
A partir do registro, fica claro que os ganhos foram de bônus em dinheiro; no entanto, se considerarmos que os horários estão errados e seu depósito estará em jogo, seguindo a lógica de "dinheiro real primeiro" (confirmado por Olle), você perdeu todo o saldo real antes de obter seus ganhos mais altos. Portanto, acredito que o limite de ganhos do cassino estava correto. (mesmo quando usei seu tempo para depósitos)
Dear cmccom13.
I checked the logs and did some math.
From the log is clear that winnings were from bonus money; however, if we consider that the times are wrong and your deposit will be in play, following the logic of "real money first" (confirmed by Olle), you lost all real balance before you got your higher winnings. Therefore I believe that the winnings cap from the casino was correct. (even when I used your times for deposits)
Eu verifiquei todas as salvaguardas que bitstarz implementou para garantir que isso não acontecesse. Eu teria cancelado o bônus se soubesse que as salvaguardas não eram confiáveis. Ou teria conversado com o suporte, independentemente do que dizem as transcrições, foi perpetuado pelos relatórios falsos que recebi da bitstarz.
De acordo com o sistema de crenças dos gurus do Casino, o jogador não deve ser penalizado pela falta de devida diligência do casino, acredito que os termos e condições do bónus existem para proteger o casino de jogadores que não depositam. Meus depósitos pesam muito meus bônus.
Eu sei que o bônus estava lá, mas eu teria acertado independentemente do bônus, porque teria depositado novamente naquele momento, se não tivesse fundos.
Para um jogador que fez tantos depósitos quanto eu, ser tratado dessa maneira não é certo. Era um bônus de 10 dólares, disfarçado de prêmio em dinheiro. Eu acho que é mesquinho.
É o que fazemos como pessoas que nos define, não são as empresas e políticas atrás das quais nos escondemos. Em algum momento devemos considerar essas coisas. Fiz minha devida diligência verificando o estado do meu saldo, disseram-me uma mentira e tomei decisões de acordo com a mentira. Bitstarz precisa consertar isso. Eles estão violando seus próprios termos e condições com as informações falsas.
I checked all the safeguards that bitstarz has put in place to make sure this didn't happen. I would have canceled the bonus if I knew the safeguards were unreliable. Or would have talked to support, regardless of what the transcripts say, it was perpetuated by the false reports I got from bitstarz.
According to Casino gurus belief system, the player should not be penalized for the casinos lack of due diligence, I believe that the bonus terms and conditions exist to protect the casino from players that don't deposit. My deposits far out weigh my bonuses.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
For a player that has made as many deposits as I have, to be treated this way is not right. It was a 10 dollar bonus, disguised as a cash prize. I think it's petty.
It's what we do as people that define us, it's not the companies and policies we hide behind. At some point we should consider these things. I did my due diligence by checking the state of my balance, I was told a lie and made decisions according to the lie. Bitstarz needs to fix this. They are violating their own terms and conditions with the false information.
Caro cmccom13,
Eu realmente gostaria de ajudá-lo, mas há uma diferença entre sua história e os logs do jogo. Normalmente, se essa situação acontecer, os logs do jogo são considerados corretos.
Mesmo quando verifiquei sua história e fiz as contas, se você ganhou com dinheiro real ou dinheiro de bônus, ficou claro que perdeu todo o dinheiro real antes de ganhar uma grande vitória e aumentar seu saldo. O cassino ainda agiu corretamente quando limitou os ganhos.
Eu sei que o bônus estava lá, mas eu teria acertado independentemente do bônus, porque teria depositado novamente naquele momento, se não tivesse fundos.
Não posso construir um caso baseado na suposição de que, se você não recebesse o bônus, ganharia com um depósito hipotético em dinheiro real.
Sinto muito, mas devemos rejeitar seu caso.
Dear cmccom13,
I really would like to help you, but there is a difference between your story and the game logs. Usually, if this situation happens, the game logs are considered correct.
Even when I checked your story and did the math, if you won from real money or bonus money, it was clear that you lost all real money before you won a big winning and build up your balance. The casino still acted correctly when they capped the winnings.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
I cannot build a case based on the assumption that if you did not get the bonus, you would win with a hypothetical real money deposit.
I am very sorry, but we must reject your case.
De que logs você está falando? Eu mostrei evidências que combinam perfeitamente com a minha história. Não apenas mostrei onde o cassino apresenta informações contraditórias que violam o próprio princípio pelo qual existem os gurus do cassino.
Então você está me dizendo que os logs não estão combinando? Se for este o caso, TEMOS DOIS PROBLEMAS,
1. As informações sobre o saldo são mostradas ao jogador de forma imprecisa, tanto na página de saque quanto nos registros de apostas.
2. O casino tem dois conjuntos diferentes de informação, um para o jogador, outro que é secreto e que por acaso é diferente do que os jogadores têm.
Não há caso melhor do que este, que eu li. Este caso é a essência do que o Casino Guru é feito. Eu até tenho testemunho do suporte da Bitstarz me dizendo que estou certo.
What logs are you speaking of? I ve shown evidence that matches my story perfectly. Not only that I've shown where the casino puts forth contradictory information which is in violation of the very principle by which casino guru exist.
So you are telling me that the logs are not matching up? If this is the case, WE HAVE TWO PROBLEMS,
1. Information regarding the balance is shown to the player inaccurately on both the cash out page as well as the bet logs.
2. The casino has two different sets of information , one for the player, another one that is secret and just so happens to be different than what the players have.
There is no better case than this, that i read. This case is the essence of what Casino Guru is made of. I've even got testimony from Bitstarz support telling me I'm right.
Caro cmccom13,
Eu verifiquei todo o log e esta é a conclusão:
Com base no registro: Você pegou um bônus e fez um depósito, como Olle escreveu antes que as apostas fossem concluídas.
Nesta situação, a política de saque máximo deve ser aplicada.
Também verifiquei seus horários e calculei se você depositasse exatamente no horário em que está dizendo.
Então, neste caso, você terá um saldo real que é usado primeiro e depois o dinheiro do bônus que funciona como uma segunda chance (está escrito até na descrição do bônus)
Nesse caso, você perdeu todo o saldo em dinheiro real e depois ganhou com o dinheiro do bônus. Portanto, como os ganhos se originaram do dinheiro do bônus, a política de saque máximo deve ser aplicada.
Em relação às suas capturas de tela, horários diferentes podem ser causados pelas configurações de horário do seu dispositivo. (hora imprecisa, fuso horário diferente)
Esta imagem ilustra como os slots funcionam:
Como você pode ver, o provedor do jogo fica de olho nos resultados e logs. Para o cassino é extremamente complicado forjar os logs do jogo, e nenhum cassino arriscaria por $ 1500.
Então, sinto muito, mas não posso fazer mais por você nesta situação. Acreditamos que o cassino está certo neste caso. Se você acredita que nossa decisão está errada, sinta-se à vontade para entrar em contato com o regulador do cassino.
Dear cmccom13,
I checked the entire log, and this is the conclusion:
Based on the log: You took a bonus and made a deposit, as Olle wrote before the wagering was complete.
In this situation, the max cashout policy should apply.
I also checked your times and calculated what if you deposited precisely in the time when you are saying.
So, in this case, you will have a real balance which is used first and then bonus money which works as a second chance (it is written even in the bonus description)
In this case, you lost all the real money balance and later won from bonus money. So because winnings originated from bonus money, the max cashout policy should apply.
Regarding your screenshots, different times may be caused by your device's time settings. (inaccurate time, different time zone)
This picture illustrates how the slots work:
As you can see, the game provider keeps an eye on the results and logs. For the casino is extremely complicated to forge the game logs, and no casino would risk it for $1500.
So I am sorry, but I can't do more for you in this situation. We believe that the casino is right in this case. If you believe that our decision is wrong, feel free to contact the casino's regulator.
Acreditamos que o jogo online deve ser justo. Embora isso também exija que os jogadores ajam de maneira justa e sem intenções maliciosas, é principalmente responsabilidade do cassino garantir que o jogo permaneça justo e seguro para os jogadores.
Olá Carey,
Como sempre, eu realmente aprecio sua lealdade. Para mostrar isso de mais maneiras do que palavras, aqui está uma recompensa de fidelidade de sexta-feira :)
Basta fazer o login e ativá-lo através da seção de bônus :)
Depressa, você só tem 5 dias para reivindicar e jogar!
Tenha um ótimo fim de semana,
usuario
Chefe de Casinonick@bitstarz.com


Esperamos que você tenha achado esta mensagem útil e informativa. No entanto, se você preferir não receber futuros e-mails promocionais da BitStarz.com, você pode cancelar a assinatura clicando em cancelar.
Acho que minha lealdade não é suficiente para me impedir de ser chamado de mentiroso e caçador de bônus.
Você sabe que eu costumava ir apenas ao cassino de ignição, gastei milhares no ano passado. Eu parei de ir porque parou de bater.
Minha conta bitstarz tem vários anos, eu a usei de vez em quando, meu foco principal era a ignição, gosto da plataforma bitstarz, a seleção de jogos é boa e os jogos carregam rápido.
Vocês estão me pintando como um viciado em bônus. Os viciados em bônus são a única razão pela qual os cassinos online devem ter esses regulamentos. Para protegê-lo de milhões de parasitas em potencial. Os casinos reais não têm quaisquer regulamentos de bónus.
Minha pergunta agora é, ter um bônus aumenta o potencial de acerto? Se for esse o caso, isso explicaria os regulamentos bs. Os bônus são destinados a deixar as pessoas viciadas na adrenalina de um grande sucesso?
We believe online gambling should be fair. While this also requires players to act fairly and without malicious intent, it is mostly the casino's responsibility to make sure gambling remains fair and safe for players.
Hi there Carey,
As always, I truly appreciate your loyalty. To show it in more ways than words, here's a Friday Loyalty Reward :)
Just login and activate it via the bonus section :)
Hurry, you only have 5 days to claim and play!
Have a great weekend,
Nick
Head of Casinonick@bitstarz.com


We hope that you have found this message useful and informative. However, if you would prefer not to receive future promotional emails from BitStarz.com, then you can opt-out by clicking unsubscribe.
I guess my loyalty is not enough to keep me from being called a liar and bonus chaser.
You know I used to only go to ignition casino, spent thousands last year. I quit going because it quit hitting.
My bitstarz account is several years old, I've used it from time to time, my main spot was ignition, I like the bitstarz platform, the game selection is good and the games load quick.
You guys are painting me as a bonus junkie, Bonus junkies are the only reason online casinos must have these regulations. To protect it from millions of potential parasites. Real casino's don't have any bonus regulations.
My question now is, does having a bonus make the potential of hitting go up? If this is the case then that would explain the bs regulations. Are bonuses intended to get people hooked on the rush of a big hit?
Caro cmccom13,
Vejo que tudo o que escrevi para você ignora - então, uma última vez, explicarei a situação para você.
Aqui, pedi a Olle que me enviasse os logs completos: (o que ele fez) e, como escrevi para você, só posso passá-los se Olle concordar. No entanto, você pode pedir ao suporte do cassino para enviar os logs.
Do registro:
9.3.2023, você parou de jogar e seu saldo estava quase zerado.
10.3.2023 (de logs), você começou a jogar ativando o bônus sem depósito. (10/03/2023 18:26:32)
10/03/2023 18:33:41 é a hora e a data em que seu depósito apareceu em sua conta.
Como o dinheiro real é usado primeiro em várias apostas subsequentes, você perdeu seu saldo real e continuou a jogar com saldo de bônus que tinha um limite de ganhos.
Porque você insiste que depositou antes de receber um bônus. Se o depósito em dinheiro real aconteceu exatamente às 18h24 (da sua captura de tela), você esperou 2 minutos, ativou um bônus e começou a jogar. Novamente, o dinheiro real é usado primeiro e, neste caso, você perdeu seu depósito em dinheiro real em apenas algumas rodadas e continuou a jogar o saldo de bônus que tinha um limite de ganhos.
Em relação à sua evidência:
Fotos com rodadas de jogo - faltando data - é uma prova muito fraca. (capturas de tela podem ser de qualquer sessão de jogo)
Foto antes de apertar o botão - não é prova porque você pode ou não continuar.
A única boa evidência é a imagem com a retirada, mas o hash/ID da transação seria uma evidência muito melhor.
Portanto, mesmo quando você depositou antes de começar a jogar com o bônus, o depósito em dinheiro real foi perdido e, portanto, o cassino está certo quando limita seus ganhos.
Dear cmccom13,
I see that everything I wrote to you ignores - so one last time I will explain the situation to you.
Here I asked Olle to send me the full logs: (which he did), and as I wrote to you, I can pass them to you only if Olle agrees. However, you can ask the casino support to send you the logs.
From log:
9.3.2023, you stopped playing, and your balance was almost zero.
10.3.2023 (from logs), you started to play by activating the no-deposit bonus. (3/10/2023 6:26:32 PM)
3/10/2023 6:33:41 PM is the time and date when your deposit appeared on your account.
Because real money is used first in several subsequent bets, you lost your real balance and then continued to play with bonus balance which had a limit on winnings.
Because you insist that you deposited before you took a bonus. If the real money deposit happened at exactly 6:24 PM (from your screenshot), you waited 2 minutes, activated a bonus, and started to play. Again real money is used first, and in this case, you lost your real money deposit in just a few rounds and continued to play bonus balance which had a limit on winnings.
Regarding your evidence:
Pictures with game rounds - missing date - it is very weak proof. (screenshots could be from any game session)
Picture before you pressed the button - it is not proof because you may or may not continue.
The only good evidence is the picture with the withdrawal, but transaction hash/ID would be much better evidence.
So, even when you deposited before you started to play with the bonus, the real money deposit was lost, and therefore the casino is right when they cap your winnings.
Dear cmccom13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bem, eu anotei todas as apostas desde o momento do depósito e bônus, até dei uma vantagem ao cassino e ainda funciona a meu favor. Eu reservava um tempo para digitar aposta por aposta, preenchendo várias caixas de bate-papo.
Quando eu era criança, aprendi sobre o que Jesus faria em determinadas situações, nesta situação particular ele nos ensina a deixar ir o que foi levado. Eu finalmente descobri o porquê.
Não só fui roubado e acusado de ser um vigarista. Passei muitas horas nesta disputa, provando apenas o quão tolo eu sou. Meu tempo é muito precioso, inestimável mesmo.
Vou te dizer uma coisa, vou fazer uma aposta com vocês, o dobro ou nada. Eu sou um compositor, minha banda se chama Monohystereo. Juntos, temos mais de 200 músicas. Aposto o dobro ou nada que posso enviar a você duas músicas pelas quais todos no Bitstarz e no guru do cassino vão se apaixonar. Músicas originais. Vocês provavelmente vão querer criar um jogo de caça-níqueis chamado Monohystereo depois de ouvi-los.
Well I wrote out every bet from the time of deposit and bonus, I even gave the casino the edge and it still works out in my favor. I would take the time to type it out bet for bet filling up several chat boxes.
When I was a child, I learned about what Jesus would do in certain situations, in this particular situation he teaches us to let go of what has been taken. I finally figured out why.
Not only was I stolen from and accused of being a con artist. I have spent many hours in this dispute, proving only how foolish I am. My time is very precious, priceless even.
I'll tell you what, I'll make a bet with you guys, double or nothing. I'm a song writer, my band is called Monohystereo. Together we have over 200 songs. I'll bet double or nothing that I can send you two songs that everyone at Bitstarz and Casino guru will fall on love with. Original songs. You guys will probably want to create a slots game called Monohystereo after hearing them.
Aqui é onde estou com isso, no casino ignição eu faço muitos depósitos e enquanto espero meu depósito chegar lá, usarei um bônus em dinheiro de volta, algo que é adquirido por ser um cliente fiel. Mesmo conceito, nunca tive problemas com eles me sacando, então não sou apenas um cliente sólido que deposita regularmente, quando você olha para os fatos da questão, com base na matemática, meu depósito carrega seu próprio peso, eu Sou eu quem está sendo roubado, mas estou sendo tratado como um ladrão. Nas próprias palavras dos gurus do cassino, o jogador não deveria ser penalizado por um erro no cassino.
Here's where I'm at with it, at ignition casino I make many deposits and while I'm waiting on my deposit to get there I will use a cash back bonus, something that is acquired through being a loyal patron. Same concept, I've never had problems with them cashing me out, So not only am I a solid customer that deposits regularly, when you look at the facts of the matter, based on the math my deposit carries it's own weight, I'm the one being stolen from but I'm being treated like a theif. It's in casino gurus own words the the player should not have to be penalized for a casino error.
Caro cmccom13,
Sua reclamação é sobre um depósito que você acredita ter feito em um horário diferente do que o cassino tem no log.
Como prova, você enviou uma captura de tela mostrando a hora em que fez o depósito.
Como expliquei, usei esse tempo e calculei, com base nas apostas em um log do cassino, o que aconteceria se o depósito acontecesse quando você acredita que aconteceu.
Com base nos meus cálculos, a situação seria a mesma. Por favor, entenda que você perdeu quase todo o seu dinheiro quando acertou um giro de sorte e ganhou. Naquele momento, você tinha apenas um saldo de bônus em sua conta; portanto, aplicam-se as regras de bônus.
Eu entendo que você pode estar frustrado com isso, mas sempre há jogadores sortudos que ganharam grandes quantias depois de um tempo e alguns azarados que não ganharam nada. No seu caso, você teve sorte e azar ao mesmo tempo. Quando você finalmente ganhou, foi de um bônus. No entanto, a vida é assim, e não posso fazer nada com isso.
Você pode escrever uma música, entrar em contato com Obama ou ir à TV e ainda ganhar um bônus, e isso é fato.
Lamento, mas não posso ajudá-lo mais neste caso.
Se você quiser, pode entrar em contato com o regulador do cassino, mas estará perdendo o seu tempo e o dele.
Dear cmccom13,
Your complaint is about one deposit which you believe you made at a different time than the casino has in the log.
As proof, you sent a screenshot showing the time you made the deposit.
As I explained, I used this time and calculated, based on the bets in a log from the casino, what would happen if the deposit happened when you believe it happened.
Based on my calculations, the situation would be the same. Please understand that you lost almost all your money when you hit a lucky spin and won. At that moment, you had only a bonus balance in your account; therefore, bonus rules apply.
I understand that you might be frustrated about it, but there are always lucky players who won big amounts after a little time and some unlucky who didn't win at all. In your case, you had luck and unluck at the same time. When you finally won, it was from a bonus. However, that's life, and I can't do anything with that.
You can write a song, contact Obama or go to TV and still you won from a bonus, and that's a fact.
I am sorry, but I can't help you more in this case.
If you want, you can contact the casino's regulator, but it will be wasting your and their time.
Esta é uma mentira ousada e você sabe disso, meu saldo nunca caiu abaixo de 4 mbtc, teria que cair abaixo de 0,47 mbtc, para esgotar meu saldo de caixa, este não é o caso, senhor, verifique seu trabalho, eu verifiquei o saldo disponível para saque em 4 mbtc e era 4 mbtc, isso é tudo que se precisa ver para fazer a distinção entre fundos em dinheiro e fundos bloqueados por bônus. O casino poderia facilmente corrigir este equívoco, é sua responsabilidade disponibilizar informações credíveis ao jogador, para que o jogador possa evitar estas situações. Não sei quem você é, mas se você representa o guru do cassino, deve ler as informações que o guru estabeleceu como seu sistema de crenças
This is a bold face lie and you know it, my balance never fell below 4 mbtc, it would have needed to fall below a .47 mbtc, to deplete my cash balance, this is not the case sir, double check your work, I checked the cashout available balance at 4 mbtc and it was 4 mbtc, that is all one needs to see in order to make the distinction between cashable funds and funds locked by bonus. The casino could easily fix this misconception, it is their responsibility to credible information available to the player, so a player can avoid these situations. I don't know who you are but if you represent casino guru then you should read the information guru has set forth as their belief system
Você não ajudou em nada, apenas forneceu informações falsas bitstarz. Informações que são secretas, devo acrescentar: esta não é uma revisão justa e justa, este é um caso muito simples de julgar.
You haven't helped at all, you have only catered to bitstarz bogus info. Info that is secret I might add, This is not a fair and just review, this is a very simple case to judge.
Estou limitado a trabalhar com os dados que me foram fornecidos e, infelizmente, esgotei todas as opções disponíveis. Depois de analisar o cassino e seus cenários, forneci minhas descobertas e o aconselhei sobre o que fazer se não estiver satisfeito. Se você optar por registrar uma reclamação junto ao regulador, estou disposto a ajudá-lo da maneira que puder. No entanto, é importante entender que não posso ajudar se você alegar que todas as informações do cassino são falsas e que estão tentando enganá-lo. Além disso, a evidência que você forneceu, como algumas capturas de tela, não é prova suficiente para apoiar sua reivindicação. (captura de tela do depósito - mas calculei com esse tempo de qualquer maneira)
Em relação aos 4mbtc:
Do registro:
9.3.2023, você parou de jogar e seu saldo estava quase zerado.
10.3.2023 (de logs), você começou a jogar ativando o bônus sem depósito. (10/03/2023 18:26:32)
10/03/2023 18:33:41 é a hora e a data em que seu depósito apareceu em sua conta.
Como o dinheiro real é usado primeiro em várias apostas subsequentes, você perdeu seu saldo real e continuou a jogar com saldo de bônus que tinha um limite de ganhos.
Porque você insiste que depositou antes de receber um bônus. Se o depósito em dinheiro real aconteceu exatamente às 18h24 (da sua captura de tela), você esperou 2 minutos, ativou um bônus e começou a jogar. Novamente, o dinheiro real é usado primeiro e, neste caso, você perdeu seu depósito em dinheiro real em apenas algumas rodadas e continuou a jogar o saldo de bônus que tinha um limite de ganhos.
Você tinha 4 mbtc em sua conta, não estou negando - e sim, esse dinheiro você poderia ver como fundos em dinheiro, no entanto, você ganhou esse dinheiro de um bônus com regra de saque máximo. Portanto, o cassino limitou seus ganhos.
Entendo como você está se sentindo, estávamos tentando ajudá-lo e lamento que você não veja isso.
Então, desculpe, eu realmente fiz tudo ao meu alcance para ajudá-lo, mas agora estou sem opções e devo rejeitar seu caso.
Informe-me se precisar de minha ajuda para enviar sua reclamação ao regulador do cassino.
I am limited to working with the data that has been provided to me, and unfortunately, I have exhausted all available options. After reviewing both the casino and your scenarios, I have provided you with my findings and advised you on what to do if you are unsatisfied. If you choose to file a complaint with the regulator, I am willing to assist you in any way I can. However, it is important to understand that I cannot help if you claim that all the information from the casino is fake and they are attempting to cheat you. Additionally, the evidence you have provided, such as a few screenshots, is not sufficient proof to support your claim. (deposit screenshot - but I calculated with this time anyway)
Regarding the 4 mbtc:
From log:
9.3.2023, you stopped playing, and your balance was almost zero.
10.3.2023 (from logs), you started to play by activating the no-deposit bonus. (3/10/2023 6:26:32 PM)
3/10/2023 6:33:41 PM is the time and date when your deposit appeared on your account.
Because real money is used first in several subsequent bets, you lost your real balance and then continued to play with bonus balance which had a limit on winnings.
Because you insist that you deposited before you took a bonus. If the real money deposit happened at exactly 6:24 PM (from your screenshot), you waited 2 minutes, activated a bonus, and started to play. Again real money is used first, and in this case, you lost your real money deposit in just a few rounds and continued to play bonus balance which had a limit on winnings.
You had 4 mbtc on your account I am not denying it - and yes this money you could saw as cashable funds however you won this money from a bonus with max cash out rule on it. Therefore the casino capped your winnings.
I understand how are you feeling, we were trying to help you, and I am sad that you don't see it.
So, I am sorry, I truly did everything in my power to help you, but right now I am out of the options and must reject your case.
Please let me know if you need my help to submit your complaint to the casino's regulator.
Ok, obrigado por sua oferta, mas ainda sinto que você está perdendo o ponto que estou apenas fazendo com base na crença dos Gurus do Casino de que o cassino deve ser responsável por suas informações falsas que enganariam o jogador. EU FIZ MINHA DILIGÊNCIA! Verifiquei o saldo em dinheiro antes de fazer uma pausa de algumas horas e ele afirmou claramente que eu tinha 4 mbtc de fundos em dinheiro. Nada na categoria de bônus bloqueada. Se não fosse assim, eu teria perguntado ao chat ao vivo o que eu preciso fazer. Em vez disso, senti-me confiante de que a informação era boa e, com base nessa informação, tomei a decisão errada. É muito simples, senhor, é a informação falsa que é o problema. Eu teria sacado os 4 mbtc obviamente se os fundos estivessem na categoria correta.
Ok thanks for your offer, but I still feel like you are missing the point that I am only making based on Casino Gurus belief that the casino should be responsible for their false information that would decieve the player. I DID MY DUE DILIGENCE! I checked the cashable balance before taking a few hour break, and it stated clearly that I had 4 mbtc of cashable funds. Nothing in the locked by bonus category. If this had not been so I would have asked the live chat what I need to do. Instead I felt confident that the information was good, and based on this information I made the wrong decision. It is very simple sir, it is their false info that is the problem. I would have cash out the 4 mbtc obviously had I the funds been in the correct category.
O dia 9 de março não tem nada a ver com o dia 10, quando aceitei a recompensa em dinheiro foi no dia 10. aqui está uma decepção, você vê o momento exato em que as apostas passaram de bônus para apostas sem bônus.
March 9th has nothing to do with the 10th, when I accepted the cash reward was on the 10th. here is one deception, you see the exact moment the bets went from bonus to non bonus bets.
Esta tela é onde eu verifiquei se meus fundos estavam bloqueados por um bônus, eles não estavam. Queria ter uma foto dele, mas também não achei que seria roubado.
This screen is were I checked to see if my funds were locked by a bonus, they were not. Wish I had a photo of it but I didn't think I'd get robbed either.
Olá cmccom13,
Quero esclarecer que não estou me referindo a nenhum evento do dia 9 de março. Estou apenas observando que seu jogo começou no dia 10 de março sem saldo transitado dos dias anteriores.
Com base nos detalhes que você forneceu, suas ações estão alinhadas com minha explicação anterior.
Em relação a 10 de março, você ativou um bônus e fez um depósito. Não importa se o depósito ocorreu ou não durante o horário listado no log ou na tela. A certa altura, seu saldo (apenas o saldo de bônus no momento porque o dinheiro real é usado primeiro) quase se esgotou durante o jogo. Estou confiante de que, naquele momento, você tinha apenas um saldo de bônus restante. No entanto, você obteve grandes ganhos e reconstruiu seu saldo, sendo a fonte o bônus que veio com uma regra de ganhos máximos.
A captura de tela que você compartilhou mostra as apostas, não a regra de ganhos máximos. Exatamente como você postou, depois de terminar de apostar, o bônus mudou de bônus para dinheiro real e você pode sacar. E quando você o fez, o cassino permitiu que você retirasse o máximo possível desse bônus, o que estava absolutamente certo. Só espero que no futuro os cassinos introduzam algum recurso que informe ao jogador quando atingir o limite máximo para uma retirada, mas agora não é um padrão e, pelo que sei, ninguém o possui.
Hello cmccom13,
I want to clarify that I am not referring to any events on March 9. I'm simply noting that your gameplay started on March 10 with no carryover balance from previous days.
Based on the details you provided, your actions align with my previous explanation.
Regarding March 10, you activated a bonus and made a deposit. It doesn't matter whether or not the deposit occurred during the time listed in the log or on your screen. At one point, your balance (only the bonus balance at the time because real money is used first) was almost depleted during your gameplay. I am confident that at that time, you had only bonus balance left. However, you then obtained major winnings and rebuilt your balance, with the source being the bonus that came with a maximum winnings rule.
The screenshot you shared depicts wagering, not the maximum winnings rule. Exaclty as you posted, after you finished wagering the bonus switched from bonus to real money, and you were able to withdrew. And when you did, the casino allowed you to withdrew the maximum possible withdrawal from that bonus, which was absolutly right. I can only hope that in the future casinos introduce some feature which informes the player when reaches the maximum threshold for a withdrawal, but now it is not a standard and as far as I know nobody has it.
Na verdade, sim, alguns cassinos têm isso onde, após o bônus ser acumulado, ele removerá automaticamente qualquer coisa além do que você pode sacar, geralmente são 100 dólares. Especialmente se nenhum depósito foi feito, isso é completamente compreensível. A partir deste ponto, você pode sacar ou continuar jogando sem nenhuma restrição de bônus.
Actually yes, some casinos have it where after the bonus is rolled over it will automatically remove anything beyond what you are allowed to cash out, usually it's 100 bucks. Especially if no deposit was ever made, this is completely understandable. From this point you can cash out or keep playing without any bonus restrictions.
No meu caso, se eu soubesse, quando meu saldo era de 4 mbtc, eu teria sacado e depositado novamente. É um acéfalo, por que eu continuaria a jogar com meu próprio dinheiro quando ainda havia potencial para um capp de bônus? Isso não faz sentido.
Obviamente, sou um cliente pagante, não gosto de ser rotulado como abusador de bônus, essa noção é ridícula, é uma calúnia. Todos esses pontos lógicos que estou fazendo são irrefutáveis, qualquer pessoa com um pouco de lógica e entendimento correto concordará, acho que esta é uma batalha que o Casino Guru tem a obrigação de lutar pelo bem maior. Este tipo de caso é o que define o Casino Guru como um terceiro desinteressado.
Eu li os inúmeros casos postados aqui, este é o melhor até agora, é aquele que o Casino Guru deve vencer.
In my case, had I known, when my balance was 4 mbtc I would have cashed out and re deposited. It's a no brainier, why would I continue to play with my own money when there was still potential for a bonus capp? It makes no sense.
I am obviously a paying customer, I don't appreciate being labeled a bonus abuser, this notion is ridiculous, it's slander. All of these logical points I'm making are irrefutable, anyone with even a little bit of logic and righteous understanding will agree, I think that this is a battle that Casino Guru has an obligation to fight for the greater good. This type of case is what defines Casino Guru as an uninterested third party.
I have read through the countless cases posted here, this one is the best yet, it's one that Casino Guru must win.
Como você pode ver aqui, neste momento os fundos foram transferidos de fundos bloqueados de bônus para dinheiro real em dinheiro de acordo com bitstarz, essas documentações são essencialmente suas palavras oficiais me dizendo ao jogador onde eu estou. Isso também é verificado pelo chat ao vivo, conforme demonstrei no chat anterior.
Eles precisam me pagar meu dinheiro. Se não o fizerem, suas classificações precisam ser derrubadas. A reputação deles deve sofrer, não a minha. diga a eles
As you can see here, in this moment in time the funds were transferred from bonus locked funds into cashable real money according to bitstarz, these documentations are essentially their official words telling me the player where I stand. This is also verified by the live chat as I have demonstrated in previous chat.
They need to pay me my money. If they don't then their ratings need to be knocked down. Their reputation must suffer, not mine. Tell them
Olá cmccom13,
Não tenho certeza se você está ciente da mecânica em relação aos bônus ou por que continua discutindo quando é evidente que os ganhos vieram do dinheiro do bônus e foram limitados de acordo com as regras.
Embora seja ideal para o cassino transferir imediatamente os ganhos para dinheiro real depois que as apostas forem concluídas. No entanto, este não é um padrão da indústria. E os cassinos têm razões pelas quais limitam os ganhos após o pedido de retirada. Portanto, não podemos penalizar o cassino simplesmente por causa de sua insatisfação.
Além disso, o log indica que você teve um saldo significativo após terminar as apostas. Se o cassino limitou o saldo depois que você terminou as apostas, provavelmente sua jogabilidade seria diferente porque você não teria tanto saldo em sua conta.
Na minha perspectiva, não podemos oferecer mais assistência, pois o cassino agiu de forma adequada, e aqueles com conhecimento da mecânica de bônus podem confirmar isso. Se você ainda discordar, sugerimos entrar em contato com um regulador ou outro mediador terceirizado, embora seja improvável que uma conclusão diferente seja tirada ou que se gaste tanto tempo no caso.
Hello cmccom13,
I am unsure if you are aware of the mechanics regarding bonuses or why you continue to argue when it is apparent that the winnings were from bonus money and were capped according to the rules.
Whilst it would be ideal for the casino to immediately transfer the winnings into real money after wagering is comolete. However, this is not an industry standard. And casinos has a reasons why they cap a winnings after withdrawal request. Thus, we cannot penalize the casino simply because of your dissatisfaction.
Furthermore, the log indicates that you had a significant balance after finishing the wagering. If the casino capped you the balance after you finished the wagering most likely your gameplay would be differnet because you woudn't have so much balance on your account.
In my perspective, we cannot offer further assistance as the casino acted appropriately, and those with knowledge of bonus mechanics can confirm this. If you still disagree, we suggest contacting a regulator or different third-party mediator, though it is unlikely that a different conclusion would be drawn or as much time spent on the case.
Senhor, o problema não é o bônus, são os enganos das informações dos cassinos. O que estou dizendo é que, se eles tivessem apresentado informações precisas, sim, as coisas seriam extremamente diferentes. Por que você continua ignorando esse fato? Em um tribunal, eu ganharia apenas com base nos logs dos cassinos, tribunal de registro, conforme o Bitcoin fica mais caro, meu caso passa a valer mais dinheiro, acho que vocês são a favor dos cassinos, de propriedade e operados por dinheiro do casinos, essa é a minha conclusão. Você não pode ignorar minhas evidências e ser justo ao mesmo tempo. Pelo bem do povo não vou parar por aqui, vou dar a conhecer a corrupção que vocês estão fazendo. são trolls.
Sir, the issue is not the bonus, it is the misleadings of the casinos information. What I'm saying is, if they had put forth accurate information then yes things would be extremely different. Why do you keep ignoring this fact? In a court of law I would win just based on the casinos logs, court of record, as the Bitcoin gets more expensive my case becomes worth more money, I think you guys are in favor of the casinos, owned and operated by money from the casinos, that's my conclusion. You cannot ignore my evidence and be fair at the same time. For the good of the people I will not stop here, I will make it known the corruption that you all are engaged in. I was born for this type of thing, I'm relentless, I know the law back and forth, you guys are trolls.
Além disso, o padrão da indústria deve ser de cassinos reais de tijolo e argamassa. Eles não permitem tais táticas. Não me importa quantos cassinos online usam desinformação para confundir os jogadores, isso não está certo. As informações divulgadas pelo cassino são de fato. Ou seja, em um tribunal, eu mostraria ao juiz e ao júri os documentos que usei para tomar minha decisão e eles me concederiam os ganhos, simples assim, se você não consegue ver essa lógica simples, então simplesmente não quer para, porque você é uma oposição controlada.
Furthermore, the industry standard should be from actual brick and mortar casinos. They permit no such tactics. I don't care how many online casinos use misinformation to confuse players, it's not right. The information put out by the casino is in fact. Meaning in a court of law I would show the judge and jury the documents that I used to make my decision and they would award me the winnings, simple as that, if you can't see this simple logic then you just don't want to, because you are a controlled opposition.
Caro cmccom13,
Parece que você está confiante de que sabe a melhor maneira de lidar com a situação e que sairá vitorioso se for levado a tribunal. Se for esse o caso, sugerimos que você entre com uma ação legal em relação ao assunto. Sua história mudou várias vezes desde o início, primeiro com o tempo de depósito, depois com a rejeição de um bônus e, finalmente, com questões relacionadas às salvaguardas.
Você continua contestando qualquer informação fornecida por mim e pelo cassino, exibindo comportamento de trollagem. No entanto, gostaria de reafirmar que seus ganhos foram limitados devido à regra de ganho máximo que se aplica ao dinheiro do bônus, como mencionei desde o início.
Como este caso parece não levar a lugar nenhum, lamento informar que o encerraremos. Se você ainda não puder aceitar as circunstâncias depois de dois meses, sua busca contínua por este assunto seria uma perda de tempo e pedimos que você leve seu caso para outro lugar.
Dear cmccom13,
It appears that you are confident that you know the best way how the situation should be handled and that you will be victorious if taken to court. If that is the case, we suggest that you pursue legal action in regards to the matter. Your story has changed multiple times since the beginning, first with the deposit time, then with the rejection of a bonus, and finally with issues regarding the safeguards.
You continue to dispute any information provided by both myself and the casino, exhibiting trolling behavior. However, I would like to restate that your winnings were limited due to the maximum winnings rule that applies to bonus money, as I mentioned from the beginning.
As this case appears to be going nowhere, I regret to inform you that we will be closing it. If you still cannot accept the circumstances after two months, your ongoing pursuit of this matter would be a waste of time and we kindly request that you take your case elsewhere.
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