O jogador da Flórida enfrenta problemas para depositar dinheiro usando a criptomoeda ETH, pois a transação mostra que ela foi concluída, mas não foi reconhecida pelo cassino. Além disso, há um saque pendente que está causando mais complicações.
Depositado com criptomoeda ETH e diz que foi concluído e chegou ao blockchain, um lótus preto está dizendo para esperar um dia quando deveria ter sido instantâneo e eu sinto que é por causa de um saque que tenho pendente e também estou tendo problemas com
Caro stevenweersing187,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Black Lotus Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Meu depósito foi depositado finalmente, obrigado, está resolvido
Obrigado pela atualização.
Você poderia especificar as informações sobre sua retirada que pedi anteriormente?
Eu pedi um saque no dia 17 de novembro por $ 1400, reivindiquei um bônus de 200% em 20 dólares, então estou autorizado a sacar 1000. Eu tinha um bônus de giros grátis e posso sacar 150 no máximo e então gastei meus pontos de fidelidade e ganhei outro saque máximo de 150, então são 1300, eu deveria estar autorizado a sacar todo o jogo que foi cumprido. Eles me enviaram de volta 2 vezes agora, eles só enviaram de volta esta manhã e não respondem
a operadora agindo como se não fosse ela quem adicionou o bônus tentando me enganar para jogar o dinheiro de volta
Obrigado pela atualização.
Você recebeu algum esclarecimento sobre o que aconteceu com seu pagamento desde sua última postagem?
Se você recebeu uma explicação, compartilhe-a aqui.
Foi isso que eles disseram esta manhã... Eu nunca vou conseguir esse dinheiro
Muito obrigado, stevenweersing187, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado stevenweersing187 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Black Lotus Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Olá Peter
Em resumo, houve alguns problemas de ida e volta com o pagamento dos fundos devido a depósitos insuficientes de BTC e, em seguida, o pagamento via transferência bancária que foi devolvido devido ao seu banco não aceitar transferências internacionais. Os $ 1000 foram pagos no dia 13 de dezembro para sua conta JP Morgan e devem refletir em breve, se ainda não refletiram.
O motivo pelo qual não haverá mais pagamentos de fundos é devido à regra de reivindicação de bônus consecutivos, que anula quaisquer ganhos dos bônus em questão.
Atenciosamente
Cassino Black Lotus
Hoje recebi 960 de 1300, eles cobram 20 dólares de taxa para cada saque, então recebi 1000 faltando 300
Eu depositei e ganhei 1000 e ganhei rodadas grátis e então ganhei 150 e então usei meus pontos de fidelidade e ganhei outros 150 pontos de fidelidade são ganhos e não contam como bônus
Por que vocês também tiraram 40 dólares? Em vez de apenas 20
Por que não foram apenas 20 
e essa é a prova que vocês confirmaram também
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
