CasaReclamaçõesBlack Lotus Casino - Os ganhos de $ 12.000 do jogador estão sendo retidos pelo cassino.

Black Lotus Casino - Os ganhos de $ 12.000 do jogador estão sendo retidos pelo cassino.

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Pontos negros: 149

Montante: 1.289 $

Black Lotus Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/10/2023 | Não resolvido : 20/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador de Ohio ganhou um jackpot de US$ 12.000 no cassino Blacklotus, mas o cassino reteve seus ganhos. O jogador alegou que o cassino estava usando termos e condições desatualizados. O cassino declarou que os ganhos eram provenientes de um bônus grátis e foram perdidos devido a ganhos consecutivos de bônus. O jogador argumentou que os ganhos eram provenientes de rodadas de fidelidade, não de bônus, e acusou o cassino de operar em uma área legal cinzenta. O jogador entrou em contato com a Kahnawake Gambling Commission para intervenção. A questão permaneceu sem solução enquanto aguardávamos uma resposta do regulador.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Certamente, Gary. Aqui está uma versão do seu pedido na primeira pessoa, endereçado aos funcionários relevantes:


A quem possa interessar,


Estou escrevendo para expressar minha profunda preocupação e decepção em relação a um recente incidente envolvendo o cassino Blacklotus. Gostaria de chamar sua atenção para as seguintes questões.


Ganhei um jackpot de $ 12.000 no cassino Blacklotus, que acredito ser meu por direito. No entanto, o cassino está retendo meus ganhos, citando termos e condições que considero desatualizados e incorretos. Esta situação obrigou-me a explorar as implicações legais e potenciais consequências para o casino.


Em primeiro lugar, cheguei ao meu conhecimento que os termos e condições do casino podem violar os regulamentos de jogo existentes. A utilização de termos desatualizados ou imprecisos levanta questões sobre a conformidade do casino com as leis e regulamentos concebidos para proteger jogadores como eu. Acredito que este é um assunto que requer investigação para garantir justiça, transparência e conformidade na indústria de jogos.


Além disso, gostaria de destacar a importância das ações do casino em termos do acordo entre o jogador e o casino. Se os meus ganhos forem retidos injustamente com base em termos e condições incorretos, isso poderá violar os termos do nosso acordo.


Além disso, estou a considerar a possibilidade de procurar assistência de meios de comunicação e agências governamentais para resolver esta questão, dado o potencial de danos à reputação do casino. A publicidade negativa pode afectar a posição do casino e, por sua vez, a sua capacidade de manter a confiança da sua clientela.


Estou entrando em contato para solicitar sua orientação e intervenção neste assunto. Estou preparado para fornecer qualquer documentação e evidência necessária para apoiar meu caso. Peço a gentileza de sua ajuda para resolver este problema de acordo com a lei.


Obrigado pela sua atenção a este assunto e aguardo sua resposta.


Sinceramente,


Gary John Brandt Jr. (Gary Brandt)

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há um ano
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Prezado gjohn709,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Black Lotus Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que havia um bônus ativo em sua conta quando você ganhou o jackpot?
  • Você poderia especificar qual regra ou raciocínio o cassino está usando para reter seus ganhos?
  • Você concluiu a verificação da conta no cassino?
  • Por favor, envie-me a correspondência entre você e o cassino para que possamos entender melhor qual é o problema principal. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Demi

Olá, bem-vindo ao cassino. Como posso te ajudar, hoje?

Gary

Olá, acabei de ganhar um jackpot

Demi

PARABÉNS!!!

Gary

obrigado o que preciso fazer para poder sacar algum

2 horas e 5 minutos atrás

Hayden

Olá, bem-vindo ao cassino. Como posso te ajudar, hoje?

Aguarde a resposta de um operador.

Agora você está conversando com "Hannah"

Ana:

Olá, bem-vindo ao cassino. Como posso te ajudar, hoje?

Gary:

Olá, preciso de um gerente, por favor

Gary:

preciso saber por que posso receber meus ganhos

"Demi" entrou no chat.

Gary:

olá

Demi:

Aguarde enquanto eu acesso sua conta,

Demi:

Muito obrigado por segurar pacientemente

Gary:

sim, seja bem-vindo

Demi:

Informamos que a razão pela qual você ainda não pode receber seus ganhos é porque você tem um bônus ativo, então você precisa jogar com esse bônus primeiro e então você pode iniciar um saque

Gary:

não, não é por isso que, mesmo se eu jogar, me disseram que minha vitória ainda não seria paga

Gary:

embora eu tenha feito um depósito na conta e seus termos e condições estejam desatualizados e apresentem muitas inconsistências, me disseram que receberia uma ligação de um gerente em 15 minutos, há mais de duas horas.

Gary:

esta será a segunda vez que você receberá meus ganhos e seus termos e condições têm tantas coisas que estão incorretas, como o fato de que diz que você fornece saques com skrill, embora não o faça

Demi:

Por favor, espere por mim, estarei com você em breve

Gary:

sim claro


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há um ano
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Cada pessoa com quem falo está me dando um motivo ou outro e mesmo que eu ofereça a perda do bônus e permita que eles removam o valor do jogo dos meus ganhos, eles ainda estão citando diferentes razões pelas quais podem, seus termos e condições são mal mantidos e a equipe de gerenciamento está fornecendo razões inadequadas e inválidas para reter um jackpot somente em dinheiro, pois nenhum dinheiro de bônus pode ser usado em jogos de jackpot

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há um ano
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file

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há um ano
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Entendi corretamente que você entrou em contato com o suporte do cassino antes de cumprir os requisitos de aposta para o bônus?

Você já completou a aposta do bônus, por favor?

O aviso da sua última postagem apareceu antes de você ganhar o jackpot neste jogo?

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há um ano
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Limpei o saldo de apostas e solicitei um saque de 1.500,00 através do Bitcoin. Também depositei um depósito de 20,00 para ver se eles vão honrar. Sim, sempre aparece no início de um jogo de jackpot. file

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há um ano
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file

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há um ano
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file Eles levaram todos os meus ganhos até o último centavo.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela atualização.

  • Eu entendi corretamente que você completou parte da aposta do bônus jogando o jogo da captura de tela? (Roda dos Sonhos)
  • Poderia, por favor, enviar-me a comunicação do casino na qual o casino dá uma justificação para anular os seus ganhos? Se o cassino mencionou alguma regra específica sendo violada, inclua-as.

Aguardarei sua resposta.

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há um ano
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A razão pela qual eles disseram que eu não poderia receber e a razão pela qual anularam meus ganhos foi porque não honraram a vitória de 12.000. Eles não deram o motivo e, quando liguei, disseram-me que um gerente entraria em contato comigo. Ainda não ouvi nada, mas meu equilíbrio acabou. E eles não estão honrando nada. Eles são uma triste desculpa para um negócio. Eles são golpistas e deveriam ser encerrados, e estou fazendo tudo ao meu alcance para encontrar uma maneira de fechá-los.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, gjohn709, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá,

Obrigado gjohn709 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Black Lotus Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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há um ano
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Estou esperando uma solução, assim como pensei que eles eram um bom cassino, até mesmo indicando alguns amigos para eles, mas se eles não conseguirem encontrar um meio-termo comigo, então sei que perderão alguns negócios. Mas acho que eles são um povo justo e razoável. Vamos ver se estou certo?

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Público
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há um ano
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Olá Peter e Gjohn


Os ganhos vieram de um Bônus Grátis e somente depois que o jogador ganhou foi feito um depósito. Encontre comunicação de nossa equipe financeira:


"Examinamos esta conta e podemos confirmar que o saque foi recusado ao jogador devido aos ganhos serem provenientes de um bônus grátis.

O jogador só fez um depósito depois de ter ganho o bônus grátis que foi convertido em dinheiro, que foi então perdido pela equipe financeira devido ao ganho consecutivo de bônus."


Cumprimentos


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há um ano
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Obrigado pelo esclarecimento representante do Black Lotus Casino.

Você poderia me fornecer um histórico de transações onde seria visível que o jogador obteve ganhos consecutivos de bônus no meu endereço de e-mail? ( _XXXXX_0@email.xxxx )

Agradeço antecipadamente!

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há um ano
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Mas eles têm termos e condições desatualizados e imprecisos, como posso saber se eles me dão bônus para jogar, como pode ser bom ou uma boa prática comercial retirar esse dinheiro para perder o bônus e retirar esses fundos é uma coisa, mas manter todos os ganhos de um jogador é um mau negócio, para dizer o mínimo, e também entrei em contato com a organização que lida com seu licenciamento se você entrar em qualquer cassino do mundo e usar o jogo grátis que eles oferecem e ganhar, eles não ' Para não ficar com esse dinheiro e para esclarecer isso, não vou ganhar um bônus de fidelidade, não um jogo grátis. Tive que ganhar esse bônus de fidelidade. Mas, novamente, seus termos e condições estão desatualizados e posso comprovar esse fato, então como posso saber quais são os termos e condições atuais que se aplicam, quando outros não. Mesmo assim, más práticas comerciais

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Público
Público
há um ano
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Não dê bônus aos clientes se eles se tornarem escravos de sua equipe financeira, é por isso que seu cassino tem classificações ruins em todos os lugares. um supervisor e não importa o que vocês estejam provando ser ladrões e isso é uma má escolha para qualquer um que pensa que você seria confiável ou considerado uma boa escolha, pois seu dinheiro é triste e quanto aos meus ganhos com meu dinheiro adicionado, você considerou isso como bem, quase 1000 dólares disso. O que você tem a dizer sobre isso, jogo por jogo, qualquer dinheiro ganho após meu depósito deve ser meu de acordo com seus termos e condições desatualizados. Por favor, esclareça e mostre a justa causa para esse roubo.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Bom dia Pedro


De acordo com sua solicitação, anexe as capturas de tela do histórico de transações.


Cumprimentos

Cassino Lótus Negro


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Público
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há um ano
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Não foi isso que me pediram, mostre-me onde os ganhos foram ganhos com os bônus, porque me lembro que foram giros de fidelidade que ganhei, aqueles nos quais tenho que ganhar pontos para usar e, ao fazer isso, não só ganhei os pontos, mas também fiz o jogo e depois de fazer isso você pegou os ganhos e não me deu o dinheiro ganho com meu depósito de 20 dólares, em vez disso você pegou tudo, isso é ganância e mau negócio.

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Público
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há um ano
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Prezado Black Lotus Casino, poderia esclarecer se os ganhos foram gerados pelo bônus grátis ou pelas rodadas de fidelidade como o jogador mencionou?

Agradeço antecipadamente!

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há um ano
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Manhã


Um bônus de fidelidade é considerado um bônus grátis de acordo com os termos e condições.


O jogador só fez o depósito de $ 20 depois de ganhar o bônus. Conforme mencionado nos termos, caso você ganhe bônus consecutivos, o saque será anulado, pois viola os termos do bônus.


Segue em anexo um trecho de nossos termos.


file


Cumprimentos

Cassino Lótus Negro



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Público
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há um ano
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Um Provedor de Cliente Autorizado e, na medida do apropriado, um titular de Autorização de Provedor de Software de Cassino, não deve ter acesso aos fundos da conta de um jogador, exceto nos seguintes casos: (a) para debitar na conta, uma aposta feita pelo jogador ou um montante que o jogador indica que pretende apostar no decurso de um jogo autorizado que o jogador está a jogar ou prestes a jogar; (b) remeter fundos a crédito da conta ao jogador, a pedido do jogador; (c) conforme autorizado de outra forma sob estes Regulamentos


Um Provedor de Cliente Autorizado e, na medida do apropriado, um titular de Autorização de Provedor de Software de Cassino, deve garantir que: (a) a responsabilidade do titular da autorização pelos saldos dos jogadores seja sempre identificável separadamente; e (b) saldos e prêmios dos jogadores, bônus e valores garantidos Regulamentos relativos a jogos interativos 13 Onerahtohko:wa/maio de 2020 58 são sempre cobertos por fundos líquidos e que, mediante solicitação, a Comissão receba prova disso.


Um Provedor de Cliente Autorizado e, na medida do apropriado, um titular de Autorização de Provedor de Software de Cassino, deverá, a pedido de um jogador em cujo nome a conta do jogador for estabelecida, uma vez verificada a identidade do jogador, remeter fundos no conta do jogador para o jogador solicitante assim que possível após o recebimento da solicitação.


A conta de um jogador deve ser estabelecida de uma forma que permita ao jogador apenas: (a) ter acesso direto aos fundos dessa conta; (b) usar parte ou todos os fundos dessa conta para jogar um jogo autorizado oferecido pelo Provedor de Cliente Autorizado; (c) obter o saldo de fundos dessa conta e encerrar a conta; ou (d) obter a totalidade ou parte do valor pago nessa conta como prêmio em um jogo autorizado ou conforme autorizado pelo Provedor de Cliente Autorizado ou pela Comissão


https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/08/RegulationsConcerningInteractiveGaming.pdf


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há um ano
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O cassino não está apenas violando os regulamentos da empresa canadense que o licencia, mas também anulando o dinheiro ganho de um bônus de fidelidade e, como tal, devido à necessidade de jogar para receber, não está sob a estipulação do bônus, mas sob os ganhos de prêmios e disponível como líquido fundos, mas são meus dentro dos regulamentos estabelecidos e quaisquer regras ou termos e condições estabelecidos por qualquer Provedor de Cliente Autorizado tornar-se-ão nulos e sem efeito.


Se um jogador em um jogo autorizado conduzido por um Provedor de Cliente Autorizado ganhar um prêmio monetário, o Provedor de Cliente Autorizado deverá creditar imediatamente o valor do prêmio ao jogador.


O logotipo da Comissão deve ser exibido de forma destacada no site do Provedor de Cliente Autorizado com uma notificação de que as reclamações podem ser endereçadas diretamente à Comissão. O logotipo da Comissão deve estar devidamente vinculado a um Certificado de Regularidade, emitido pela Comissão.


Ambas as regras da comissão de jogos que fornece o lótus negro, suas regras e regulamentos substituem qualquer um estabelecido pelo lótus negro e como a lealdade é um prêmio e não um bônus. Todos os ganhos devem ser pagos a mim. Mas estou disposto a chegar a um acordo que a lótus negra não chegou. Encaminhei todas as informações para a Kahnawake Gaming Commission



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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Caro gjohn709 , como você contatou a Kahnawake Gambling Commission, seria melhor esperar que eles tomassem uma decisão sobre sua reclamação. Por enquanto, encerrarei esta reclamação como 'não resolvida'. Informe-me como a autoridade respondeu ao meu e-mail ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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há 9 meses
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Caro(a) gjohn709,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
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há 9 meses
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A falta de capacidade de resposta e atitude desdenhosa demonstrada pelo Black Lotus Casino ao longo desta provação tem sido profundamente frustrante e desanimadora. Apesar das minhas repetidas tentativas de interagir com eles através de vários canais, incluindo mensagens de texto, mensagens de voz e cartas, eles optaram por ignorar as minhas preocupações e me afastar. Este nível de desrespeito pela satisfação do cliente e pelos padrões básicos de comunicação é inaceitável e diz muito sobre a sua falta de profissionalismo.


O que é particularmente preocupante é a aparente disposição do Black Lotus Casino de operar em uma área legal cinzenta, aproveitando regulamentações frouxas e explorando brechas em seu benefício. Ao escolher organismos reguladores conhecidos pela sua clemência e padrões éticos questionáveis, parecem acreditar que podem violar as regras e agir impunemente. Isto não só prejudica a integridade da indústria do jogo online, mas também corrói a confiança na justiça e transparência das suas operações.


A sua insistência em classificar retroativamente as rodadas de fidelidade como bónus, sem uma linguagem clara e explícita nos seus termos e condições, é um exemplo claro de práticas enganosas. Os pontos de fidelidade, obtidos através de um jogo consistente, não devem ser tratados da mesma forma que os bónus, que normalmente são atribuídos como incentivos. Ao manipular definições e alterar regras arbitrariamente, o Black Lotus Casino está a trair a confiança dos seus clientes e a pôr em risco a sua própria credibilidade.


Além disso, a sua recusa em honrar um jackpot ganho legitimamente por um jogador, com base em reinterpretações arbitrárias das suas directrizes, é profundamente preocupante. Isto não só demonstra falta de respeito pelos seus clientes, mas também levanta sérias questões sobre o seu compromisso com o jogo limpo e práticas comerciais éticas. Como resultado das suas ações, não só me distanciei dos seus serviços, mas também desencorajei ativamente outras pessoas de se envolverem com eles.


Concluindo, o comportamento do Black Lotus Casino ressalta a necessidade de uma supervisão e fiscalização regulatória mais forte na indústria de jogos de azar online. O seu desrespeito pelos padrões legais e éticos, juntamente com a sua atitude desdenhosa em relação às preocupações dos clientes, pinta um quadro preocupante das suas práticas comerciais. É imperativo que sejam tomadas medidas para responsabilizá-los e garantir que tal comportamento não seja tolerado no futuro.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado gjohn709 , obrigado pelo esclarecimento. É difícil para nós tomar uma decisão clara com base em todas as informações fornecidas e se o órgão regulador também não puder ajudar, seremos forçados a encerrar esta reclamação como 'caso incerto', o que afetará negativamente a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Obrigado pela sua cooperação durante o processo.

Atenciosamente,

Peter

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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