O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada em maio, mas não foi processada. Encerramos a reclamação como "não resolvida", pois o cassino não reagiu às nossas tentativas de contatá-los.
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Black Magic Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 111
Montante: £500
Black Magic Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Fiz um pedido de retirada em 31/05/22 de £ 500, ainda estou esperando isso hoje, 13/06/22
Enviei várias mensagens para o suporte do cassino e eles informam que minha retirada está sendo processada e que já foi creditada na minha conta e será exibida nos próximos dias úteis, mas tenho isso desde a semana passada e enviei outro e-mail ontem sem respostas.
Posso perguntar a qualquer um de vocês que está aqui quanto tempo levou para você obter sua retirada? Caso existam? Como afirma as transferências rápidas são de até cinco dias úteis, mas já passou disso?! Alguém pode ajudar por favor??? Ou este site é uma farsa total??!! Cumprimentos
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Público
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há 2 anos
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Caro Shermeenahudlin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Olá, sim, estou totalmente verificado há mais de um mês.
Este é o meu primeiro pedido de retirada com este cassino.
Eu não acionei nenhum bônus e minha retirada foi aceita pelo cassino e processada como retirada, mas ainda não recebi esse dinheiro !!
Entrei em contato com eles várias vezes por e-mail para o suporte e eles continuam dizendo que minha retirada foi creditada na minha forma de pagamento e será exibida nos próximos dias úteis, mas isso desde 31/05/22 e até agora nada !!!
Todos os e-mails que envio, eles apenas fornecem as mesmas informações e não fazem nada a respeito. Claramente algo deu errado, pois eu certamente teria re minha retirada agora!
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Shermeenahudlin. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá, minha retirada afirma que foi processada. em 31/05/22 e o cassino me enviou um e-mail para dizer que foi oro e pago, mas não foi.
Ainda não tenho dinheiro com eles!
Eles me enviaram uma captura de tela do comprovante de pagamento, mas não ajuda, pois nada recebido!
Eles me pediram para entrar em contato com meu banco que eu tenho e eles não podem ver nada ou persegui-lo, pois isso não é um protocolo que eles fazem!
Já se passaram 15 dias úteis e nada.
Estou sem saber o que fazer agora!!
Já lhes pedi para persegui-lo várias vezes, mas eles não vão!!
Eu adicionei a captura de tela à mensagem.
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há 2 anos
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Muito obrigado shermeenahudlin pela sua resposta. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Olá Shermeenahudlin,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o atraso na retirada. Para ajudá-lo com isso, farei o possível para entrar em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do cassino Black Magic para participar desta conversa e participar da resolução do caso. Você poderia compartilhar mais informações sobre a pergunta do jogador? Existem motivos para o pedido de retirada não ser pago por 3 semanas após o processamento?
Cumprimentos,
Natália
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há 2 anos
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Obrigada. Duvido que eles respondam agora, pois também não respondem aos meus e-mails agora!
Este é um site horrível e eles me enganaram com um monte de dinheiro!
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há 2 anos
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Pegue, não houve resposta do cassino!! Não estou nada surpreso. Ainda não paguei minha retirada nunca vou ver né!! Nojento eles não devem ser capazes de se safar com isso !!!
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Olá Shermeenahudlin,
Desculpe, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre seu problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Minhas desculpas por não ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores saberão sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
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