Black Magic Casino - O jogador está reclamando da experiência geral do cassino.

Registrou-se, fiz um primeiro depósito de £ 25, que cobrou £ 28,14 no meu cartão visa sob o nome TALK2ALL HONG KONG HK e, em seguida, um segundo depósito de £ 25 no valor de £ 25,36 sob o nome FLWPAINTSANDSUPPLIES foi retirado da minha conta. Um terceiro depósito de £ 25 e £ 28,14 foi novamente retirado da minha conta. Nem mesmo paga corretamente. Ganhou £ 1,90 com um multiplicador x8 e pagou £ 3,20. Ganhou 0,60p com um multiplicador x8 e pagou £ 2,20.

Nenhuma resposta da equipe de suporte.

Enviei 10 formulários de identificação para verificação e ainda assim a verificação não foi concluída. Entrei em contato com o suporte 6 vezes e não recebi uma única resposta

Querida Joanne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Entrei em contato com o suporte 8 vezes e não tive uma única resposta, então não, não tenho ideia de qual é o problema ou por que mais de 10 formulários de identidade, comprovante de endereço, cartão não são suficientes.

Não recebi um único e-mail ou qualquer outra correspondência desde que entrei para o cassino de magia negra.

Muito obrigado, Joanne, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Muito obrigado.

Olá Joanne!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Black Magic Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema com a verificação.

Ainda estou tendo problemas com o cassino de magia negra. Tenho um saldo de £ 168 e tentei fazer um saque de £ 160 e diz que não tenho fundos suficientes para fazer o saque

Ainda não estou tendo sorte para fazer um saque de £ 160,00, apesar de ter um saldo de £ 168,20.

O casino de magia negra não responderá.

Querida senhorita,

Obrigado por nos contatar.

Gostaríamos de informar que existe saldo de bônus, no valor de 147,22 £, na sua conta.

Atenciosamente,

Equipe de Apoio

Esse é o motivo do Black Magic Casinos para que eu não possa fazer um saque.

Nunca recebi um bônus no Black Magic Casino

O cassino de magia negra agora restringiu minha conta sem motivo

Caro Dea4!

Obrigado por nos fornecer informações sobre o desenvolvimento de sua conta de jogo. Infelizmente, até agora não conseguimos entrar em contato com o Black Magic Casino. Gostaríamos de tentar mais uma vez, o cronômetro será prolongado por mais 7 dias. Se não recebermos qualquer resposta, a reclamação será encerrada como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Enquanto isso, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais. De acordo com a mensagem que você recebeu do cassino, eles estavam falando sobre o seu saldo de 'bônus' restante. Você poderia se lembrar de receber qualquer bônus e preencher os respectivos requisitos de aposta, se tal coisa existisse?

Você obteve alguma explicação para a restrição em sua conta?

Não ativei nenhum tipo de código de bônus ou cliquei em nenhuma oferta de bônus, bônus de primeiro depósito ou qualquer coisa dessa natureza.

Fiz vários depósitos e joguei apenas com os fundos depositados.

ganhou £ 168,40 de um depósito de £ 25. Tentei fazer um saque de £ 160, pois a opção de transferência bancária para saques afirmava que eu poderia fazer um saque mínimo de £ 100 e um máximo de £ 168,40.

Ao tentar sacar £ 160, recebi uma mensagem de erro insuficiente.

Entrei em contato com o suporte, que me informou que eu tinha um saldo de bônus de £ 147,22.

Nunca usei um bônus no Black Magic Casino.

Eles alegam que o bônus é de reembolso de 5%. Se for esse o caso, eu não tinha absolutamente nenhuma ideia de que este reembolso vinha com requisitos de aposta, mas se for esse o caso, por que a opção de retirada por transferência bancária declara que posso retirar no máximo £ 168,40.

Entrei em contato com o suporte e questionei o bônus e pedi que me enviassem detalhes sobre o bônus em questão.

Menos de uma hora depois, minha conta foi restringida, deixando-me sem acesso à minha conta e incapaz de verificar quaisquer bônus.

Entrei em contato com o suporte várias vezes perguntando por que minha conta foi restringida, mas o Black Magic Casino não respondeu.

Eles pegaram aproximadamente £ 400 em depósitos e agora impediram um saque de £ 160, então basicamente fui roubado. Meus depósitos foram para 7 endereços de pagamento diferentes e esta não é a primeira vez que impedem um saque.

Quando entrei pela primeira vez no cassino de magia negra, ganhei £ 160, mas não pude fazer um saque, pois o cassino de magia negra atrasou a verificação por aproximadamente uma semana.

Eu tenho enviado e-mail / mensagem de suporte no Black Magic Casino em várias ocasiões, mas não tive nenhuma resposta / resposta em relação à restrição da minha conta

Ainda não houve resposta do Black Magic Casino sobre o motivo pelo qual eles restringiram minha conta por nenhuma outra razão a não ser para me impedir de fazer um saque de £ 160. Basicamente, eles pegaram meus depósitos, mantiveram meus ganhos e restringiram minha conta para pedir detalhes do bônus atribuído que estava bloqueando meu saque.

Eles cometeram roubo.

É dezembro e fiquei muito satisfeito por ter ganho £ 168,40 a tempo de comprar alguns presentes extras para meu filho e agora este cassino tirou essa oportunidade de mim e se recusa a responder.

Este é um comportamento absolutamente terrível e imploro que alguém me ajude a recuperar meus ganhos.

Muito Obrigado

O casino de magia negra restringiu a minha conta há 4 dias, portanto, não consegui aceder a nenhuma das minhas contas online, mas mesmo assim um pagamento de 28,75 £ para o endereço de pagamento TALK2ALL HONG KONG HK, que é um dos endereços de pagamento, o Casino de magia negra foi retirado do meu conta bancária datada de 12/08/2021.

O Black Magic Casino restringiu todo o acesso à minha conta 12/04/2021 e por absolutamente nenhuma razão a não ser para me impedir de fazer um saque e depois de ter pedido suporte para detalhes do saldo do bônus alledge impedindo meu saque, minha conta foi restringida em 1 hora.

Entrei em contato com o suporte cerca de 8 a 10 vezes nos últimos 4 dias desde a restrição. Eu não recebi uma resposta de volta ou apresentei o motivo da restrição, mas eles conseguiram retirar um depósito de £ 28,75 da minha conta bancária 4 dias após terem restringido todo o meu acesso. Eles roubaram meu dinheiro. Alguém pode por favor me ajudar ou me colocar em contato com alguém que possa.

Posso retirar o que disse sobre o casino de magia negra receber um depósito da minha conta bancária depois de restringir a minha conta. Acontece que eles têm mais de um cassino com os pseudônimos TALK2ALL HONG KONG HK e FLWPAINTSANDSUPPLIES, portanto, quando depositei no cassino Platinum VIP Club, o endereço para o qual o pagamento foi emitido era o mesmo do depósito no Black Magic Casino.

Ainda não recebi nenhuma resposta do suporte com relação à recusa de pagar meus ganhos por causa de um bônus que eu nunca ativei ou mesmo conhecia e nenhuma resposta sobre o motivo pelo qual eles restringiram minha conta logo após eu questionar o bônus alegado e pedir para Serão enviados os detalhes do bônus por e-mail, o que eles nunca fizeram, apenas restringiram minha conta sem uma pequena razão ou conhecimento de que iriam fazer isso e por quê.

Fazer aproximadamente £ 400 em depósitos no Black Magic Casino e ganhar absolutamente nada além de centavos e depois ganhar £ 163,40 duas semanas antes do dia de Natal e ter meu pedido de saque negado e minha conta restrita é absolutamente devastador.

Estou 100% certo de que o Black Magic Casino não responderá, já que perguntei várias vezes por que eles restringiram minha conta por nenhuma outra razão além de eu ter tentado fazer um saque.

Fiz isso comigo por outros cassinos e não estou preparado para desistir desta vez, então ficaria muito grato se você pudesse me dar qualquer informação sobre o que fazer a partir daqui. Essas pessoas saíram com £ 168 do meu dinheiro um pouco antes do Natal e é absolutamente nojento.

Muito obrigado

Devo assumir que o casino de magia negra não respondeu. Então, eles simplesmente saem com meus ganhos de £ 168 mais todos os meus depósitos.

É isso então? O caso agora está encerrado

Hello Dea4!

Infelizmente, o Black Magic Casino não responde às nossas mensagens e pedidos, não podemos prosseguir na resolução do seu problema sem a sua entrada. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais.

Somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que influenciará ainda mais a classificação do cassino de forma negativa, garantindo sua reputação em classificações inferiores em nosso site.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.