Blaze Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

I know that casino.guru is a serious company, and it shouldn't even let a bookmaker with the worst rating in the advertisement here in the betting business, have a link to its name.

I made a deposit of 600 reais, I won 99, totaling 699.

I went to make the withdrawal, the money disappeared from my account and they claimed bonus fraud. Analyzing the complaint here, you can see that 40% of the complaints are about the same subject.

They send a copy and pasted email.

"The maximum bet with bonus money is €5 or the equivalent in your local currency. Any attempt to circumvent the maximum bet of €5 is strictly prohibited. (...) If, after analyzing the game, Blaze discovers that a player has violated this condition, his bonuses and winnings will be forfeited."

Clearly the terms and conditions state that your BONUS and WINNINGS will be forfeited, nothing about the stake was included. That is, if there was such a fraud, having made a bet of 600 reais, profiting 99 reais, Blaze by LEI, I would have to remove my BONUS and the 99 REAIS that was the amount won in the bet.

Sei que a casino.guru é uma empresa séria, e não deveria sequer deixar uma casa de apostas com a pior avaliação no reclame aqui no ramo de apostas, ter vinculo ao seu nome.

Fiz um deposito de 600 reais, ganhei 99, totalizando 699.

fui fazer o saque, o dinheiro sumiu da minha conta e alegaram bonus fraud. Analizando o reclame aqui, dá pra ver que 40% das reclamações são sobre o mesmo assunto.

Eles enviam um email copiado e colado.

"A aposta máxima com dinheiro de bônus é de € 5 ou o equivalente na sua moeda local. Qualquer tentativa de contornar a aposta máxima de € 5 é estritamente proibida. (...) Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus bônus e ganhos serão perdidos."

Claramente os termos e condições falam que seus BÔNUS e GANHOS serão perdidos, nada sobre o valor da aposta foi incluído. Ou seja, se houve tal fraude, eu tendo feito uma aposta de 600 reais, lucrado 99 reais, a Blaze por LEI, teria de remover os meus BÔNUS e os 99 REAIS que foi o valor ganho na aposta.

Dear Ozapux,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:

"7.A aposta máxima com dinheiro de bônus é de € 5 ou o equivalente na sua moeda local. Qualquer tentativa de contornar a aposta máxima de € 5 é estritamente proibida.

10.€ 5 é a aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus. Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus bônus e ganhos serão perdidos."

Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:

The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.

However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru.

If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Good morning Tomas, please read the terms and conditions carefully, and read what I typed.

"7.The maximum bet with bonus money is €5 or the equivalent in your local currency. Any attempt to avoid the maximum bet of €5 is prevented.

10.€5 is the maximum bet allowed when playing with bonus money. If, after analyzing the game, Blaze discovers that a player has violated this condition, his winnings and winnings will be forfeited."

The terms and conditions say that "Any attempt to avoid the €5 maximum bet is precluded."

If any attempt were prevented, I wouldn't be here complaining, the platform doesn't have any locks so that the player doesn't exceed this limit, it simply lets it happen to steal people's money.

Clearly the terms and conditions say that the maximum bet with bonus money is 5EUROS, and if this limit is exceeded (it should not be exceeded if the house theoretically prevents it), my WINS AND BONUS will be lost.

Mind you, BONUS and WINNINGS, nothing about the bet amount. I made a deposit of 600 reais, had a GAIN of 99 reais, made the withdrawal and blaze removed ALL my balance, according to the terms and conditions of the company itself, what had to be done? remove my WINNINGS and BONUS.

But anyway, I'll send you screenshots of my account, and if you want to reinforce it, take a look at the first page of the advertisement here, this is happening to a lot of people.

It is good to emphasize that I am not asking for my winnings, I am asking for my DEPOSIT, no betting platform has the legal right to take possession of its customers' money, they do this because there is no regulation in Brazil.

Bom dia Tomas, leia atentamente os termos e condições, e leia o que eu digitei.

"7.A aposta máxima com dinheiro de bônus é de € 5 ou o equivalente na sua moeda local. Qualquer tentativa de evitar a aposta máxima de € 5 é impedida.

10.€ 5 é a aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus. Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus ganhos e ganhos serão perdidos."

Os termos e condições diz que "Qualquer tentativa de evitar a aposta máxima de € 5 é impedida."

Se qualquer tentativa fosse impedida, eu não estaria aqui reclamando, a plataforma nao possui nenhuma trava pra que o jogador nao ultrapasse esse limite, simplismente deixa acontecer pra roubar dinheiro das pessoas.

Claramente os termos e condições dizem que a aposta máxima com dinheiro de bonus é de 5EUROS, e se for ultrapassado esse limite (não era pra ser ultrapassado se a casa teoricamente impede), meus GANHOS E BÔNUS serão perdidos.

Veja bem, BÔNUS e GANHOS, nada sobre o valor da aposta. Eu fiz um deposito de 600 reais, tive um GANHO de 99 reais, efetuei o saque e a blaze removeu TODO o meu saldo, conforme os termos e condições da propria empresa, o que tinha de ser feito? remover meus GANHOS e BONUS.

Mas de qualquer maneira, vou te enviar os prints da minha conta, e se quiser dar uma reforçada, dá uma olhada na primeira pagina do reclame aqui, isso está acontecendo com muita gente.

È bom enfatizar que eu nao estou pedindo meus ganhos, estou pedindo o meu DEPÓSITO, nenhuma plataforma de apostas tem direito legal de tomar posse do dinheiro de seus clientes, fazem isso por nao ter regulamentação no Brasil.

You are explaining that the bonus rules were broken for more than 8000 people, isn't it Carlos?

Those of you who are breaking the terms and conditions rules, I'll try to draw Carlos for you, if you can't understand, I suggest you go back to studying.

"7.The maximum bet with bonus money is €5 or the equivalent in your local currency. Any attempt to avoid the maximum bet of €5 is prevented.

"...ANY ATTEMPT TO AVOID THE MAXIMUM BET OF €5 IS PREVENTED"

According to term 7.A, the platform has an obligation to ensure that I do not bet more than €5, if by chance I and thousands of people who have the same problem managed to bet more than €5, this is a technical error platform, and apparently that bug hasn't been fixed to date, has it? Of course not, the terms and conditions give false security to the bettor that there is a limit, and let him do it, inducing people to the error to take possession of the deposit amount. If any attempt to go over the betting limit is prevented, how the hell did I and 8000+ people manage to go over that limit?

10.€5 is the maximum bet allowed when playing with bonus money. If, after reviewing the game, Blaze discovers that a player has violated this condition, his bonuses and winnings will be forfeited."

"...your bonuses and winnings will be forfeited."

Fundamental teaching interpretation, the difference in BONUS and GAINS between BALANCE and DEPOSIT is stark.

In NO part of their terms and conditions does it say that the platform can take ownership of the value of my Deposit. I'll tell you ahead of time Carlos, even if your terms and conditions change, I have them printed on the date of 03/06/23, if blaze changes these terms, I feel obliged to provide them to anyone who has been harmed by she.

How do you put people who don't have the MINIMUM of text interpretation to solve serious problems like this?

It clearly says that you can cancel my BONUS and WINS. You are taking possession of my deposit amount.

Now you say I have TWO accounts that belong to me? I may have logged into my account at work at some point, if someone there has a blaze account it doesn't mean the accounts are mine.

For you to say that I have more accounts, do you know that you are saying that I took cpf, bank accounts and documents from third parties? You know you're accusing me of a crime Carlos?

My coming here at casino guru is so that a serious company has no connection to a group that is STEALING its customers. What is mine, I will receive judicially from your payment facilitators.

If you want to continue this discussion, at least include a qualified person who has read the terms and conditions of the company you work for.

I also hope that people like you Carlos, who are aware of what your company is doing, and are colluding with this situation, pay together when everything falls apart.

Vocês estão explicando que as regras dos bonus foram quebradas pra mais de 8000 pessoas, não é Carlos?

Vocês que estão quebrando as regras dos termos e condições, vou tentar desenhar pra você Carlos, caso não consiga entender, sugiro que volte a estudar.

"7.A aposta máxima com dinheiro de bônus é de € 5 ou o equivalente na sua moeda local. Qualquer tentativa de evitar a aposta máxima de € 5 é impedida.

"...QUALQUER TENTATIVA DE EVITAR A APOSTA MÁXIMA DE €5 É IMPEDIDA"

De acordo com o termo 7.A, a plataforma tem obrigação de assegurar que eu não aposte mais de €5, se por acaso eu e milhares de pessoas que estão com o mesmo problema conseguiram apostar mais de €5, isso é um erro técnico da plataforma, e aparentemente esse erro não foi corrigido até hoje, ou foi? Claro que não, os termos e condições dão a falsa segurança ao apostador de que existe um limite, e o deixam fazer, induzindo as pessoas ao erro para tomarem posse do valor do deposito. Se qualquer tentativa de ultrapassar o limite de aposta é impedida, como diabos eu e mais de 8000 pessoas conseguiram ultrapassar esse limite?

10.€ 5 é a aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus. Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus bônus e ganhos serão perdidos."

"...seus bônus e ganhos serão perdidos."

Interpretação de ensino fundamental, a diferença de BÔNUS e GANHOS entre SALDO e DEPOSITO é gritante.

Em NENHUMA parte dos seus termos e condições, diz que a plataforma pode tomar posse do valor do meu Dep´´ósito. Já vou te adiantando Carlos, mesmo que mudem seus termos e condições, eu tenho eles printados da data do dia 06/03/23, se caso a blaze alterar esses termos, me sinto na obrigação de fornecer eles a qualquer pessoa que foi lesada por ela.

Como colocam pessoas que não possuem o MINIMO de interpretação de texto pra resolver problemas sérios como este?

Claramente diz que vocês podem cancelar meus BONUS e GANHOS. Vocês estão tomando posse do valor do meu depósito.

Agora você dizer que eu tenho DUAS contas que pertece a mim? Posso ter logado alguma vez na minha conta no meu trabalho, se alguém de lá possui uma conta na blaze nao significa que as contas são minhas.

Pra você dizer que eu tenho mais contas, voce sabe que está dizendo que eu peguei cpf, contas bancárias e documentos de terceiros? Sabe que tais me acusando de um crime Carlos?

Minha vinda aqui no casino guru, é pra que uma empresa séria não tenha ligação a um grupo que está ROUBANDO os seus clientes. O que é meu, vou receber judicialmente dos seus facilitadores de pagamento.

Se caso quiserem dar continuação a essa discução, no minimo coloquem uma pessoa capacitada que fez a leitura dos termos e condições da emp´resa em que trabalha.

Também espero que gente como você Carlos, que está sabe o que a sua empresa está fazendo, e está sendo conivente com essa situação, quando tudo ruir, pague junto.

Another addendum, Tomas from casino.guru, kindly ask you to modify the "case summary", it does not do justice to what happened.

"The Brazil player had his bonus winnings forfeited due to allegations of breaching the maximum bet rule."

I am not here to retrieve my forfeited bonus winnings, I am here for the amount of my deposit, I want this to be clear, blaze has taken ownership of MY DEPOSIT AMOUNT.

Outro adendo, Tomas da casino.guru, peço gentilmente que modifique o "resumo do caso", ele não faz jus ao acontecido.

"O jogador do Brasil teve seus ganhos de bônus confiscados devido a acusações de descumprir a regra da aposta máxima."

Eu não estou aqui para reaver meus ganhos de bônus que foram confiscados, estou aqui por conta do valor do meu depósito, quero que isso fique claro, a blaze tomou posse do VALOR DO MEU DEPÓSITO.

Thanks to both parties for your replies.

Dear Ozapux,

Please note that we are not against casinos confiscating the associated deposit if players breach bonus rules because otherwise, it would lead to the abuse of such policies.

Please understand that if the rule about the max bet was breached by you accidentally or otherwise, we will need more details about your gameplay while the bonus was in play, in order to argue in your favor. If you don't have access to your game history in your account, kindly request it from the casino and then forward it to my email at tomas@casino.guru

Enforcing the max bet rule via software is not a common practice yet. Due to it being a rule found in the majority of casinos, we accept the situation when casinos confiscate the balance when this particular rule is breached.

Do I understand correctly you claim you have opened only a single account in the casino?

I'll await your reply.

Tomas, the law is against any person or company appropriating other people's property, this is called ROBBING. What Blaze is doing to the Brazilian public is CRIME, Blaze just doesn't answer directly for what it's doing, because it doesn't have regulations within the country, otherwise it would have thousands of processes and would probably already be closed.

About the historical ones, I sent them on the 07/04th in the email: tomas@casino.guru

About the accounts, how can I open an account in the name of other people? this makes no sense, when you withdraw money from any bookmaker, including blaze, the withdrawal is only made to the account holder's bank account. Why would I put MY money into anyone else's account? As I said, if they had legal representation within that country, just the fact of accusing me of creating an account in someone else's name, this company would be sued for defamation and slander.

Tomas, a lei é contra qualquer pessoa ou empresa se apropriar de bens alheios, isso se chama ROUBO. O que a blaze está fazendo com o publico brasileiro é CRIME, a blaze só nao responde diretamente pelo que está fazendo, pois não possui regulamentação dentro do país, caso contrario teria milhares de processos e provavelmente já estaria fechada.

Sobre os historicos, eu os enviei no dia 07/04 no email : tomas@casino.guru

Sobre as contas, como eu vou abrir uma conta no nome de outras pessoas? nem sentido isso faz, quando voce vai sacar dinheiro de qualquer casa de apostas, inclusive a blaze, o saque só é feito pra conta bancária do titular da conta. Porque eu colocaria o MEU dinheiro em conta de qualquer outra pessoa? Como eu disse, se tivessem representação legal dentro desse país, só do fato de me acusar de criar conta no nome de outra pessoa, essa empresa tomaria um processo por difamação e calunia.

Thank you for your message.

Please understand the game history is a record of all the bets and bet details you made in the casino in the form of a list or a table. In your email, this wasn't provided for us to review. If you are not able to obtain your game history from the casino, we'll attempt to obtain this information on your behalf.

If you broke casino rules the casino can in some cases confiscate your balance. Our opinion is that if the 'max bet' rule is breached repeatedly while the bonus is in play that is a clear violation of casino rules and we won't be able to help you in confronting the casino. In order to determine this we'll need to review your game history.

I understand this is frustrating to you, but kindly request the game history from the casino from the period when you played with the bonus if you wish us to help you with this issue. Please let me know about the result.

Good morning Tomas, forgive me, I previously sent you the transaction history, I just sent the game history to your email.

As for the part where the casino "may" confiscate my balance, blaze.com's own terms and conditions disagree with this statement, as I already explained if the maximum bonus bet is exceeded, which should not happen, as the term 7.A, gives me the security that if by chance I do, this theoretically should be prevented by the platform, and that if by any chance this happens, my BONUS and WINS from this bonus, would be canceled as described in the terms and conditions:

10.€5 is the maximum bet allowed when playing with bonus money. If, after reviewing the game, Blaze discovers that a player has violated this condition, his bonuses and winnings will be forfeited."

Another thing that should be discussed, which apparently no one is seeing, this bet was made with BONUS, her EARNINGS should be BONUS, blaze confiscated my REAL BALANCE, not the bonuses.

Bom dia Tomas, me perdoe, anteriormente te enviei o historico de transações, acabei de enviar o historico de jogos no seu email.

Sobre a parte em que o cassino "pode" confiscar o meu saldo, os proprios termos e condições da blaze.com discordam dessa afirmação, como eu já expliquei se a aposta máxima de bonus for excedida, coisa que não deveria acontecer, pois o termo 7.A, me dá a segurança de que se por acaso eu fizer, isso teoricamente deveria ser impedido pela plataforma, e que se por algum acaso isso vier a acontecer os meus BONUS e GANHOS provenientes desse bonus, seriam cancelados conforme descrito nos termos e condições:

10.€ 5 é a aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus. Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus bônus e ganhos serão perdidos."

Outra coisa que deve ser discutida, que aparentemente ninguém está vendo, essa aposta foi feita com BONUS, os GANHOS dela deveriam ser BONUS, a blaze confiscou o meu SALDO REAL, não os bonus.

Dear Ozapux,

If you redeemed a bonus in the casino, the maximum bet rule needs to be followed usually up to the point the bonus wagering is complete or the balance is lost completely.

The bets on the screenshot seem to surpass 18 to 100 €. We would consider it a clear breach of the terms and conditions.

Please let me know if I overlooked any information, otherwise, I will be forced to reject your complaint as unjustified.

I'll await your reply.

Good morning Tomas, how are you?

let's go by parts, one more time.

The bonus rule must be followed until the bonus ends, otherwise the casino could remove the BONUS and WINS obtained through any violation, never the customer's deposit amount.

In addition to my being aware of the terms and conditions, you yourself answered me clearly about this in your first response to this complaint, sending the terms and conditions.

"10.€5 is the maximum bet allowed when playing with bonus money. If, after reviewing the game, Blaze discovers that a player has violated this condition, his bonus and winnings will be forfeited."

In addition, the casino promises a betting limit according to 7.A terms, which does not happen, making this a technical error on the platform itself. Only here we see two violations of the terms and conditions by blaze.com, which did not comply with the terms 7.A, not preventing customers from betting more than the limit, even giving them the security that it was not possible, and also confiscating the balance/deposit, which the terms and conditions do not allow them to do, could at most remove the BONUS and WINS from that bet.

What I want to be clear Tomas, is that my bet was made with BONUS, and the platform removed my REAL MONEY, I don't want my bonus or my winnings back, I'm simply claiming what's mine, and what is within the blaze.com rules.

Blaze.com is acting in bad faith with a large part of its customers, breaking the terms and removing balances improperly as I have already explained and proved, I hope that is enough.

Maybe the translation isn't doing justice to what I want to say, if you prefer, I can type it in English without any problem.

Bom dia Tomas, tudo certo?

vamos por partes, mais uma vez.

A regra do bonus deve sim ser seguida até o bonus terminar, caso contrario o cassino poderia remover os BONUS e GANHOS obtidos através de qualquer violação, jamais o valor do deposito do cliente.

Além de eu ter conhecimento sobre os termos e condições, você mesmo me respondeu claramente sobre isso na sua primeira resposta sobre essa reclamação, enviando os termos e condições.

"10.€ 5 é a aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus. Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus bonus e ganhos serão perdidos."

Álem disso, o cassino promete um limite de apostas conforme termos 7.A, coisa que não acontece, tornando isso um erro técnico da própria plataforma. Só aqui já vemos duas violações do termos e condições por parte da blaze.com, que nao cumpriram com os termos 7.A, não impedindo clientes apostarem a mais do que o limite, mesmo dando lhes a segurança de que não era possivel, e também confiscando o saldo/depósito, sendo que o que os termos e condições não os permitem fazer, poderiam no máximo remover os BÔNUS e GANHOS provenientes dessa aposta.

O que eu quero que fique claro Tomas, é que a minha aposta foi feita com BONUS, e a plataforma removeu o meu DINHEIRO REAL, eu não quero o meu bonus ou os meus ganhos de volta, eu simplesmente estou reivindicando o que é meu, e o que está dentro das regras da blaze.com.

A blaze.com está agindo de má fé com grande parte dos seus clientes, descumprindo os termos e removendo saldos indevidamente como eu já expliquei e provei, espero que seja suficiente.

Talvez a tradução não esteja fazendo justiça com o que eu quero dizer, se preferir, posso digitar em ingles sem problema algum.

I understand your point of view, Ozapux but unfortunately I won't be able to help.

I would like to point out that in case you breached the aforementioned term, the casino is not obliged to refund your deposit and it is their free decision to do so. Unfortunately, we are not in a position to argue in your favor to refund deposits unless we believe the player is fully entitled to it.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.