CasaReclamaçõesBlueChip Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

BlueChip Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 4.000 INR

BlueChip Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/07/2023 | Caso encerrado : 24/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Índia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Caro(a)Balidm,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Balidm,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Balidm,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Prezado Balidm,


Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Entendemos sua frustração e gostaríamos de explicar seu problema de atraso na retirada.


Ao receber sua solicitação de retirada, iniciamos o processo de verificação como parte de nossos procedimentos de segurança padrão. Durante esta verificação, solicitamos documentos específicos, incluindo confirmações de depósitos feitos em sua conta. Infelizmente, o processo de verificação revelou que os métodos de pagamento usados para depositar não eram de sua propriedade, o que viola nossa regra 5.1.8.


5.1.8 O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.


Conforme declarado em nossos termos e condições, a regra 5.1.8 descreve claramente que todos os métodos de pagamento usados para recarregar sua conta devem pertencer a você, ser adquiridos legitimamente e não envolver nenhuma atividade fraudulenta. Como um estabelecimento de jogo responsável, levamos esses assuntos a sério para garantir a segurança e a integridade de nossa plataforma para todos os jogadores.


Infelizmente, devido à violação de nossos termos, tivemos que aplicar a regra 5.1.8, resultando no confisco de seus ganhos. Entendemos que esse resultado pode ser decepcionante, mas devemos manter nossas políticas para manter um ambiente justo e seguro para todos os nossos jogadores.


Se você tiver mais dúvidas ou preocupações sobre esse problema, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para atendê-lo e prestar qualquer esclarecimento necessário.


Obrigado por sua compreensão e cooperação.


Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

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Público
Público
há um ano
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Esses caras primeiro me deixaram depositar lacs de quantia sem mostrar nenhuma apólice. Mas quando ganhei uma boa quantia, vocês de repente perceberam suas políticas e confiscaram minha vitória.

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Público
Público
há um ano
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos por suas respostas.


Balidm, você poderia informar qual método de pagamento você usou?

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Público
Público
há um ano
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Usei o pagamento do meu marido para depositar, mas foi apenas uma vez. Poste que tenho usado apenas minha conta. Eu até pedi que colocassem alguma penalidade e não confiscassem o valor total

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Público
Público
há um ano
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Prezado Balidm,


Entendemos perfeitamente a frustração que pode surgir ao ver seus ganhos deduzidos. Somos firmes defensores do fair play e estabelecemos regras para garantir condições de igualdade para todos os participantes. É essencial que todos os jogadores tenham chances iguais de aproveitar nossos jogos sem vantagens injustas.


Saiba que nós genuinamente celebramos nossos jogadores e temos orgulho em distribuir os ganhos de forma transparente. Lamento sinceramente que você tenha se encontrado nessa situação. É importante observar que nosso compromisso em seguir as regras de forma consistente é o que nos permite manter um ambiente de cassino confiável e respeitável.


Obrigado por reservar um tempo para expressar suas preocupações. Seu feedback é inestimável, pois nos ajuda a melhorar continuamente. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Desejando-lhe boa sorte em todos os seus futuros empreendimentos e vitórias nos jogos.


Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

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Público
Público
há um ano
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Olá pessoal,


Balidm, verifiquei os termos e condições e encontrei o termo que o BlueChip Casino refere:

"5.1.8 O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa se reserva o direito de encerrar sua conta e anule quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia."

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :

"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Balidm,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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