O jogador da Índia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezado Balidm,
Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Entendemos sua frustração e gostaríamos de explicar seu problema de atraso na retirada.
Ao receber sua solicitação de retirada, iniciamos o processo de verificação como parte de nossos procedimentos de segurança padrão. Durante esta verificação, solicitamos documentos específicos, incluindo confirmações de depósitos feitos em sua conta. Infelizmente, o processo de verificação revelou que os métodos de pagamento usados para depositar não eram de sua propriedade, o que viola nossa regra 5.1.8.
Conforme declarado em nossos termos e condições, a regra 5.1.8 descreve claramente que todos os métodos de pagamento usados para recarregar sua conta devem pertencer a você, ser adquiridos legitimamente e não envolver nenhuma atividade fraudulenta. Como um estabelecimento de jogo responsável, levamos esses assuntos a sério para garantir a segurança e a integridade de nossa plataforma para todos os jogadores.
Infelizmente, devido à violação de nossos termos, tivemos que aplicar a regra 5.1.8, resultando no confisco de seus ganhos. Entendemos que esse resultado pode ser decepcionante, mas devemos manter nossas políticas para manter um ambiente justo e seguro para todos os nossos jogadores.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações sobre esse problema, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para atendê-lo e prestar qualquer esclarecimento necessário.
Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Esses caras primeiro me deixaram depositar lacs de quantia sem mostrar nenhuma apólice. Mas quando ganhei uma boa quantia, vocês de repente perceberam suas políticas e confiscaram minha vitória.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Balidm, você poderia informar qual método de pagamento você usou?
Usei o pagamento do meu marido para depositar, mas foi apenas uma vez. Poste que tenho usado apenas minha conta. Eu até pedi que colocassem alguma penalidade e não confiscassem o valor total
Prezado Balidm,
Entendemos perfeitamente a frustração que pode surgir ao ver seus ganhos deduzidos. Somos firmes defensores do fair play e estabelecemos regras para garantir condições de igualdade para todos os participantes. É essencial que todos os jogadores tenham chances iguais de aproveitar nossos jogos sem vantagens injustas.
Saiba que nós genuinamente celebramos nossos jogadores e temos orgulho em distribuir os ganhos de forma transparente. Lamento sinceramente que você tenha se encontrado nessa situação. É importante observar que nosso compromisso em seguir as regras de forma consistente é o que nos permite manter um ambiente de cassino confiável e respeitável.
Obrigado por reservar um tempo para expressar suas preocupações. Seu feedback é inestimável, pois nos ajuda a melhorar continuamente. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Desejando-lhe boa sorte em todos os seus futuros empreendimentos e vitórias nos jogos.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Olá pessoal,
Balidm, verifiquei os termos e condições e encontrei o termo que o BlueChip Casino refere:
"5.1.8 O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa se reserva o direito de encerrar sua conta e anule quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia."
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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