O jogador solicitou saques de € 100 e € 350. O primeiro foi processado com sucesso, mas, para o segundo, ele foi solicitado a enviar documentos para verificação. O cassino não aceitou uma imagem de identificação digitalizada e pediu uma fotografia da identificação. Enquanto isso, o jogador fechou sua conta e o cassino se recusou a aceitar um e-mail com a fotografia. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu havia me registrado recentemente e um total de 450 euros (100 e 350) encomendou um pagamento. Os 100 euros foram pagos sem problemas pelos 2.
Desembolso Devo enviar o ID e o extrato da conta para verificação.
Eu tinha feito as duas coisas e no mesmo dia minha cópia da carteira de identidade não foi aceita porque havia digitalizado isso e você não aceita cartões de identificação digitalizados em Bob. Uma indicação disso não pode ser encontrada no site do trenó; no entanto, há apenas "Envie-nos seu cartão de identificação, na frente e atrás.
Somente após cinco solicitações ao suporte, recebi a informação de que deveria enviar uma foto do ID do telefone celular.
Como isso me incomodou no clube de bobsleigh, tenho minha conta bloqueada e adiantado o pagamento de 350 euros em ordem.
Disse ao suporte novamente que eu não teria interesse em uma participação futura no jogo e solicitei o pagamento dos 350 euros abertos e enviei esse e-mail com minha identificação fotografada.
A resposta de Bob:
Os documentos enviados por anexo não serão aceitos, eu precisaria fazer isso através da minha conta, o que é impossível como eu disse, porque o bloqueio automático foi concluído. Agora, novamente, entre em contato com o suporte e peça para desbloquear minha conta e todas as perguntas que você respondeu!
Agora, uma semana se passou, a ativação da conta não aconteceu até hoje!
Aviso a todos os amigos do cassino: nunca jogue no Bob Casino !!!!
Dear Gerald,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, esteja ciente de que bons cassinos levam o processo de verificação muito a sério, para que os ganhos sejam enviados à pessoa certa. Isso não é incomum. Entendo que você não tem a opção de enviar a fotografia através da sua conta, porque a fechou. Você tentou pedir ao cassino que reabrisse sua conta para poder enviar os documentos necessários?
Você poderia me enviar o email ou as capturas de tela da sua comunicação com o cassino?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Gerald,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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