O jogador de Kentucky solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Concluí a jogada com uma ficha grátis com um saque máximo de 100. Enviei todos os meus documentos KYC e recebi um e-mail dizendo que eles foram completamente verificados e meu endereço bitcoin foi verificado. Então, 2 dias depois, eles me enviaram um e-mail dizendo que cancelaram minha retirada devido ao documento KYC não ser válido, embora o e-mail anterior afirmasse que era. Este cassino precisa ser fechado, pois eles não pagam. Como eles podem operar por tanto tempo enganando as pessoas e sem licença?
Ainda não recebi o pagamento, mas recebi outro e-mail informando que sua equipe cometeu um erro ao dizer que os documentos kyc eram inválidos e tive que voltar e refazer o saque que eles cancelaram. Portanto, já se passaram 2 semanas desde a retirada original e ontem tiveram que começar tudo de novo porque cancelaram a retirada por causa dos documentos KYC, embora nas capturas de tela você possa ver que eles foram completamente verificados. Basicamente, nas últimas 2 semanas, nada foi feito.
Caro greenstudmuffin,
Sua retirada foi processada em 21 de abril de 2023. Por favor, informe-nos assim que receber seus fundos.
Atenciosamente,
Bobby Cassino
Caro greenstudmuffin,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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