O jogador não pode retirar seus ganhos de bônus por motivo desconhecido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá, fiz um depósito de 30 euros com um bónus de 800%, cheguei a 3200 euros e cumpri todas as condições para activar o levantamento, na verdade permite-me solicitá-lo mas se inserir mais de 1000 euros no pedido de levantamento diz-me que não consigo fazer ... Ao inserir 1000 o saque parece começar, é deduzido do saldo mas depois de cerca de uma semana voltam a falar comigo porque dizem que a informação não é correcta. Já aconteceu várias vezes antes, a informação está correta se eu tiver certeza
Ola Fabio,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bobby Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
A sua conta foi totalmente verificada no casino? Você cumpriu os requisitos de aposta do bônus que aceitou?
Também verifiquei esta promoção e encontrei este termo lá:
"O Retiro Máximo para o Bônus de Depósito é 10X do Valor do Depósito."
Isso significa que se você depositou 30 €, o valor máximo que você pode sacar é de 300 €. Se você for verificado, tente solicitar um saque no valor de 300 €.
Encaminhe qualquer prova relevante como captura de tela, bate-papo ou e-mail para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Caro Fabio,
Faz um tempo que não temos notícias suas. Tenha em atenção que a reclamação será rejeitada se não obtivermos qualquer resposta nos próximos 7 dias.
Boa noite,
Desculpe pelo atraso na resposta.
Tento solicitar um saque de 300 euros e depois os atualizo.
Atendi aos requisitos, eles também me confirmaram, e enviei a documentação solicitada na verdade eles aceitam o pedido de saque, mas toda vez que cancelam por dados incorretos ...
Esperamos recuperar pelo menos 300 euros, já seria um sucesso.
Geralmente leva cerca de uma semana para ser concluído, vamos atualizar, obrigado por tudo
Caro Fabio,
Obrigado pela atualização. Informe-nos se houver algo novo nesta semana. Se for cancelado novamente, tentaremos intervir.