CasaReclamaçõesBodog Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Bodog Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

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Pontos negros: 91

Montante: 329 $

Bodog Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/10/2023 | Não resolvido : 05/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador venezuelano, que era VIP com saques bem-sucedidos, teve sua conta cancelada devido a alegações de que as informações de sua conta estavam vinculadas a outras contas. Seus fundos foram retidos pelo cassino e suas tentativas de entrar em contato com o suporte ao cliente permaneceram sem solução. O jogador negou qualquer possibilidade de outras pessoas da sua família criarem contas no casino. Apesar dos esforços da nossa equipe para entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, o cassino não respondeu. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter impactado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao para obter mais assistência.

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Público
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há um ano
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Tenho minha conta há vários anos e até fui colocado na categoria MVP Poker no sistema de pontos deles. Já fiz saques no passado sem problemas, mesmo recentemente. Mas ontem, do nada, recebi um e-mail dizendo que as informações da minha conta estavam conectadas a outras contas, o que não faz sentido. Bodog cancelou minha conta e manteve meus fundos. Quando entrei em contato com a equipe de validação (que cancelou minha conta), eles simplesmente me disseram que minha conta foi cancelada permanentemente. Entrei em contato com a equipe de suporte e estou aguardando uma resposta, mas a situação não parece boa. Uma coisa é pedir documentos e outra é cancelar minha conta dessa forma. Nunca fui tão mal tratado em nenhum lugar, tendo jogado pôquer por mais de 10 anos em muitas salas - nada disso aconteceu comigo. Parece um ato malicioso por parte do Bodog.


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Público
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há um ano
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Prezada ASilvera,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se recentemente foi solicitado a enviar seus documentos para verificação adicional? Se você tiver alguma comunicação relevante entre você e o cassino sobre o encerramento da sua conta, encaminhe-a para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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há um ano
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Olá Verônica, obrigado por entrar em contato. 1. Não é de todo provável que alguém da minha casa tenha criado uma conta no casino e ninguém em casa esteja interessado em nada relacionado com apostas e jogos. 2. Não me solicitaram documentos recentemente, a minha conta tem alguns anos e a verdade é que me parece que nunca me solicitaram documentos.


Tenho jogado principalmente no Bodog esporadicamente há alguns anos, mas sempre retirei meus ganhos sem problemas ou obstáculos.


No suporte apenas me dizem para escrever para a equipe de validação, e na validação a resposta é totalmente breve: "Infelizmente sua conta foi cancelada permanentemente."


Escrevi para a equipe de validação novamente.

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há um ano
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Muito obrigado, ASilvera, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Prezada ASilvera,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Bodog Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Bodog,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador foi encerrada? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há um ano
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Obrigado, Michael. Tenho escrito tanto para o suporte quanto para a equipe de validação do Bodog, porém eles apenas me dizem que quebrei suas regras alegando que meus dados estão conectados a outras contas, realmente me sinto enganado, o cassino aparentemente parou de me responder. Só eu tenho acesso ao meu computador, e ninguém na minha casa abriu conta com eles, é impossível que haja conflito com os meus dados pessoais.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezada ASilvera,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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