O jogador da Alemanha solicitou um saque e, após aproximadamente 2 semanas de espera pelo pagamento devido ao longo processo de verificação, decidiu fazer uma reclamação. O jogador foi totalmente verificado e recebeu o pagamento mais de 3 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Oi.
Quero pagar 211 euros lá.
Estou esperando há dias e semanas para ser verificado.
Eu espero e pergunto sobre isso todos os dias.
Sempre recebe a mesma mensagem de que não foi verificado.
Caro Tekkfried,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, já se passaram mais de 2 semanas.
Eles sempre quiseram coisas novas e desde então tem estado tranquilo.
Muito obrigado, Tekkfried, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ok, muito obrigado.
Eu mandei tudo
foto de mim
Foto pessoal
Cartão de conta
Saldo da conta
Carteira criptográfica
Até hoje recebo apenas as mesmas respostas de que está em andamento.
Olá Tekfried,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Bongo Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Bongo Casino e sua equipe, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento? Você poderia nos fornecer as informações, qual é o motivo do processo de verificação extraordinariamente longo?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá a todos,
Você poderia especificar o e-mail/número de telefone usado para o registro? O e-mail m************@googlemail.com não foi identificado em nosso sistema.
Assim que for fornecido, poderei verificar qual é o problema. Normalmente, o KYC leva até 5 dias úteis, mas há casos raros em que uma investigação mais completa está sendo conduzida, neste caso pode levar até 30 dias úteis (também está declarado nos Termos e Condições da empresa).
Informe seu login correto e tentarei ajudá-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Bongo.gg
Caro Bongo Casino,
Nós não ouvimos de você por um longo tempo.
Os dados fornecidos são suficientes para sua investigação? Você precisa de mais alguma coisa do jogador para analisar o problema?
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre esse problema e sua investigação?
Curiosamente, recebi meu dinheiro 1 dia depois.
Obrigado a todos
Muito obrigado, Tekkfried, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Bongo Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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