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CasaReclamaçõesBonusBlitz Casino - Acesso do jogador bloqueado após tentativa de saque.
BonusBlitz Casino - Acesso do jogador bloqueado após tentativa de saque.
Traduzido automaticamente:
Montante:
50 €
BonusBlitz Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
09/11/2023
|
Caso encerrado : 29/11/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 5 meses
Tradução
An Estonian player had struggled with the verification process after wagering a free welcome bonus. Despite having submitted the required documents, the casino had responded that there was a mismatch and stopped replying to the player's emails. The player was then unable to log in. The casino had claimed that the player had registered from Norway, but had provided Estonian documents, which was against their terms and conditions as Estonian players were not allowed to play for real money. The casino had requested additional documents to verify the player's Norwegian address. However, the documents provided didn't match the account information and were of insufficient quality. As a result, the player's verification had been unsuccessful, and the casino upheld its decision to deactivate the account.
Um jogador estoniano teve dificuldades com o processo de verificação depois de apostar um bônus de boas-vindas grátis. Apesar de ter apresentado os documentos exigidos, o casino respondeu que havia um desencontro e deixou de responder aos emails dos jogadores. O jogador não conseguiu fazer login. O casino alegou que o jogador se tinha registado na Noruega, mas forneceu documentos da Estónia, o que era contra os seus termos e condições, uma vez que os jogadores da Estónia não estavam autorizados a jogar com dinheiro real. O casino solicitou documentos adicionais para verificar o endereço norueguês do jogador. No entanto, os documentos fornecidos não correspondiam às informações da conta e eram de qualidade insuficiente. Como resultado, a verificação do jogador não teve sucesso e o casino manteve a sua decisão de desativar a conta.
Apostei bônus de boas-vindas grátis, enviei documentos para identificação e uma foto com documento de identidade e depois de uma semana disseram que é uma incompatibilidade ou smt assim. E-mails ignorados. Eles provavelmente não pagam aos usuários seus bônus de registro e acho que eles apenas roubaram minhas informações pessoais. Como pode este casino ter um índice de segurança de 8 se quase todas as avaliações dos jogadores são negativas? A reclamação está aqui para provar que este cassino não paga bônus de registro e bloqueia o login após você tentar sacar!
Incompatibilidade de perfil..Eu só tinha um nome no perfil e eles só pediram um ID que era 100% exato.
Wagered free welcome bonus, submitted docs for identification and a pic with ID and after a week they said it's a mismatch or smt like that. Emails ignored. They probably don't pay users from their reg bonuses and I think that they just stole my personal info. How can this casino have safety index of 8 if almost all player reviews are negative. The complaint is here to prove this casino does not pay you from registration bonus and blocks login after you attempt to withdraw!
Mismatch of profile..I only had a name in profile and they only asked ID which was 100% exact match.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BonusBlitz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Seria possível encaminhar exatamente os mesmos documentos para nikolas.b@casino.guru para análise posterior?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello syrrreal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BonusBlitz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward the exact same documents to nikolas.b@casino.guru for further review?
A única coisa que pediram foi identificação dos dois lados e selfie com documento de identificação. A última vez que os carreguei (de novo) foi em 30 de outubro. Acho que esperei uma semana antes disso.
E claro, pode enviar.
Only thing they asked was ID both sides and selfie with ID. Last time I uploaded them (again) was 30th Oct. I think I waited like a week before that.
Obrigado syrrreal por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you syrrreal for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Observe que analisamos sua conta e também entramos em contato com nosso Departamento de Fraude e Risco.
Fomos informados de que você forneceu documentos da Estônia para verificação de conta, no entanto, ao se inscrever, você selecionou Oslo, Noruega, como seu endereço residencial.
Infelizmente, de acordo com os Termos e Condições do BonusBlitz Casino, com os quais você concordou ao aderir, os jogadores da Estônia, infelizmente, não estão autorizados a se registrar e jogar com fundos reais.
4.1. Para utilizar os serviços oferecidos pelo Casino, o Jogador deve cumprir as seguintes regras:
c."Aqui está a lista de nações onde é proibido fazer apostas com dinheiro real: Afeganistão, Albânia, Armênia, Austrália, Bielo-Rússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Costa Rica, Estônia, França, Guiana Francesa, Guadalupe, Irã,Iraque , Israel, Kosovo, Montenegro, Macedônia, Martinica, Mayotte, Reunião, Moldávia, Mianmar, Paquistão, Romênia, Sérvia, Reino Unido e Zimbábue. Se isso lhe causou algum problema, pedimos sinceras desculpas "
Devido ao desencontro, o Casino não teve outra opção senão anular os ganhos e proceder à desativação da conta. Os detalhes da sua conta podem ser vistos na imagem abaixo.
Por favor, deixe-nos saber se alguma informação adicional é necessária.
Atenciosamente,
Lucas
Gerenciamento de bônusBlitz
Hello Tomas,
Hello syrrreal,
We trust that you are well.
Please note that we have reviewed your account and have also reached out to our Fraud & Risk Department.
We have been informed that you have provided Estonian documents for account verification, however, upon signup, you have selected Oslo, Norway as your living address.
Unfortunately, according to the Terms & Conditions of BonusBlitz Casino, to which you have agreed upon joining, players from Estonia are unfortunately, not allowed to register and play for real funds.
4.1. To use the services offered by the Casino, a Player must adhere to the following rules:
c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Guadeloupe, Iran , Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, and Zimbabwe. If this has caused you any trouble, we sincerely apologize"
Due to the mismatch, the Casino was left with no option but to void the winnings and to proceed with account deactivation. The details of your account can be seen in the screenshot below.
Please let us know if any additional information is needed.
Você pode esclarecer se o jogador forneceu algum documento para verificar seu endereço na Noruega? Que documentos específicos da Estónia o jogador enviou para verificar a sua conta?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear BonusBlitz Casino,
Can you please clarify if the player provided any documents to verify their address in Norway? What specific Estonian documents did the player send to verify their account?
Gostaria de esclarecer que na época em que joguei provavelmente estava na Noruega, pois trabalho lá. Bonusblitz também está acessível na Estônia... Sem restrições geográficas.
Em primeiro lugar, o casino bônusblitz não me perguntou nada além de identificação. Eu teria sido capaz de enviar-lhes todos os documentos necessários se me pedissem.
Em segundo lugar, eles deveriam realmente dar uma segunda olhada em seu sistema e termos de bônus gratuitos. Quase todas as reclamações aqui estão relacionadas à mesma coisa.
"c. "Aqui está a lista de nações onde é proibido fazer apostas com dinheiro real :"
Como era um bônus de boas-vindas gratuito, tecnicamente não eram "apostas com dinheiro real ". Apostou com dinheiro de bônus e nunca fez nenhuma aposta com dinheiro real depois que o "dinheiro real" foi creditado. Então isso nem se aplica. Tenho total direito a isso, mesmo estando no Zimbabué.
I would like to clarify that at the time I was playing I was probably in Norway since I work there. Bonusblitz is also accessible in Estonia... No georestrictions.
First of all, bonusblitz casino did not ask me anything other than ID. I would have been able to send them all required documents if I was asked.
Second, they should really take a second look to their free bonus system & terms. Almost all complaints here are related to same thing.
"c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.:"
Since it was free welcome bonus, it was not technically "real money bets". Wagered with bonus money and never made any real money bets after "real money" was credited. So this does not even apply. Totally entitled to it even if I am at Zimbabwe.
O jogador forneceu um documento de identidade estoniano para confirmar sua identidade.
Dado que os jogadores da Estónia não estão autorizados a jogar apostas com dinheiro real, a conta foi impedida de continuar a jogar. Os jogos de bônus contam como apostas com dinheiro real, visto que saques em dinheiro real podem ser feitos a partir dos ganhos de bônus.
No entanto, entendemos perfeitamente o seu ponto de vista, Tomas, e gostaríamos de aproveitar esta ocasião para convidar a syrrreal a fornecer o seguinte:
Uma cópia de uma conta de serviços públicos ou de um extrato bancário, com prazo não superior a 3 meses, que confirme que seu endereço residencial é a Noruega;
Se fornecido, poderemos restaurar a conta do jogador.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Lucas
Gerenciamento de bônusBlitz
Hello Tomas,
The player provided an Estonian ID to confirm his identity.
Given that players from Estonia are not allowed to play for real-money wagers, the account was restricted from further play. Bonus play counts as Real money wagering given that Real money withdrawals can be made from bonus winnings.
Nonetheless, we fully understand your point Tomas, and we would like to take this occasion to invite syrrreal to provide the following:
A copy of a utility bill, or a bank statement, no older than 3 months, that confirms that his living address is Norway;
If provided, we will be able to restore the player's account.
Obrigado por levar nossa opinião em consideração. Você pode confirmar se recebeu os documentos do jogador e nos atualizar assim que a verificação for concluída?
Atenciosamente,
Tomás
Dear BonusBlitz Casino,
Thank you for taking our opinion into consideration. Can you please confirm if you have received the documents from the player and update us once the verification is completed?
Infelizmente, o jogador não foi verificado com sucesso devido ao facto das informações do documento fornecido não corresponderem às informações da conta e serem de qualidade insuficiente.
Nossa Equipe de Fraude e Risco revisou o documento e infelizmente não conseguiu aprová-lo, pois o endereço listado, uma vez que conseguiram confirmar o que está escrito, não correspondia ao endereço da conta do jogador. O documento também não confirma de forma alguma que o jogador reside na Noruega, pois não há marca oficial no documento fornecido. Além disso, a foto do documento é de qualidade insuficiente, portanto não é possível uma confirmação clara de qualquer informação.
Tomas, informe-nos se deseja que lhe enviemos uma cópia do documento que recebemos para o seu e-mail pessoal. E se sim, forneça-nos o seu endereço de e-mail.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Lucas
Gerenciamento de bônusBlitz
Hello Tomas,
I trust that you are well.
Unfortunately, the player was not successfully verified due to the fact that the information on document provided did not match the information on the account and was of insufficient quality.
Our Fraud & Risk Team reviewed the document and was unfortunately unable to approve it given that the address listed, once they were actually able to confirm what is written, did not match the address on the player's account. The document also does not confirm in any way that the player resides in Norway as there is no official mark on the document provided. Additionally, the photo of the document is of insufficient quality therefore clear confirmation of any information is not possible.
Tomas, please let us know if you wish for us to send you a copy of the document we received to your personal e-mail address. And if so, please provide us with your e-mail address.
Parece-me que mesmo que eu possa fazer apostas na Noruega, estou excluído dos bônus de boas-vindas gratuitos se for da Estônia, que bom saber depois de tudo isso, você poderia ter me contado... ou me enviado os termos , até agora li que: T&C 4.1 b Os jogos de azar e de cassino online devem ser permitidos no país em que você reside atualmente para que você seja elegível para participar. Você pediu uma conta de luz e eu trabalho apenas ocasionalmente na Noruega, não moro lá e nunca sugeri isso. Mas como existem tantos equívocos em termos:
7.1. Regras para bônus e promoções gerais
de Anúncios. Jogadores da Estônia, Letônia, Quirguistão, Cazaquistão, Lituânia, Bielorrússia, Ucrânia, Reino Unido, Rússia, Uzbequistão, Polônia, Moldávia, Tadjiquistão, Holanda e Antilhas Holandesas não estão autorizados a reivindicar ou sacar os mesmos BÔNUS DE BOAS-VINDAS, DINHEIRO GRÁTIS SEM DEPÓSITO BÔNUS, ou BÔNUS DE JOGO.
Total perda de tempo, deveria ter passado o e-mail promocional.
O suporte pode encerrar este caso.
Seems to me that even if I am allowed to place bets from Norway I am excluded from free welcome bonuses if I'm from Estonia so great to know after all that, you just could have told me....or sent me the terms, so far I read that: T&C 4.1 b Gambling and online casino gaming must be permitted in the country in which you currently reside for you to be eligible to participate. You asked for utility bill and and I only occasionally work in Norway I do not live there and neither have I ever suggested that. But since there are so many misconceptions in terms:
7.1. Rules for General Bonuses and Promotions
ad. Players from Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, United Kingdom, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, and Netherlands Antilles are not permitted to claim or withdraw the same WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES, or MATCH BONUSES.
Total waste of time, should have passed the promo email.
Recebi provas que apoiam a decisão do casino. Lamentavelmente, temos de rejeitar esta reclamação como injustificada porque o casino não recebeu documentação suficiente para cumprir os seus requisitos KYC.
O casino agiu de acordo com os seus termos e condições.
Pedimos desculpas por não poder ajudá-lo com este assunto. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco no futuro se encontrar algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, BonusBlitz Casino, por fornecer as informações e cooperar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear syrrreal,
I have been given evidence that supports the casino's decision. Regrettably, we have to reject this complaint as unjustified because the casino did not receive enough documentation to comply with its KYC requirements.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
We apologize for not being able to assist you with this matter. However, please feel free to reach out to us in the future if you encounter any issues with any other casino. We are here to help.
Thank you, BonusBlitz Casino, for providing the information and cooperating.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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