O jogador da Grécia tentou verificar sua conta. Ele mora na Grécia, mas tem um documento de identidade búlgaro e a Bulgária é um país restrito. O jogador recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Greece tried to verify his account. He lives in Greece, but he has a Bulgarian ID and Bulgaria is a restricted country. The player received his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Grécia tentou verificar sua conta. Ele mora na Grécia, mas tem um documento de identidade búlgaro e a Bulgária é um país restrito. O jogador recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Este casino é o pior casino que já joguei.
Eles não aceitaram meu cheque porque eu tenho uma carteira de identidade búlgara e moro na Grécia e eles não devolveram meu depósito de 30 euros.
Vou processá-los e denunciá-los ao governo grego.
This casino is worst casino i have ever played.
They didnt accept my verify because i got bulgarian ID and i live in greece and they didnt give my 30 euros deposit back.
Im going to sue them and report them to greek goverment.
Caro Hristo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os T & Cs Gerais dos cassinos e descobri que a Bulgária é um país restrito, então acredito que esta seja a razão pela qual o cassino se recusou a verificar sua conta.
Antes de seguirmos em frente, gostaria de lhe pedir que confirme, que não utilizou uma VPN (Virtual Private Network) ou qualquer outro software de mascaramento para alterar sua localização, ao abrir a conta ou jogar.
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Hristo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs and I found out, that Bulgaria is a restricted country, so I believe that this is the reason, why the casino refused to verify your account.
Before we move forward, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) or any other masking software to alter your location, when opening the account or playing.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá, não, eu não usei nenhuma VPN. Sou búlgaro, mas moro na Grécia há 10 anos. Também disse a eles se eles queriam alguns dos meus documentos gregos e não.
Eles me rejeitaram por causa da minha identidade búlgara. Eu poderia dar a eles alguns documentos gregos para que eles pudessem me verificar.
Enviarei a comunicação por e-mail ainda hoje.
Hello no I didn't use any VPN I'm Bulgarian but I live in Greece 10 years now, I also told them if they want some of my greek documents and they didn't want them.
They rejected me because of my Bulgarian ID. I could give them some greek documents so they could verify me.
I will send you the communication in email later today.
Caro Hristo,
Ainda não recebi nenhum e-mail. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça a comunicação exigida no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Hristo,
I haven't received any emails yet. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required communication in the given time frame, we will reject your complaint.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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