O jogador da Grécia tentou verificar sua conta. Ele mora na Grécia, mas tem um documento de identidade búlgaro e a Bulgária é um país restrito. O jogador recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Este casino é o pior casino que já joguei.
Eles não aceitaram meu cheque porque eu tenho uma carteira de identidade búlgara e moro na Grécia e eles não devolveram meu depósito de 30 euros.
Vou processá-los e denunciá-los ao governo grego.
Caro Hristo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os T & Cs Gerais dos cassinos e descobri que a Bulgária é um país restrito, então acredito que esta seja a razão pela qual o cassino se recusou a verificar sua conta.
Antes de seguirmos em frente, gostaria de lhe pedir que confirme, que não utilizou uma VPN (Virtual Private Network) ou qualquer outro software de mascaramento para alterar sua localização, ao abrir a conta ou jogar.
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, não, eu não usei nenhuma VPN. Sou búlgaro, mas moro na Grécia há 10 anos. Também disse a eles se eles queriam alguns dos meus documentos gregos e não.
Eles me rejeitaram por causa da minha identidade búlgara. Eu poderia dar a eles alguns documentos gregos para que eles pudessem me verificar.
Enviarei a comunicação por e-mail ainda hoje.
Hristo, obrigado pela sua resposta rápida! Aguardarei seu e-mail, desde já agradeço.
Caro Hristo,
Ainda não recebi nenhum e-mail. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça a comunicação exigida no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ok, minha empresa finalmente conseguiu o dinheiro de volta. O caso pode ser encerrado
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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