A identificação de verificação do jogador não foi aprovada, embora seja válida. A reclamação foi resolvida quando o jogador verificou sua conta e retirou seus ganhos.
The player's verification ID is not approved even though it is valid. The complaint was resolved as the player verified his account and withdrew his winnings.
A identificação de verificação do jogador não foi aprovada, embora seja válida. A reclamação foi resolvida quando o jogador verificou sua conta e retirou seus ganhos.
Eu envio minha identidade com o rosto na frente da minha conta do cassino e eles me dizem que a identidade não é válida. Por ser antigo desde 2002, não é aprovado, embora tenha caracteres latinos e seja válido.
Obrigado
I send my ID with my face in front of my casino account and they tell me that the ID is not valid. Because it is old since 2002, it is not approved, although it has Latin characters and is valid.
Thank you
Στέλνω την ταυτοτητα μου με το πρόσωπό μου μπροστά από το λογαριασμό μου στο καζίνο και μου λένε πως η ταυτότητα δεν είναι έγκυρη. Επειδή είναι παλιά απο το 2002, δεν την εγκρίνουν, αν και έχει λατινικούς χαρακτήρες και είναι έγκυρη.
Σας ευχαριστώ
Olá Nikossotos,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rant Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino.
Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Você jogou com algum depósito ou bônus sem depósito no cassino?
No entanto, posso compreender o ponto de vista do casino, visto que um documento de 2002 parece ser muito antigo. O casino ofereceu alguma forma alternativa de se verificar? Você possui algum tipo de documento mais atual? - Como carteira de motorista ou passaporte?
Envie também através de qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o casino para nikolas.b@casino.guru
Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Hello nikossotos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Was this your first withdrawal request in the casino? Did you play with any deposit or no deposit bonus in the casino?
I can however understand the casino's point of view as a documents from 2002 seems to be a really old one. Did the casino offered any alternate way to verify yourself? Do you own any kind of document which is more up to date? - Like a drivers licence or a passport?
Please also send through any proof or relevant communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Obrigado pela resposta. Não entrei em contato imediatamente porque eles me permitiram retirar meu dinheiro com o Skr; doente. Foi precedido por outra retirada anterior. No segundo, eles causaram um problema e, antes, eu havia enviado um ID e uma conta OTE. No entanto, devido a este comportamento estranho, cortei o meu contacto com este casino, pois mais ninguém teve problemas com a minha identidade. Obrigado novamente.
Thanks for the response. I did not contact immediately because they allowed me to withdraw my money with Skr; ill. It was preceded by another withdrawal earlier. In the 2nd they caused a problem and while quite earlier I had sent an ID and an OTE account. However, due to this strange behavior, I cut off my contact with this casino, as no one else has had a problem with my identity. Thanks again.
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Δεν επικοινωνησα άμεσα γιατί επέτρεωαν απόσυρση των χρημάτων μου με Skr;ill. Είχε προηγηθεί και άλλη απόσυρση νωρίτερα. Στη 2η προκάλεσαν πρόβλημα και ενώ αρκετά νωρίτερα είχα στείλει ταυτότητα και λογαρισμό ΟΤΕ. Πάντως λόγω αυτής της περίεργης συμεπριφοράς διέκοψα την επαφή μου με αυτό το καζίνο, καθώς κανένα άλλο δεν μου έχει παρουσιάσει πρόβλημα με ταυτότητα. Ευχαριστώ και πάλι.
Caros Nikossotos,
Eu entendi corretamente que a reclamação não é mais válida porque você parou de jogar no cassino?
Dear nikossotos,
Do I understand it corretly that the complaint is no longer valid as you stopped playing in the casino?
Sim, retiro, pois recebi o dinheiro e não pretendo jogar lá novamente. Obrigado por seu apoio imediato e completo. Tenha um bom dia e uma boa semana.
Yes, I withdraw it, since I received the money and I do not intend to play there again. Thank you for your prompt and thorough support. Have a nice day and a good week.
Ναι την αποσύρω, αφού έλαβα τα χρήματα και δεν προτίθεμαι να ξαναπάιξω εκεί. Σας ευχαριστώ για την άμεση και εμπεριστατωμένη υποστήριξη. Καλή σας μ΄έρα και καλή εβδομάδα.
Caros Nikossotos,
Muito obrigado por confirmar que o problema foi resolvido. Encerraremos agora a reclamação. Por favor, não hesite em nos contactar se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear nikossotos,
Thank you very much for confirming that the issue has been resolved. We will be now closing the complaint. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
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