O jogador se esforça para verificar sua conta, pois seu ID foi rejeitado. No processo de resolução da reclamação, o jogador deixou de nos responder pelo que não conseguimos prosseguir com quaisquer soluções possíveis e fomos obrigados a rejeitar a reclamação.
Eu tive uma experiência muito desagradável pela primeira vez na minha vida. o cassino em particular, enquanto eu carregava fotos normais do meu ID, não as aceitava com o pretexto de que a resolução não era boa. espero nunca ter a mesma experiência novamente obrigado.
Olá Chazzopoulos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Booi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando exatamente você iniciou o processo de verificação? A resolução do documento foi o único problema com ele? Seu ID é verificado desde então?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Claro que começo o processo de verificação em 3 de julho sem sucesso. E sempre recebo a mesma resposta, meu id não está em boa resolução.
Eu fiz antes com essas fotos muitas vezes muitas verificações em outras plataformas ou cassinos, isso não é lógico. E o único problema foi isso desde o início.
Olá Chazzopoulos,
Como a verificação geralmente leva até 14 dias, eu só queria perguntar se houve alguma atualização desde sua última postagem, pois ainda estava em um estágio inicial. Se não houver atualização, definitivamente tentaremos intervir.
Não eles não aceitam meu id com o pretexto de que a resolução da foto não está em alta qualidade por favor me ajude.
Obrigado Chazzzopoulos pela atualização. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
oi Chazzzopoulos,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o documento de identidade não aceito. Tentarei entrar em contato com o cassino para ajudá-lo a resolver o problema. Mas também posso pedir que você reenvie a comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com as fotos do seu documento, para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru ? Pode ser muito útil para resolver a sua reclamação.
Gostaria de convidar o Booi Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Caro cassino, você pode fornecer mais informações sobre o caso? Existem razões específicas para que o documento de identificação do jogador seja rejeitado?
Atenciosamente,
Natália
Olá @Chazzzopoulos ,
Para concluir a verificação, pedimos que nos envie uma selfie com o seu cartão de identificação.
Tudo de bom,
Não é lógico mandar meu rosto com meu id você não tem direito.
Olá @Chazzzopoulos ,
Este é um procedimento bastante comum em cassinos online.
Para concluir a verificação, pedimos que nos envie uma selfie com o seu cartão de identificação.
Tudo de bom,
Caro Booi Casino, muito obrigado pela sua resposta. Você pode especificar por que o ID digitalizado do player não é suficiente e você precisa de uma selfie?
Caro Chazzzopoulos, gostaria de chamar a sua atenção para o fato de que o cassino tem o direito de solicitar que você envie sua selfie com o ID, caso tenham dificuldades para verificar sua identidade, pois o procedimento KYC é muito importante. Você cooperaria com o suporte do cassino?
Atenciosamente,
Natália
Eu só quero meu dinheiro e não vou jogar neste cassino novamente, espero que você possa me ajudar nesta situação horrível.
Olá,
O fato é que recebemos muitos documentos errados, alguns com validade vencida, alguns sem as margens completas e algumas das cópias são screenshots.
Portanto, a maneira mais fácil de concluir a verificação é fazer uma selfie segurando o cartão de identificação em suas mãos.
Atenciosamente,
Caro Chazzzopoulos, eu recomendo que você pense em fazer o upload dos documentos necessários para que você possa concluir sua verificação com sucesso e retirar seus fundos. Às vezes, até recomendamos que jogadores e cassinos façam uma chamada de verificação para passar pelo procedimento KYC se houver algum problema com a qualidade dos documentos. Por favor, seja gentilmente notificado de que esta é uma prática comum para resolver problemas como o seu.
Prezado Chazzopoulos,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
