O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu, mas o jogador posteriormente nos informou que o problema foi resolvido e eles receberam o pagamento integral.
Estou tentando verificar minha conta há várias semanas, mas o cassino não faz isso, então não posso sacar
Caro Maldadorog,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Escrevi vários e-mails e não obtive resposta.
Já me verifiquei várias vezes com outros provedores e nunca tive problema, mas nada acontece aqui.
Ganhei quase 6.000 euros e claro que gostaria de pagar um pouco!
Muito obrigado, Maldadorog, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Maldadorog,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Borengo Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Borengo Casino, você poderia nos informar sobre por que existem dificuldades com a verificação da conta?
oi, por favor, verifique se o dinheiro deve estar na sua conta
Meu Deus, eu simplesmente não aliso. O primeiro pagamento está aqui.
Eu te agradeço do fundo do meu coração
É incrível
Olá Maldadorog,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Caro Maldadorog,
Reabrimos esta reclamação porque você só recebeu a primeira parte dos seus ganhos.
Gostaria de pedir ao Borengo Casino para responder a esta reclamação.
Borengo Casino, você poderia fornecer algumas informações sobre o valor em aberto?
Muito obrigado por sua ajuda.
Continuei a jogar após o pagamento de 2.000 euros e agora 6.000 euros estão disponíveis para pagamento. Espero que com a sua ajuda o pagamento funcione
Cumprimentos calorosos
Sergej Schwebel
Com licença, eu tenho uma pergunta.
Escreveu para o casino ???
Da última vez, eles responderam rapidamente!
Olá Maldadorog,
Sim, o casino foi contactado, ainda estamos à espera de uma resposta.
Agradeço sua frustração em relação aos atrasos nos pagamentos, mas solicito sua paciência enquanto esperamos que eles entrem em contato conosco.
Eu tenho uma pergunta. Existem oportunidades de processar e proibir esses cassinos ??
Tenho um total de 8.000 euros que quero sacar e tenho quase certeza de que não vou receber esse dinheiro. Eles pagaram 2.000 euros porque eu paguei em 2.000. Existe alguma maneira de processar o cassino ????
Olá Maldadorog,
Tentarei entrar em contato com o cassino mais uma vez. Se ainda assim não houver resposta, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.
Se isso acontecer, seu próximo melhor passo seria entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) ou (complaints@gaming-curacao.com) e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Você também pode entrar com uma ação judicial, mas isso pode custar caro para você e, infelizmente, não podemos ajudar.
Gostaríamos de pedir ao Borengo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Caro Maldadorog,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao conforme mencionado anteriormente e envie uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam (adam.m@casino.guru).
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Adão
Recebemos esta resposta do jogador por e-mail:
"Pode, por favor, classificar a reclamação como" resolvida "!! Todo o dinheiro está na minha conta"
O status da reclamação, portanto, agora foi atualizado para 'resolvido'.
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