O jogador dos Estados Unidos deposita dinheiro com a expectativa de receber um bônus específico para um depósito de US$ 20, mas descobre que é necessário um mínimo de US$ 150, além de condições adicionais que não foram divulgadas inicialmente.
Recebi um e-mail dizendo que por US$ 20. Eu teria acesso a um bônus específico. Depositei US$ 20 não uma vez, mas possivelmente duas ou três vezes para obter esse bônus e então me disseram que eu tenho que depositar US$ 150 e jogar ao longo de tantos dias para receber um bônus, mas eles estão dizendo que é no mínimo US$ 30 ainda. Não diz isso em lugar nenhum.
Querida Stormy,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail promocional com o bônus que você estava tentando ativar para veronika.l@casino.guru ?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois de fazer o depósito de US$ 20 e percebeu que nenhum bônus foi creditado em sua conta?
Além disso, você poderia me informar se já jogou com o depósito de $20 ou se ele ainda está disponível na sua conta? Obrigado pela sua ajuda em esclarecer esses detalhes.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Entrei em contato com o suporte da Custer três vezes, os dois primeiros representantes disseram que não tinham certeza do motivo pelo qual eu não estava recebendo meu bônus e que eles iriam escalar o caso. O terceiro representante afirmou que o e-mail informando $ 20 para o bônus era apenas para o primeiro bônus listado no e-mail, o segundo bônus listado no e-mail exigia um depósito de $ 150. Isso não é declarado em nenhum lugar do e-mail e não encontrei nada sobre isso até a terceira vez que tentei entrar em contato com o Suporte em relação a isso.
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
