Olá jubiramirexz2,
Olá Branislav,
Espero que esta mensagem o encontre bem e seguro.
Obrigado por entrar em contato conosco. Ao analisar a conta associada ao nome de usuário do jogador, percebemos que a conta não passou no processo de verificação. Isto ocorreu devido a discrepâncias entre as informações fornecidas durante a criação da conta e os detalhes do documento de identificação enviado para verificação.
De acordo com as regras do casino, todas as informações fornecidas na conta devem corresponder aos detalhes do documento de identificação.
https://casinbrango.com/terms-and-conditions
5.1. Abrindo uma conta de usuário
e. Reservamo-nos o direito de solicitar de você uma cópia de seu comprovante de identidade, endereço, cópias de cartões de crédito, um histórico de compra assinado e/ou outra documentação apropriada ao sacar créditos, de modo a fornecer pagamento rápido, evitar fraudes e fazer todos transações financeiras seguras. Se você não fornecer a documentação solicitada dentro de 4 semanas ou enviar documentação fraudulenta, reservamo-nos o direito de cancelar o pagamento e/ou encerrar ou bloquear sua conta de usuário.
Na conta do jogador, há informações indicando os EUA como o país do jogador, com endereço nos EUA, telefone, etc. No entanto, o jogador inicialmente forneceu um passaporte mexicano e um endereço mexicano. Essa discrepância contribui ainda mais para a falha na verificação da conta.
O departamento bancário solicitou ao jogador um documento de identificação dos EUA para verificação. Embora o jogador tenha fornecido um documento de identificação e uma selfie, nosso departamento bancário os considerou inválidos. Como resultado, o pedido de verificação de conta foi rejeitado, levando ao encerramento da conta do jogador.
Além disso, foi notado que o jogador criou duas contas no nosso casino e utilizou promoções gratuitas em ambas as contas. Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições, apenas uma conta é permitida por indivíduo.
https://casinbrango.com/terms-and-conditions
5.1. Abrindo uma conta de usuário
b. Você tem permissão para apenas uma conta de usuário. Se você tiver mais de uma conta, todos os ganhos serão anulados. Se você abrir mais de uma conta de usuário, o Cassino poderá fechar todas as contas e quaisquer bônus e ganhos poderão ser anulados.
Mesmo que o jogador tivesse passado no processo de verificação, não seria capaz de retirar os ganhos devido a múltiplas violações da conta.
Prezado Branislav, os documentos exigidos do jogador foram enviados para seu e-mail pessoal, junto com capturas de tela das contas do jogador para sua referência.
Obrigado pela sua compreensão neste assunto. Caso você tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
George Moore
Gestão do Casino Brango
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
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5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
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