O jogador dos Estados Unidos cumpriu os requisitos de jogo, mas o seu pedido de levantamento foi negado pelo casino online. O casino solicitou documentação para verificação, que o jogador contestou devido à utilização de criptomoeda para depósito. No entanto, esclarecemos que os procedimentos KYC ainda eram aplicáveis mesmo com depósitos em criptomoedas. O jogador confirmou posteriormente que o casino lhe tinha pago, resolvendo o problema.
Após a conclusão dos requisitos do jogo, solicitei um saque que foi negado e eles queriam que eu enviasse a documentação. Depositei com criptografia, portanto isso não é válido
Prezado Jaimeandujojr,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Brango Casino e foi isso que encontrei:
9.5 Quando você faz um saque pela primeira vez, poderemos solicitar cópias de alguns documentos para verificar sua identidade. Posteriormente, poderemos solicitar essas cópias aleatoriamente para garantir a segurança da sua conta. Esses documentos incluem:
a. A frente e o verso de sua carteira de motorista ou qualquer outra identificação fotográfica oficial emitida pelo governo.
b. A sua conta de serviços públicos (por exemplo, gás, electricidade, água ou telefone) com o seu nome e a morada que registou connosco.
c. Extrato do cartão utilizado ou carta do banco emissor.
d. A frente e o verso de quaisquer cartões de crédito ou débito usados para fazer um depósito no Cassino.
e. Selfie segurando sua identidade, carteira de motorista ou passaporte.
f. Selfie segurando seu cartão.
É importante observar que depositar com criptomoedas não o isenta de passar por um procedimento KYC ao solicitar seu primeiro saque no cassino. Na maioria dos casinos online, o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino garante que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação.
Você poderia informar se já forneceu algum de seus documentos de identidade para verificação?
Se você está procurando uma maneira de jogar anonimamente sem ter que passar pelo processo de verificação, você pode conferir nossa lista de cassinos anônimos: https://casino.guru/top-online-casinos/anonymous-casinos .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Prezado Jaimeandujojr,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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