Brango Casino - O jogador alega serviço pouco profissional e falta de giros promocionais.

Tenho sido um jogador pagador leal no Brangi Casino por cerca de 7 a 8 anos e nunca tive nenhum problema. Sinceramente, não sei o que está acontecendo, mas no último ano as coisas mudaram. De repente, alguns agentes de suporte ao cliente estão sendo muito rudes e argumentativos e gostam de fazer suposições. Enviar um e-mail não adianta, porque obviamente eles não leem direito e infelizmente sempre que decidem responder é tranquilo. Então, meu principal problema é que decidi participar da promoção de mídia social todos os meses por 50 rodadas grátis. Durante aproximadamente os primeiros três meses, minhas rodadas foram aplicadas automaticamente à minha conta assim que terminei minha postagem nas redes sociais. Então, de repente, eles não estavam mais se inscrevendo automaticamente. Eu já havia chamado a atenção dos cassinos várias vezes, especialmente para a administração. Disseram-me que eles iriam investigar e prometeram que seria resolvido, nada mudou. Então agora todo mês não passa de uma batalha completa só para conseguir meus giros e isso se eu conseguir. Recebo constantemente informações enganosas, como se eu não soubesse como funcionam. Em primeiro lugar, as rodadas são processadas por um departamento diferente, mas isso não significa nada porque, uma vez que o departamento adiciona as rodadas, eles publicam no site de mídia social que nos conhece, os jogadores conhecem. Eles também deixam perfeitamente claro que, se perderem alguma conta, eles pedem desculpas pela inconveniência e entram em contato com o suporte ao cliente para processamento posterior. Portanto, eles obviamente recebem um código de resgate. Sem mencionar que eles processaram algumas vezes para mim. Agora, de repente, estou sendo informado de que eles não têm como processá-los, o que é incorreto, se eu não os recebi, então não era elegível, ainda não estava correto. Tenho que esperar até que recebam a lista com os jogadores elegíveis, o que é incorreto, especialmente se alegarem que não têm como processá-los. Ontem eu fui além do desrespeito, o agente não só estava inventando toda e qualquer desculpa para não processá-los, ele me acusou de quebrar as regras do cassino, disse que a promoção só pode ser usada um período de tempo e eu usei duas vezes, não, é uma vez por mês em tantas palavras ele então me chamou de mentiroso e disse que mesmo que o que eu estivesse dizendo fosse verdade, ele ainda não iria processá-las porque eu nunca deposito o suficiente. Com licença, em primeiro lugar, é um bônus de depósito grátis, depois o valor mínimo que posso depositar é de $ 10 ou mais, portanto, não deposito o que quiser. Como se ele esperasse que eu fizesse depósitos de US$ 1.000 ou algo assim. Enviei um e-mail para support@casinobrango.com o que foi uma completa perda de tempo. Esse agente alegou que minha conta não era elegível para um bônus grátis que eu já havia usado ao máximo desde meu último depósito. Mais uma vez incorreto participei mais uma vez 02/03/24 que não tem absolutamente nada a ver com agora. Já estou esperando e brigando com o cassino há mais de duas semanas em relação às rodadas que ganhei e ainda nada. Deixei perfeitamente claro que, se não forem emitidos, será claramente uma propaganda falsa por parte dos cassinos, especialmente por desperdiçar meu tempo. Agora trato cada um dos agentes com o maior respeito e acho que mereço o mesmo em troca. A última coisa que o bônus grátis não deveria ser um problema, para começar, é o simples fato de que eu sempre me certifico de cobrir todos os meus saques, uma vez que o cassino ganhou uma grande quantidade de dinheiro comigo, já que ganhei mais em depósitos do que em retiradas. Portanto, eles deveriam mostrar muito mais apreço, pois são necessários jogadores como eu e outros para manter o cassino em funcionamento e todos empregados, pois é preciso dinheiro para ganhar dinheiro sem nenhum de nós, obviamente, provavelmente não estaria no mercado, então é algo que eles precisam apreciar e realmente pensar. Perca as atitudes e seja educado, pois o comportamento aqui ultimamente é muito pouco profissional e eu não aprecio isso. Neste ponto, por tudo que passei agora, estou pedindo chip grátis, sem desculpa

Prezada Evans Missy,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você teve uma experiência negativa com o Brango Casino e entendo sua decepção com o atendimento ao cliente.

Infelizmente, não podemos forçar os casinos a fornecer bónus ou recompensas específicas. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem aviso prévio. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.

Embora compreendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a sua experiência de jogador, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas gratuitas e quem não recebe. Pedimos desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo. Caso contrário, teremos que encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Eu entendo perfeitamente o seu ponto de vista, mas isso não vem ao caso, especialmente quando eu claramente sou e sempre fui elegível. Sem mencionar que isso não seria um problema se eu conseguisse resgatar códigos sozinho, como fiz quando abri minha conta pela primeira vez. O que também tem sido um problema contínuo e deveria ter sido resolvido há pouco cinco anos. Resumindo, não me envie esses e-mails se o meu ponto principal for propaganda enganosa. Se eu não fosse elegível, obviamente não estaria aqui e nunca disse que eles precisavam ser forçados a emitir qualquer bônus. Eles só precisam seguir com o período de propaganda. Eu não deveria ter que brigar todo mês por causa disso. Então, se nada for feito aqui, não vou continuar perdendo meu tempo

Eu entendo que você está desapontado. No entanto, como mencionei anteriormente, não podemos forçar o casino a fornecer-lhe bónus. Os e-mails promocionais geralmente são enviados a todos os jogadores em grandes lotes, portanto, receber um e-mail promocional nem sempre garante a elegibilidade para a recompensa. Os termos e condições para obtenção do bônus geralmente podem ser encontrados no rodapé da mensagem.

Esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica