A jogadora dos EUA estava tendo dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. A reclamante provavelmente violou os Termos e Condições válidos para o bônus específico que ela usou. Os ganhos disputados foram obtidos a partir deste bônus. Pedimos ao jogador que nos fornecesse detalhes adicionais, mas a reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Este cassino é rápido como um raio quando se trata de receber meu depósito. Mas quando se trata de pagamento. Eles têm todas as desculpas para recusá-lo e arrastá-lo o máximo que puderem. Meu último pagamento foi recusado porque eles disseram que só posso solicitar pagamentos uma vez por código de bônus. Então porque eu. O inferno eles continuaram me dando as mesmas rodadas grátis? Para completar... Quando eu joguei, minhas últimas rodadas grátis no cash bandits 3. E ainda tenho 0,27 centavos sobrando, o que me levou a $ 0 em playthrough. Joguei Tarot no destino apostando 0,20 centavos e ganhei mais de $ 55, que solicitei um pagamento de $ 50 ... eles não apenas recusaram, mas também removeram os $ 5 restantes que deixei lá. Eles pegaram completamente todo o meu saldo real de $ 55 e me deixaram com 0...POS
Prezado Slotplayer702,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Brango Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Vou explicar tudo em detalhes. No dia 25 de abril, eles me enviaram uma recompensa fiel com o código PLUS75 que joguei e finalizei minha jogada. Consegui retirar no caixa no dia 26 de abril e até recebi a confirmação de que foi solicitado. Recebi o e-mail para confirmação e respondi de volta. Então recebi um e-mail dizendo que foi recusado porque precisava da verificação da conta. Lembre-se, solicitei e pedi verificação antes de começar a jogar e fui informado de que a verificação não é obrigatória quando estou jogando cripto, que é o que costumava depositar antes de minha recompensa de fidelidade. De qualquer forma, meu saque foi recusado e tive que enviar a verificação novamente com meu DL e foto segurando meu DL ... os agentes com quem estou conversando estavam me dando informações diferentes para onde enviar meus documentos ... primeiro eles disseram para enviar para banking@casinobrango.com então os outros disseram a documents@casinobrango.com ... Só para garantir, mando para os dois. Demorou alguns dias para ser totalmente verificado e recebi meu pagamento depois disso em 27 de abril. Então, ontem, 28 de abril, quando entrei, vi que tinha mais rodadas grátis no Cash Bandits 3, então pensei, ei, por que não ... joguei. Ganhei $ 18 ou mais e fui em frente e joguei Jungle wheel e Mighty drums e estou apenas tentando terminar minha jogada e perdi e acabei com cerca de 0,27 centavos ... Saí do jogo e verifiquei o saldo e diz Equilíbrio real é 0,27.. saldo de jogo é 0. Eu estava pensando onde posso jogar 0,27 centavos então fui em frente para o destino do tarô e continuei jogando até ganhar $ 55. E eu fico tipo... Vou retirar $ 50 e deixar $ 5 para jogar depois... bem, eles recusaram os $ 50 dizendo que eu só posso sacar uma vez de um código que pensei que os últimos centavos que eu tinha nem faziam parte da promoção, pois diz que meu saldo de jogo já era 0 antes de jogar o destino do Tarô. Eles anularam meu saque, tiraram $ 50 da minha conta e até pegaram os $ 5 que deixei para minha conta e me deixaram com $ 0 de saldo.
PARA SUA INFORMAÇÃO. Eles me enviaram outra rodada grátis com o mesmo código. Por que eu jogaria isso se não posso solicitar um pagamento? Eles me enviaram 1 ontem e hoje. 
Você poderia enviar o raciocínio que recebeu do cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ou compartilhá-lo aqui? Você fez algum depósito antes de as rodadas grátis serem creditadas em sua conta? Você realizou alguma ação para resgatar as rodadas grátis ou elas foram adicionadas à sua conta automaticamente?
Disseram-me que só posso solicitar o pagamento uma vez por cupom. No entanto, na segunda vez que usei o cupom, meu saldo já estava mostrando que não fiz o playthrough... então o playthrough era $ 0, o saldo do bônus é $ 0 e o saldo real era $ 0,30 centavos.... Joguei os $ 0,30 centavos e felizmente ganhou e continuou ganhando UpTo $ 55. Então tentei sacar $ 50 e deixei $ 5 na minha conta para jogar mais tarde. Bem, eles anularam meu pedido de pagamento e pegaram os outros $ 5 que deixei lá e me deixaram sem nada. Depositei, creio, no dia 23 de abril e saquei no dia 27 .... depois joguei novamente no dia 28 e tentei sacar no mesmo dia e foi quando eles levaram tudo. Estou anexando o e-mail meu e do Brango
Eles foram adicionados à minha conta automaticamente...assim que eu loguei, eles apareceram lá. E todos os dias ele vai mostrar lá. Não jogo desde que negaram meu pedido de pagamento porque não adianta jogar, terminar o playthrough, jogar o que resta no meu saldo com a esperança de ganhar e não poder sacar de qualquer maneira porque é o mesmo código promocional que solicitei o pagamento algumas semanas atrás...
Muito obrigado, Slotplayer702, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Slotplayer702,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Brango Casino a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Brango,
Vejo que há um código promocional, então parece que ele deve ser preenchido em algum lugar (pelo jogador) para reivindicar o bônus. Por outro lado, o jogador afirmou que foi adicionado automaticamente. Então, primeiro, gostaria de perguntar sobre o bônus mencionado e sua ativação. Como foi ativado? É possível que tenha sido adicionado à conta do jogador automaticamente?
Eu entendi corretamente que o bônus foi usado pela segunda vez? Se sim, por que o jogador foi autorizado a usá-lo, apesar de ser proibido?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Slotplayer702,
Olá Branislav e Tomas,
Espero que estejam todos bem.
O jogador recebeu o bônus PLUS75 que faz parte da campanha para novos jogadores. O bônus pode ser reivindicado até 6 vezes por conta e apenas uma retirada é permitida por conta do referido bônus.
A idéia por trás da promoção é maximizar o tempo de jogo do jogador no Casino e permitir que todos os jogadores utilizem o bônus 6 vezes. Caso contrário, se um pagamento bloquear o resgate adicional do bônus, achamos que o jogador será injustamente privado de todas as vantagens da promoção.
O jogador recebe uma oferta por e-mail e, nesse e-mail, os Termos da promoção PLUS75 são claramente declarados e mostram que apenas um pagamento é permitido a partir do código de bônus.
Nas capturas de tela abaixo, você pode ver o registro de eventos do jogador e o pagamento anterior bem-sucedido do bônus mencionado (em 27 de abril, às 10h05), bem como a cópia da oferta por e-mail que o jogador recebe. Além disso, você pode ver uma captura de tela que mostra que o jogador resgatou o bônus de seu lado. O bônus não foi aplicado automaticamente.
Além disso, devemos enfatizar que o jogador pode fazer saques futuros de qualquer outro código de bônus.
Esperamos que as informações fornecidas sejam úteis o suficiente e esclareçam a situação em questão. Claro, se qualquer informação adicional for necessária, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente
Lucas Newman
Gestão Casino Brango
Obrigado, Luke e Brango Casino, pela explicação e pelos detalhes fornecidos.
Prezado Slotplayer702,
Você pode confirmar se já retirou os ganhos do mesmo bônus sem depósito anteriormente?
Como vejo que você usa o Gmail, você poderia me enviar o e-mail original do cassino com esta oferta de bônus da seguinte forma - encontre o e-mail com a oferta de 75 FS, clique com o botão direito do mouse no e-mail e use a opção "Encaminhar como anexo". Eu recomendo usar um PC. Sinta-se à vontade para usar meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Ansioso por saber sobre você.
Prezado Slotplayer702,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, no entanto, detalhes adicionais serão necessários.
Muito obrigado, equipe Brango Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
