A jogadora de Utah enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos porque, segundo o cassino, ela jogava jogos restritos com bônus. Uma vez que os jogos restritos foram jogados após o bônus ter sido apostado, as condições do bônus não deveriam mais ser aplicáveis. Consequentemente, o casino decidiu finalmente pagar ao jogador os seus ganhos legítimos.
Ganhei um jackpot de 12.000 consegui sacar 4.000 na semana passada eles fazem você esperar uma semana para sacar e são apenas 4.000 por semana. Então, tentei retirar na semana em que pude novamente e o sistema caiu, o bate-papo com a equipe on-line foi informado de que estava fora do ar, espere algumas horas, então esperei até domingo, ainda não consegui conversar novamente, disseram que estava em manutenção, tente mais tarde. Tentei novamente esta manhã e deu certo, então esperei algumas horas, nenhum chat de dinheiro novamente foi informado de que a equipe de pagamento tinha muitos pedidos de ontem para atender. Então recebi um e-mail dizendo que violei os termos quando ganhei meu dinheiro, então eles tiraram todo o meu dinheiro da minha conta e agora tenho 0 dólares no meu cassino. Dizendo que joguei jogos progressivos. O dinheiro que eu tinha no meu cassino era meu dinheiro que eu limpei de um bônus e certifiquei-me de liberá-lo. Fiz um depósito, joguei o novo jogo e cancelei o rollover e me certifiquei com a equipe de chat antes de jogar novamente. E joguei por um Lil enquanto ganhei o jackpot olhei na minha conta novamente não tinha rolagem ou nada para limpar então o dinheiro era legalmente meu. Eu conversei novamente para ter certeza e fui parabenizado por ter ganho o jackpot e me disseram que eu estava livre para retirar todas as semanas até que fosse 0.
Recebi parte do meu dinheiro, eles apenas pegaram os outros 7.000, dizendo que eu violei os termos deles, o que não fiz
Eu passei em todo o processo de verificação meses atrás, esse não é o problema, o problema é que eles pegaram meus 7000 dizendo que vilotei e joguei slots progressivos. Tenho contas a vencer e dependia muito desses outros 7000
Obrigado pela sua resposta, tiptizzie24. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você jogou jogos restritos? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, tiptizzie24, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá tiptizzie24,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Brango Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Ok muito obrigado espero que possamos chegar a algum tipo de resolução
Olá tiptizzie24,
Olá Peter,
Espero que você esteja bem e seguro.
Observe que analisamos sua conta e o problema que você encontrou.
Para começar, vemos que você depositou no dia 12 de julho usando o bônus BIGCAT50 . Os termos da promoção afirmam que o bônus pode ser apostado apenas em slots não progressivos e podem ser vistos aqui:
https://casinobrango.com/terms?class=bigcat50
Pelo que podemos ver, você finalizou sua primeira solicitação de saque de $ 2.500,00 às 12h31min53s do dia 15/07/2023, horário do cassino. O segundo pedido de saque de $ 1.500,00 foi finalizado em 16/07/2023 e, com esse saque, você atingiu seu limite de saque semanal de $ 4.000,00, visto que seu nível VIP é Prata. Os detalhes de cada nível VIP podem ser vistos aqui.
https://casinobrango.com/vip-lounge
Dado que você enviou sua terceira solicitação de saque em 22 de julho, no valor de $ 2.500,00, você não conseguiu finalizá-la porque ainda estava dentro de seus limites semanais de retirada. Nesse dia, você conseguiu solicitar um total de $ 1.500,00. Como você decidiu enviar sua solicitação de saque no valor total de $ 4.000,00, foi necessário aguardar até 24 de julho para poder sacar o valor total.
Portanto, as dificuldades técnicas que de fato ocorreram durante o dia 23 de julho não afetaram seu status e limites de retirada.
Depois de enviar sua seguinte solicitação de retirada de $ 4.000,00 em 24 de julho, foi determinado que você jogou slots progressivos, o que é uma violação dos Termos e condições do bônus.
Também devemos chamar sua atenção para o fato de que os Termos da promoção permanecem em pleno vigor desde o momento em que foi reivindicado pela primeira vez até que todo o saldo seja retirado e uma nova ação de depósito seja feita.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. BÔNUS E PROMOÇÕES
7.1. Regras Gerais de Bônus e Promoções
c. " Depois que um bônus é reivindicado, os termos desse bônus entram em vigor imediatamente. Esses termos permanecem em pleno vigor até que uma nova Ação do Fundo (Depósito ou Bônus) seja processada em sua conta e depois que o bônus for retirado de seu saldo. Bônus Os termos permanecerão em vigor após o cumprimento das apostas. Os termos do bônus permanecerão em vigor após o processamento de uma retirada. Os termos do bônus permanecerão em vigor após o saldo jogável cair abaixo de $/€ 1. Depositar além do saldo de bônus existente não anula os Termos do Bônus. Quaisquer violações dos termos enquanto estiverem em vigor podem resultar na anulação de todos os ganhos de acordo com os Termos e Condições. Os Termos da promoção não entram em vigor quando uma nova ação do fundo (depósito ou bônus) é feita no momento, o saldo jogável está abaixo de $ 1,00. Consulte o termo 7.1.i. "
No momento do seu pedido de retirada, foi estabelecido que você jogou 485 jogos em slots progressivos, apostando um total de $ 1.543,00 no processo.
Devido à violação cometida, a equipe de Pagamentos aplicou o prazo 7.1.w. anulando assim os ganhos.
Esperamos que a explicação fornecida seja clara e compreensível o suficiente. Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gestão Casino Brango
Por que eu teria que esperar 9 dias para retirar meu segundo 4000? Uma semana a partir do dia 15 é dia 22 e naquele dia até segunda-feira, seu sistema caiu, fazendo com que eu pudesse sacar meu dinheiro. E também perguntei à sua equipe de bate-papo assim que ganhei o jackpot se ainda podia jogar e me disseram que sim, mas não ao vivo. Eu também não acredito que joguei esse jogo que vocês estão dizendo até segunda-feira de manhã, meu tempo depois que tentei sacar novamente e não consegui falar com a equipe de bate-papo novamente e fui informado que a equipe de pagamento tinha muitos pagamentos para processar do sistema sendo feito no fim de semana, então esperei e continuei a jogar. Vocês devem se certificar de que esteja visível quando as pessoas estiverem reivindicando um bônus. Se o jogo não for permitido, simplesmente apague-os como em outros cassinos. Ganhei 12.000 dólares e se soubesse que não poderia jogar mais até receber todo o meu dinheiro, não teria tocado nisso. qualquer coisa em nossa vida.
Você também pode mostrar a data em que comecei a jogar os caça-níqueis progressivos e não apenas quantas vezes eu os joguei? Mas outra coisa, minha retirada semanal deveria ser feita naquele sábado e domingo, 22 e 23, mas seu sistema estava inativo desde sexta-feira, 21, até segunda-feira, 24, com isso dito, eu ainda tinha o direito de retirar meu outro 4.000, mas seu sistema caiu e todos nós fomos penalizados. Além disso, a equipe de bate-papo precisa ser ensinada a responder a perguntas quando feitas e a não fornecer informações erradas, especialmente quando uma pessoa ganha um jackpot. Uma vitória no jackpot deve ter outras regras para que não haja confusão no momento. A maneira como está configurada é para nos enganar e, no final, perderemos.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Cassino Brango,
Eu tenho um par de perguntas para você:
Olá Peter,
Espero que você esteja bem.
O jogador é impedido de jogar jogos restritos até que os requisitos de apostas sejam atendidos pelo jogador.
O jogador jogou jogos restritos depois que os requisitos de apostas foram atendidos.
Por favor, deixe-nos saber se alguma informação adicional é necessária.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gestão Casino Brango
Obrigado equipe Brango Casino pela sua resposta. Se Tiptizzie jogou os caça-níqueis progressivos após o término das apostas do bônus, os jogos restritos não foram bloqueados e não houve nenhum pop-up avisando sobre isso, ela deveria ser paga integralmente.
Olá Peter,
Obrigado por sua resposta.
Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista de que a violação não teve impacto nos ganhos anteriores.
No entanto, temos de enfatizar que os Termos e Condições Oficiais estabelecem que os termos de uma promoção permanecem em pleno vigor mesmo depois de os requisitos de aposta serem cumpridos. Para manter saques instantâneos perfeitos, este termo deve ser respeitado.
No entanto, reconhecemos a falta de notificações visíveis que impeçam o jogador de violar involuntariamente os termos da promoção.
O caso agora será deliberado pela Alta Direção e a resolução será aqui apresentada em breve.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gestão do Casino Brango
Prezada equipe do Brango Casino,
Obrigado por sua resposta. A administração tomou uma decisão?
Olá Peter,
Eu espero que você esteja bem.
Observe que a Administração ainda não tomou uma decisão sobre esse assunto.
Esperamos que você entenda que a decisão seria um grande precedente em relação às operações gerais do Cassino.
Cuidarei pessoalmente para que a decisão da Administração seja final até sexta-feira, 8 de setembro.
Muito obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gestão do Casino Brango
Olá Peter,
Olá tiptizzie24.
Esperamos que você esteja bem.
Observe que a Administração concluiu a discussão sobre o seu caso. Tenho o prazer de informar que concordamos que a decisão inicial de anular os ganhos foi muito dura e, portanto, a decisão inicial foi anulada.
Seus ganhos foram devolvidos à sua conta. Observe que o valor de $ 1.543,00 (valor das apostas irregulares) foi deduzido dos seus ganhos.
O valor restante de US$ 5.464,20 agora pode ser totalmente sacado.
Gostaríamos de salientar que esta é uma exceção pontual feita pela Administração, visto que é um novo jogador no Casino Brango e reconhecemos a possibilidade de não estar totalmente ciente dos Termos e Condições aplicáveis. No entanto, consideramos que agora você está totalmente familiarizado com nossos T&C e que irá cumpri-los.
Obrigado pela sua paciência e compreensão e caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gestão do Casino Brango
Agradeço e aprecio vocês e entendo totalmente a situação e as regras do cassino agora. Obrigado novamente.
Obrigado equipe do Brango Casino por reconsiderar.
Caro tiptizzie24.
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, tiptizzie24, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
