Caros JMi11s,
Examinei minuciosamente todas as informações e evidências novamente, incluindo todo o seu registro de jogo com meus outros colegas. E aqui está o que encontramos:.
Você iniciou sua sessão de jogo usando o cupom de bônus sem depósito SPIN50 em 29 de janeiro às 15:26:38 no slot Tiger Treasures até 15:30:37. Posteriormente, você começou a jogar no slot IC Wins até que seu saldo caiu abaixo de US$ 1 (US$ 0,97, para ser mais preciso), o que ocorreu precisamente às 15:32:55 do dia 29 de janeiro. Neste ponto, o sistema do casino levantou as restrições impostas pelo cupão. Por isso a notificação (Pop-Up) de acesso aos slots progressivos não era mais exibida. No entanto, os fundos de bônus permanecem em seu saldo e você utiliza esses fundos de forma consistente para continuar jogando.
então esta regra:
Estes termos permanecem em pleno vigor até que uma nova Ação de Fundo (Depósito ou Bônus) seja processada em sua conta e após o bônus ter sido liberado de seu saldo.
ainda estava no lugar.
Como a equipe do cassino mencionou anteriormente:
O pedido inicial de saque do jogador em janeiro às 04:59:20 (horário do cassino) foi recusado devido a requisitos de apostas não atendidos.
O segundo pedido de saque em 30 de janeiro às 08h18min39s (horário do cassino) também foi recusado porque o jogador não havia feito um depósito de verificação anteriormente. Os motivos de ambas as recusas foram indicados de forma visível no Caixa, e o jogador teve fácil acesso a esta informação
Se você tivesse feito um depósito com dinheiro real durante esse período, todas as restrições de bônus teriam sido suspensas.
Essencialmente, você continuou a jogar usando os fundos derivados do bônus até 3 de fevereiro, quando só depositou dinheiro real seguindo os conselhos do chat ao vivo. Foi no dia 2 de fevereiro que você jogou nos caça-níqueis progressivos "proibidos".
No dia 3 de fevereiro, às 21h04:23, os ganhos foram deduzidos da sua conta depois que a equipe do cassino analisou seu jogo, e seu depósito foi creditado na sua conta do cassino no dia 3 de fevereiro, às 21h07:12.
Posso concordar com você, JMi11s, que o sistema do cassino poderia ser configurado muito melhor, e se a notificação (Pop-Up) tivesse sido exibida, provavelmente você não teria entrado nos jogos. No entanto, tal configuração infelizmente não é totalmente viável para casinos de plataforma RTG.
Como a equipe do cassino mencionou:
... nosso sistema está configurado de forma que as restrições de cupom são removidas quando o saldo de um jogador cai abaixo de $ 1, e é por isso que você pode jogar slots progressivos sem notificação (Pop-Up) de que os jogos foram restritos. A razão para isso é que os jogadores não poderão reivindicar cupons até que seu saldo seja exatamente $ 0. O sistema foi projetado para ser mais fácil de usar.
Para dar um exemplo, você deposita $ 10, aposta isso e fica com, digamos, $ 0,20 no saldo. Você não seria capaz de solicitar um bônus para jogos futuros porque seu saldo do jogo anterior não era totalmente zero, o que não é muito fácil de usar. Espero que isto faça sentido.
Embora eu reconheça que a situação pode não atender aos padrões de experiência ideal do usuário e que as circunstâncias são um tanto incomuns, é importante observar que as ações tomadas pela equipe do cassino estão de acordo com os seus termos e condições, visto que seus ganhos são exclusivamente de fundos de bônus.
Levando tudo em consideração, a oferta de compensação de US$ 50 parece ser razoável dadas as circunstâncias.
Dear JMi11s,
I have thoroughly examined all the information and evidence again, including your whole game log with my other colleagues. And here is what we found:.
You initiated your gaming session using the no-deposit bonus coupon SPIN50 on January 29th at 15:26:38 on the Tiger Treasures slot until 15:30:37. Subsequently, you proceeded to play the IC Wins slot until your balance dropped below $1 ($0.97, to be precise), which occurred precisely at 15:32:55 on January 29th. At this point, the casino system lifted the restrictions imposed by the coupon. That's why the notification(Pop-Up) when accessing progressive slots was not displayed anymore. Nevertheless, the bonus funds remain in your balance, and you are consistently utilizing these funds to continue playing.
so this rule:
These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance.
was still in place.
As the casino team mentioned previously:
The player's initial withdrawal request on January at 04:59:20 (Casino time) was declined due to unmet wagering requirements.
The second withdrawal request on January 30th at 08:18:39 (Casino time) was also declined because the player had not made a verification deposit previously. The reasons for both declines were visibly stated at the Cashier, and the player had easy access to this information
If you had made a real money deposit during this time, all bonus restrictions would have been lifted.
Essentially, you continued to play using funds derived from the bonus until February 3, when you only deposited real money following advice from the live chat. It was on February 2 that you played the "forbidden" progressive slots.
On February 3, at 21:04:23, winnings were deducted from your account after the casino team reviewed your gameplay, and your deposit was credited to your casino account on February 3, at 21:07:12.
I can agree with you, JMi11s, that the casino system could be configured much better, and if the notification(Pop-Up) had been displayed, you would probably not have entered the games. However, such configuration is unfortunately not entirely feasible for RTG platform casinos.
As the casino team mentioned:
... our system is configured the way that coupon restrictions are removed once a player's balance drops below $1, which is why you were able to play Progressive slots without notification(Pop-Up) that games were restricted. The reason for this is that players would be unable to claim coupons until their balance is exactly $0. The system has been designed to be more user-friendly.
To give you an example, you deposit $10, you wager that, and you are left with, let's say, $0.20 in the balance. You wouldn't be able to request a bonus for future play because your balance from the previous play was not entirely zero which is not really much user-friendly. I hope this makes sense.
While I acknowledge that the situation may not meet the standards of ideal user experience, and the circumstances are somewhat unusual, it's important to note that the actions taken by the casino team are in accordance with their terms and conditions, given that your winnings are solely from bonus funds.
Taking everything into consideration, the offer of $50 compensation does appear to be reasonable in the circumstances.
Editado por um administrador do Casino Guru
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