Brango Casino - Os ganhos do jogador foram significativamente reduzidos.

Eu recebi um bônus de rodadas grátis com base em meus depósitos anteriores e um saque máximo de $ 50. Consegui terminar o jogo com $ 252. Então eles pegaram os $202 para me deixar com meu saque máximo de $50. Usei esses $ 50 para continuar a jogar (já que agora era dinheiro limpo) em vez de sacar e depositar novamente. Principalmente porque lá você só pode sacar uma vez por dia. Eu ganhei e fui sacar $ 1.300 e eles tiraram $ 1.612 de mim e disseram que era porque o saque máximo era de $ 50. Eu disse a eles que entendo que é por isso que não estou bravo com os $ 202, mas agora vocês estão tirando esses ganhos que não estão vinculados a um cupom. Eu continuo explicando isso para eles e eles parecem não entender e agora estou furioso porque agora eles estão roubando meu dinheiro de mim

Olá Samueljbeatty,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Brango Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? O saldo foi limitado logo após o término do requisito de aposta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Verifiquei que depositei e retirei muitas vezes. Passo muitos meses lá. No segundo em que acertei o valor da aposta, eles deduziram $ 202. Estive conversando com eles hoje, mas eles não são as pessoas mais brilhantes

Você tem uma ideia aproximada de quando poderá me informar as próximas etapas

Olá Samueljbeatty,

É possível também encaminhar o seu histórico de apostas com os saldos restantes visíveis para nikolas.b@casino.guru ? O cassino definitivamente não deve limitar seus ganhos duas vezes. Se o valor já tiver sido deduzido, o saldo restante deverá ser considerado como dinheiro real, sem qualquer limite adicional.

Enviado por e-mail para você

Isso foi recebido??

Isso foi recebido, enviei há uma semana?

Obrigado samueljbeatty por todas as informações fornecidas. Não é exatamente a história que eu esperava, mas mostra claramente as 2 deduções. Para obter mais informações do casino sobre o caso, irei agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado, estou ansioso para resolver isso, pois já se passou mais de uma semana

Olá,

Obrigado samueljbeatty por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Brango Casino na resolução desta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram reduzidos e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Saudações a todos,

Espero que você esteja bem.

Ao verificar a conta do usuário, descobrimos que o jogador jogou com a recompensa de fidelidade (40 rodadas grátis) com limite máximo de saque de $ 50.

40x GP

Saque máximo de $ 50

NP Slots (excluindo 777), Video Poker, BlackJack e Keno

Aposta máxima de $ 10 por mão

Depois que o jogador cumpriu os requisitos de aposta em 27/03/2024 às 00:42:42, o sistema removeu automaticamente o valor acima do limite máximo de saque ($ 202,88 e deixou $ 50 no saldo).

https://casinbrango.com/terms-and-conditions

7.5. Regras padrão do cupom de giro grátis

a. Você deve apostar 40 x o valor dos ganhos das rodadas grátis.

b. Você pode sacar um mínimo de $/€/AUD50 e um máximo de $/€ 50 em rodadas grátis, salvo indicação em contrário na promoção.

c. Ao cumprir os seus requisitos de aposta, qualquer saldo que exceda o seu limite máximo de saque será removido da sua conta automaticamente.

d. Cada código de cupom tem uma data de validade. Certifique-se de usar o código do cupom antes que ele expire. Todos os cupons têm validade de 7 dias a partir da data de resgate

O jogador continuou a jogar depois disso e ganhou mais $ 1.612,36. No dia 27/03/2024 às 02:44:31 o jogador fez um pedido de saque de $ 1.300,00 e o saque foi rejeitado devido à regra de limite máximo de saque. O saldo excedente de $ 1.612,36 foi removido e o jogador retirou os ganhos de $ 50 em 27/03/2024 às 04:44:39.

Atenciosamente

George Moore

Gestão Brando

Então você me deduziu os $ 202 para me levar ao saque máximo e, em vez de sacar, já que você só permite que os jogadores sacem uma vez por dia, decidi usar esses $ 50 para continuar a jogar, em vez de sacar e ter que depositar direito de volta, o que faz 0 sentido. Então você está me punindo porque decidi continuar jogando no seu cassino?

Se eu tivesse perdido aqueles $ 50, você teria me devolvido? Você já pegou $ 202, que era o excesso, mas não foi suficiente, você teve que pegar meus $ 1.600 também, totalizando $ 1.800 ou mais?

E não, não estou indo bem, pois tenho sido um cliente fiel apenas para que vocês sejam desonestos e obscuros

Olá Peter, só queria acompanhar e ver onde estávamos com isso?

Brango, que tal chegarmos a uma resolução para que não tenhamos que continuar com isso porque, honestamente, eu gostei de jogar no seu cassino, mas se você realmente acabar levando todos os $ 1.800, isso é absolutamente terrível e isso será o meu fim mesmo jogando um centavo lá, mais isso continuará. Entre as 2 vezes foi pouco mais de $ 1800, que tal dividirmos. Saque-me 900 ou deposite na minha conta Brango e seguimos felizes. Como algo assim soa?

Peter, já faz uma semana, o que está acontecendo?

Vamos Pedro

Peter, o que diabos está acontecendo, já faz mais de uma semana

Pedro, já se passaram 10 dias

Peço desculpas pela demora na resposta. Prezado representante do Brango Casino, seria possível me fornecer o histórico de apostas do jogador para uma análise da situação? Você pode fornecer qualquer evidência de apoio para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ). Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Olá Peter,

Espero que você esteja bem.

Conforme sua solicitação, o e-mail com as informações solicitadas foi enviado para seu e-mail pessoal.

Se precisar de alguma informação adicional, não hesite em nos contatar novamente.

Atenciosamente

George Moore

Gestão do Casino Brango

Pedro, onde estamos nisso?

Peço desculpas pela demora na resposta, estou de licença médica no momento.

Estou em contato direto com o representante do cassino e irei atualizá-lo sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradecemos de antemão por sua paciência!

Olá Peter,

Espero que você esteja bem.

Já respondemos com as informações solicitadas. Você poderia verificar as informações solicitadas? Se você ainda não os recebeu, avise-nos para que possamos reenviá-los em seu e-mail pessoal.

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente

George Moore

Gestão do Casino Brango

É inacreditável que vocês tratem seus clientes dessa maneira. Especialmente aqueles que demonstraram lealdade. Tente esquematizá-los com seus ganhos arduamente conquistados

Prezado Brango Casino, enviei-lhe um e-mail solicitando esclarecimentos adicionais. Vou reenviar mais uma vez e aguardo sua resposta. Agradeço antecipadamente!

Qual foi a resposta deles? Isso é ridículo, eles tratam os clientes como eles são

Peter, você poderia reservar um momento para verificar seu e-mail? Respondemos à sua pergunta anterior.

Caso precise de mais esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

George Moore

Cassino Brango

Peter, podemos obter uma atualização, por favor

Peter, podemos obter uma atualização que estávamos esperando por você

Peter, vamos lá, amigo, posso receber uma atualização

Caro samueljbeatty , peço desculpas pela demora na resposta, mas gostaria de discutir esse assunto com meus colegas. Conforme mencionado anteriormente na reclamação, você jogou suas rodadas grátis e cumpriu os requisitos de aposta que levaram ao primeiro limite de ganhos. O representante do cassino explicou que, embora os ganhos tenham sido automaticamente limitados, as regras do bônus ainda estão em vigor até que você faça um saque ou depósito adicional. Pela reclamação, parece que você não estava ciente desse fato e de forma alguma foi avisado sobre as regras de bônus ainda em vigor e continuou a jogar com seus fundos.

Isto criou uma armadilha para o jogador e consideraríamos isso injusto e contra o nosso Fair Gambling Codex . Recomendamos vivamente que o casino coloque qualquer tipo de aviso ou pop-up para informar os jogadores que depois de terminarem de apostar as regras de bónus continuam em vigor até um levantamento ou depósito para evitar situações como esta no futuro. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições, por isso não creio que poderei ajudar na recuperação dos fundos confiscados, mas a situação que surgiu é muito contra o espírito do jogo justo e encerraremos esta reclamação como ' Contra o Fair Gambling Codex' se um acordo não puder ser alcançado. Obrigado pela sua compreensão!

Obrigado Peter - agradeço o acompanhamento e a ajuda nisso. Brango, ficaria feliz em chegar a uma resolução, pois realmente gosto de jogar no Cassino e quero continuar jogando lá. Eu sei que antes ofereci uma divisão 50/50 que achei justa para ambos os lados, não tenho certeza do que você acha disso ou se tem outra coisa em mente?

Olá Peter,

Olá Samuel,

Espero que vocês dois estejam bem.

Eu gostaria de desenvolver isso:

Pela reclamação, parece que você não estava ciente desse fato e de forma alguma foi avisado sobre as regras de bônus ainda em vigor e continuou a jogar com seus fundos.

Isto criou uma armadilha para o jogador e consideraríamos isso injusto e contra o nosso Fair Gambling Codex . Recomendamos vivamente que o casino coloque qualquer tipo de aviso ou pop-up para informar os jogadores que depois de terminarem de apostar as regras do bónus continuam em vigor até um levantamento ou depósito para evitar situações como esta no futuro.

Gostaria de chamar a sua atenção para o procedimento relativo ao cumprimento dos requisitos de playthrough em nossa plataforma.

Informamos que ao cumprir os requisitos de jogo, os jogadores serão imediatamente notificados através de uma mensagem pop-up confirmando a conclusão do jogo, juntamente com um lembrete de que os termos do bônus (incluindo: Limite máximo de saque, Jogos permitidos) permanecem em vigor até o a retirada de seu saldo foi processada com sucesso. Além disso, é imperativo enfatizar que os jogadores devem concordar expressamente com estes termos para prosseguir com o jogo .

Peter, peço que você revise sua caixa de entrada de e-mail, para onde encaminhei uma captura de tela que mostra a interface do jogador ao atender aos requisitos de jogo.

Acredito que isso proporcionará uma compreensão mais clara da situação em questão e espero que você reconsidere sua decisão.

Se precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato comigo.

Atenciosamente,

George Moore

Cassino Brango

Jorge -

Para quem está lendo aquele POP UP, considerei o saque os $ 200 iniciais que vocês já tiraram de mim. Achei que isso seria uma lousa limpa. Agora que vejo que não, diga-me por que você deixa alguém continuar jogando? É porque você está armando uma armadilha para que eles percam o dinheiro e você não precise pagar? Porque não vejo razão para alguém continuar a jogar, que tipo de empresa faz isso? Eu admito que obviamente nunca li os termos e as letras miúdas, mas também pensei que vocês não eram obscuros e manipuladores, mas vocês armaram para mim. Ou A. Eu perco o dinheiro ou B. Eu faço o que fiz, ganhei $ 1.600 e você aceita mesmo assim. Não há vitória nessa situação para ninguém além do Cassino.

Gasto muito dinheiro com vocês e senti que o que ofereci parecia justo para ambos. Porque eu não li os termos e vocês me colocaram em uma situação de perder e perder. Por favor, reconsidere o que eu propus ou algo que você considera justo. Gosto de jogar no seu cassino, mas continuar jogando depende de como isso é tratado. Não fiz nada além de elogiar o cassino em avaliações e fóruns. A última coisa que quero fazer é explicar como fui enganado por uma regra que SÓ beneficia o cassino.

Agradeço o tempo, realmente espero que possamos resolver isso o mais rápido possível, pois acabamos de atingir a marca de 2 meses.

Obrigado por me fornecer o esclarecimento representante do Brango Casino.

Caro samueljbeatty , recebi um exemplo do pop-up que você receberia após encerrar os requisitos de aposta. Conforme mencionado na minha mensagem anterior, isso não é o ideal, mas você foi informado claramente sobre as regras de bônus que ainda se aplicam até que um saque seja solicitado. Seria ideal se este processo fosse automático e depois que você terminar de apostar e seus ganhos forem limitados, seu dinheiro estará livre para gastar, mas existem limitações técnicas devido às quais isso pode não ser possível. Como o casino se esforçou para informá-lo sobre a situação e você teve que ler e concordar com o pop-up, infelizmente não podemos fazer mais nada neste caso. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Como mencionei, olhando para trás agora, pensei que fosse um pop-up informando por que eles aceitaram os US$ 200 e não avançaram. Como eu disse anteriormente, por que eles deixariam você jogar? Essa é a parte com a qual estou tendo dificuldades.

Brango, isso é extremamente frustrante porque sinto que você está se aproveitando de mim e de outros clientes, permitindo-lhes essencialmente perder dinheiro ou ganhar dinheiro para apenas tirá-lo. Eu realmente espero que vocês possam fazer algo para ajudar a eliminar esse gosto ruim que me resta, porque como eu disse, gosto de brincar com vocês. Gastei muito dinheiro com vocês e continuo querendo jogar, mas se nada puder ser feito, não vejo como poderia gastar mais um dólar com vocês.

Brango - você vai simplesmente me ignorar? Se for esse o caso, pelo menos diga-me para que eu não volte sempre à espera de uma resposta. No entanto, espero que não seja o caso e que vocês encontrem algo para fazer certo pelo cliente que foi fiel a vocês

Caro samueljbeatty , conforme explicado anteriormente, o cassino agiu dentro dos seus termos e condições e fez um esforço para informá-lo sobre as regras de bônus que ainda estão em vigor após o término dos requisitos de aposta. Compreendo sua frustração, mas, infelizmente, não poderemos ajudar mais e, posteriormente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter