O jogador de Oregon está enfrentando problemas com um pedido de saque. Ele usou seu limite de $ 50 de um bônus de rodadas grátis para jogar mais e ganhou $ 1.300. No entanto, quando ele quis sacar esse valor, ele foi reduzido para US$ 50.
Eu recebi um bônus de rodadas grátis com base em meus depósitos anteriores e um saque máximo de $ 50. Consegui terminar o jogo com $ 252. Então eles pegaram os $202 para me deixar com meu saque máximo de $50. Usei esses $ 50 para continuar a jogar (já que agora era dinheiro limpo) em vez de sacar e depositar novamente. Principalmente porque lá você só pode sacar uma vez por dia. Eu ganhei e fui sacar $ 1.300 e eles tiraram $ 1.612 de mim e disseram que era porque o saque máximo era de $ 50. Eu disse a eles que entendo que é por isso que não estou bravo com os $ 202, mas agora vocês estão tirando esses ganhos que não estão vinculados a um cupom. Eu continuo explicando isso para eles e eles parecem não entender e agora estou furioso porque agora eles estão roubando meu dinheiro de mim
Olá Samueljbeatty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Brango Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? O saldo foi limitado logo após o término do requisito de aposta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Verifiquei que depositei e retirei muitas vezes. Passo muitos meses lá. No segundo em que acertei o valor da aposta, eles deduziram $ 202. Estive conversando com eles hoje, mas eles não são as pessoas mais brilhantes
Você tem uma ideia aproximada de quando poderá me informar as próximas etapas
Olá Samueljbeatty,
É possível também encaminhar o seu histórico de apostas com os saldos restantes visíveis para nikolas.b@casino.guru ? O cassino definitivamente não deve limitar seus ganhos duas vezes. Se o valor já tiver sido deduzido, o saldo restante deverá ser considerado como dinheiro real, sem qualquer limite adicional.
Isso foi recebido, enviei há uma semana?
Obrigado samueljbeatty por todas as informações fornecidas. Não é exatamente a história que eu esperava, mas mostra claramente as 2 deduções. Para obter mais informações do casino sobre o caso, irei agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado, estou ansioso para resolver isso, pois já se passou mais de uma semana
Olá,
Obrigado samueljbeatty por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Brango Casino na resolução desta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram reduzidos e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Saudações a todos,
Espero que você esteja bem.
Ao verificar a conta do usuário, descobrimos que o jogador jogou com a recompensa de fidelidade (40 rodadas grátis) com limite máximo de saque de $ 50.
40x GP
Saque máximo de $ 50
NP Slots (excluindo 777), Video Poker, BlackJack e Keno
Aposta máxima de $ 10 por mão
Depois que o jogador cumpriu os requisitos de aposta em 27/03/2024 às 00:42:42, o sistema removeu automaticamente o valor acima do limite máximo de saque ($ 202,88 e deixou $ 50 no saldo).
https://casinbrango.com/terms-and-conditions
7.5. Regras padrão do cupom de giro grátis
a. Você deve apostar 40 x o valor dos ganhos das rodadas grátis.
b. Você pode sacar um mínimo de $/€/AUD50 e um máximo de $/€ 50 em rodadas grátis, salvo indicação em contrário na promoção.
c. Ao cumprir os seus requisitos de aposta, qualquer saldo que exceda o seu limite máximo de saque será removido da sua conta automaticamente.
d. Cada código de cupom tem uma data de validade. Certifique-se de usar o código do cupom antes que ele expire. Todos os cupons têm validade de 7 dias a partir da data de resgate
O jogador continuou a jogar depois disso e ganhou mais $ 1.612,36. No dia 27/03/2024 às 02:44:31 o jogador fez um pedido de saque de $ 1.300,00 e o saque foi rejeitado devido à regra de limite máximo de saque. O saldo excedente de $ 1.612,36 foi removido e o jogador retirou os ganhos de $ 50 em 27/03/2024 às 04:44:39.
Atenciosamente
George Moore
Gestão Brando
Então você me deduziu os $ 202 para me levar ao saque máximo e, em vez de sacar, já que você só permite que os jogadores sacem uma vez por dia, decidi usar esses $ 50 para continuar a jogar, em vez de sacar e ter que depositar direito de volta, o que faz 0 sentido. Então você está me punindo porque decidi continuar jogando no seu cassino?
Se eu tivesse perdido aqueles $ 50, você teria me devolvido? Você já pegou $ 202, que era o excesso, mas não foi suficiente, você teve que pegar meus $ 1.600 também, totalizando $ 1.800 ou mais?
E não, não estou indo bem, pois tenho sido um cliente fiel apenas para que vocês sejam desonestos e obscuros
Olá Peter, só queria acompanhar e ver onde estávamos com isso?
Brango, que tal chegarmos a uma resolução para que não tenhamos que continuar com isso porque, honestamente, eu gostei de jogar no seu cassino, mas se você realmente acabar levando todos os $ 1.800, isso é absolutamente terrível e isso será o meu fim mesmo jogando um centavo lá, mais isso continuará. Entre as 2 vezes foi pouco mais de $ 1800, que tal dividirmos. Saque-me 900 ou deposite na minha conta Brango e seguimos felizes. Como algo assim soa?
Peter, já faz uma semana, o que está acontecendo?
Peter, o que diabos está acontecendo, já faz mais de uma semana
Peço desculpas pela demora na resposta. Prezado representante do Brango Casino, seria possível me fornecer o histórico de apostas do jogador para uma análise da situação? Você pode fornecer qualquer evidência de apoio para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ). Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Olá Peter,
Espero que você esteja bem.
Conforme sua solicitação, o e-mail com as informações solicitadas foi enviado para seu e-mail pessoal.
Se precisar de alguma informação adicional, não hesite em nos contatar novamente.
Atenciosamente
George Moore
Gestão do Casino Brango
Peço desculpas pela demora na resposta, estou de licença médica no momento.
Estou em contato direto com o representante do cassino e irei atualizá-lo sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradecemos de antemão por sua paciência!
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