Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Eu já sei o que está acontecendo aqui. 'Sem regras' não é tão importante neste caso, Jonnotron. Trata-se das regras gerais de bônus do cassino e sua aplicação.
Prezados Cassino Thomas e Brango ,
Obrigado pelo seu e-mail e pelos dados fornecidos.
Embora todas as ações tenham sido conduzidas de acordo com os termos do casino, como mencionou, receio que essas regras não sejam completamente claras para um jogador normal. Mesmo existem partes contraditórias.
Para ser sincero, lembro-me que tive vários casos no passado sobre questões semelhantes, e até tivemos uma videochamada com representantes do Brango Casino e dos seus outros casinos irmãos. Fizemos um acordo de que o cassino deveria ter implementado pop-ups assim que os jogadores caíssem abaixo de 1 $/€, o que, se bem me lembro, foi feito. Fizemos esse acordo exatamente pela regra aplicada neste caso e sua redação enganosa/pouco clara. O pop-up deve informar os jogadores sobre outras opções/ações para não cair na "armadilha" da aplicação interminável de regras de bônus. Embora esteja relacionado com a situação em que o saldo é inferior a 1 $/€, posso ver uma situação semelhante aqui.
Portanto, tenho algumas perguntas adicionais para esclarecer a situação.
Existe também um pop-up informando os jogadores sobre possíveis ações futuras após o cumprimento dos requisitos de aposta?
Os bônus geralmente terminam com o cumprimento dos requisitos de aposta ou com uma solicitação de saque. Se o utilizador cumpriu os requisitos de aposta do bónus em questão e não violou quaisquer outras regras, porque é que as regras do bónus ainda se aplicariam ao seu saldo, que foi convertido para o seu saldo em dinheiro real (retirável)? Compreendi corretamente que naquele momento (cumprindo os requisitos de aposta), ele foi autorizado a retirar o saldo disponível? Se sim e ainda for como no passado - ele deveria retirar seus fundos logo após cumprir os requisitos de aposta e depositá-los de volta na conta para continuar jogando?
Em caso afirmativo, qual é a diferença entre continuar jogando e sacar e posteriormente depositar esses ganhos de volta na conta para que ele possa jogar?
Se o casino quiser aplicar regras e restrições de bónus depois de os requisitos de apostas de bónus serem cumpridos, também deverá ser capaz de aplicá-las através do seu sistema/SW, tal como acontece durante um jogo com um bónus ativo, ou, pelo menos, os jogadores devem ser de alguma forma claramente informados sobre estes factos e regras (por exemplo, através de um pop-up), uma vez que estamos a falar de regras específicas que não são comuns na indústria.
Como um jogador pode descobrir - além de regras gerais de bônus pouco claras - que seu saldo de dinheiro real (retirável) precisa ser sacado e depositado de volta para continuar jogando?
Ou foi um bônus fixo? Só isso poderia mudar significativamente a situação.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
I already know what is going on here. 'No rules' are not so important in this case, jonnotron. It is about the casino's general bonus rules and their application.
Dear Thomas and Brango Casino,
Thank you for your email and the provided data.
Although all actions were conducted in accordance with the casino's terms, as you mentioned, I am afraid those rules are not completely clear to a regular player. Even there are contradictory parts.
To be honest, I remember I had several cases in the past regarding similar issues, and we even had a video call with representatives of Brango Casino and its other sister casinos. We made a deal that the casino should have implemented pop-ups once players fall under 1 $/€, which, if I remember correctly, was done. We made this deal exactly because of the rule applied in this case and its misleading/unclear wording. The pop-up should inform players about further options/actions to not fall into a "trap" of never-ending bonus rules application. Although it was related to the situation when a balance is under 1 $/€, I can see a similar situation here.
Therefore, I have a few additional questions to clarify the situation.
Is there also a pop-up informing players about possible future actions after wagering requirements are met?
The bonuses are usually ended by meeting the wagering requirements or a withdrawal request. If the user met the wagering requirements of the bonus in question and did not breach any other rules, why should the bonus rules still apply to his balance, which was converted to his real money (withdrawable) balance? Do I understand correctly that at that point (meeting the wagering requirements), he was allowed to withdraw his available balance? If yes and it is still like in the past - was he supposed to withdraw his funds right after meeting the wagering requirements and deposit them back to the account to continue playing?
If so, what is the difference between continuing playing and withdrawing and subsequently depositing these winnings back into the account so he can play?
If the casino wants to apply bonus rules and restrictions after the bonus wagering requirements are met, it should be also able to enforce it by its system/SW as it is during a play with an active bonus, or, at least the players should be somehow clearly informed about these facts and rules (for example, by a pop-up) since we are talking rather about specific rules that are not common in the industry.
How can a player find out - besides a bit unclear general bonus rule(s) - that his real money (withdrawable) balance needs to be withdrawn and deposited back to continue playing?
Or, was it a sticky bonus? Only that could significantly change the situation.
Editado por um administrador do Casino Guru
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