CasaReclamaçõesBuran Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Buran Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 173 €

Buran Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 31/12/2023 | Resolvido : 15/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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Um jogador finlandês depositou 20€, ganhou e tentou um levantamento de 172,79€. Apesar da verificação bem-sucedida da conta e dos vários pedidos de saque, o pagamento não era aprovado há mais de três semanas. Ele era constantemente informado no chat que o pagamento seria processado ‘a qualquer momento’. O casino confirmou que a conta do jogador foi verificada e o pedido de levantamento foi processado. Desde então, o jogador confirmou o recebimento dos fundos, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.

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há 10 meses
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Depositei 20€ e reivindiquei um bônus de 100%. Consegui ganhar um pouco, apostei o dinheiro e fiz um pedido de levantamento de 172,79€.


Depois disso, concluí o processo de verificação e minha conta foi verificada, creio, no dia 7 de dezembro de 2023. Fiz imediatamente outro pedido de saque, mas por algum motivo o primeiro foi automaticamente cancelado. O dinheiro foi devolvido para minha conta BuranCasino e fiz um novo pedido de saque.


Já se passaram mais de 3 semanas e meu pedido de saque ainda não foi aprovado. Tenho verificado e perguntado sobre isso semanalmente e sou constantemente informado no chat que o pagamento deve ser processado 'a qualquer momento'.


Fiz meu depósito e o primeiro pedido de saque em 1º de dezembro de 2023.

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Público
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há 10 meses
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Caro kassuplayer6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque?
  • Entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta sem ser processado?

Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque?


Não recebi nenhum dinheiro anteriormente. A primeira solicitação de saque foi cancelada pelo site (não há informações sobre o porquê, talvez porque a primeira solicitação foi feita antes da verificação da minha conta, agora é?)


Entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta sem ser processado?


Sim, está em estado pendente.


Alguma experiência anterior sobre quanto tempo essas retiradas podem levar? Na maioria dos sites você recebe dinheiro no dia seguinte ou em 1-3 dias.

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há 10 meses
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Muito obrigado, kassuplayer6, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 10 meses
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Caro kassuplayer6,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Buran Casino para participar desta conversa.


Caro Cassino Buran,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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há 10 meses
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Então eles também cancelaram meu saque novamente.......... file

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Público
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há 10 meses
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato.


Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada e o pedido de saque de 172,79 EUR foi processado hoje por nossa parte.


Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.


Atenciosamente,

BuranCasino.com

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pelo dinheiro. É possível obter uma lista de todos os seus cassinos, porque tenho proibições de bônus lá. Eu só gosto de jogar com bônus, porque só me sinto atraído pela diversão de jogar e não consigo isso sem bônus. Todos os cassinos Curaçao Master License 8048/JAZ com essa licença são seus?

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Público
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há 9 meses
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Caro kassuplayer6,


Entendi corretamente que você recebeu seu saque?


Obrigado,

Mirka

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há 9 meses
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Sim.

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Público
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há 9 meses
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Caro kassuplayer6,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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