O jogador de Portugal relatou que seu saque do cassino foi atrasado. O jogador teve problemas com vários saques após inicialmente sacar com sucesso 500 euros de um total de ganhos de 2.000 euros. Após a comunicação com o cassino, todos os três saques pendentes foram eventualmente processados e recebidos em sua conta bancária.
Estão-me a enrolar com supostos atrasos para não me fazerem o pagamento do valor que legalmente ganhei.
Caro andrea39zandrea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
O que aparece é que a minha conta não precisa de verificação.
Ganhei 2 mil euros no dia 17 de outubro.
Como só deixam retirar 500 de cada vez tirei 500 nesse dia e outros 500 nos nos dias restantes.
O primeiro saque correu bem
Os restantes estão a enrolar.
Dois deles referiram estar caducados.
Tive de os pedir de novo.
Deviam rever a classificação de segurança de muito alto. São uns burloes
Continuam sem processar os saques
Avaliam a segurança deste casino como muito alta e não passam de uns burloes
Caro andrea39zandrea,
Você entrou em contato com o suporte do cassino e solicitou assistência?
Que resposta você recebeu?
Se o seu problema persistir, você poderia compartilhar sua comunicação sobre o problema entre você e o cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Entendi corretamente que todos os 3 saques foram processados e recebidos em sua conta bancária?
Podemos considerar o problema resolvido?
Caro andrea39zandrea,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
