O jogador da Grécia tentou bloquear sua conta permanentemente devido a um problema de jogo. Infelizmente, a consulta foi ignorada e a conta foi reaberta sem qualquer período de reflexão.
Caro Kyriakos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar capturas de tela mostrando que você configurou a solicitação de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e explicou claramente o motivo?
Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :
„20. AUTO-EXCLUSÃO
Você pode ter o direito de solicitar períodos temporários de distanciamento, autoexclusão ou autoexclusão ilimitada por um período de tempo usando o recurso Jogo Responsável de sua conta por meio da seção de encerramento de conta . Se você optar por usar qualquer ferramenta Remota ou de Autoexclusão em sua Conta, a Taxa de Conta Inativa não será deduzida de sua Conta e o Saldo de sua Conta (menos quaisquer bônus) será devolvido a você de acordo com os termos do Acordo. usar."
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A bwin pode abrir duas contas para mim (com emails diferentes) e certificá-las para mim com o mesmo ID, mesmo telefone, etc.?
Você escreveu em seu primeiro comentário:
"a primeira conta foi desativada após 30 dias porque não enviei os documentos de verificação"
Você poderia ajudar com minhas perguntas anteriores?
a primeira conta foi desativada e então quando eu pedi para eles reabrirem minha conta, eles abriram a desativada, por quê? e não aquele ativado de acordo com eles.
Porque você ainda não respondeu à minha pergunta anterior. Você poderia encaminhar capturas de tela mostrando que você configurou uma solicitação para o encerramento de sua conta?
Por favor, entenda que todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, Kyriakos, pelo seu e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor.
No entanto, gostaria de avisá-lo que será muito difícil confrontar o casino, uma vez que não temos provas de que definiu uma autoexclusão permanente na sua conta.
No entanto, desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá KYRIAKOS.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Bwin Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.
Gostaríamos de pedir ao Bwin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro KYRIAKOS.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef