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Cadoola Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 4.200 €

Cadoola Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/06/2023 | Caso encerrado : 04/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador espanhol enfrentou um problema com o Cadoola Casino onde a sua conta foi encerrada sem explicação depois de ter ganho € 4.200. O casino afirmou que a conta foi encerrada devido à criação de múltiplas contas pelo jogador, o que era contra os seus termos e condições. O casino concordou em reembolsar o depósito inicial do jogador de 475 euros. No entanto, o jogador relatou não ter recebido o reembolso mesmo depois de várias semanas. O Cadoola Casino alegou que o reembolso foi processado, mas o banco do jogador, Revolut, não conseguiu rastrear a transação. O casino solicitou então documentos adicionais ao jogador para resolver o problema. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o problema do jogador permaneceu sem solução. O cassino alegou que o problema era com o provedor de pagamento e estava fora de seu controle. A Equipa de Reclamações concluiu que, como o atraso não foi causado pelo casino, não poderia ajudar mais.

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há um ano
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Olá boa tarde. Ontem à noite decidi criar uma conta neste casino e depositei 475 euros. Joguei e ganhei até 4200 euros. Minha primeira surpresa é que na hora de sacar, o cassino só permite sacar 500 de cada vez e apenas uma transação a cada 24 horas. Eu faço um saque, hoje eu entro para ver como está indo o saque e ele não me deixa entrar e me diz que a conta foi bloqueada. Entro em contato com o atendimento ao cliente e eles me dizem que, conforme havíamos combinado, minha conta foi encerrada. Olá? se você acredita na noite anterior e tinha um saldo de 4200 euros. O que eu acho é que eles não querem pagar. preciso de ajuda pois acho super injusto, obrigado

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há um ano
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Olá elywinehouse,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cadoola Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se verificou sua conta? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? O cassino explicou o motivo do encerramento da sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá, boa tarde, não, não verifiquei a minha conta, simplesmente registei-me, juntei dinheiro, 475 euros para ser mais exato, que converti em 4.200 euros de dinheiro real. Eles nem me deram documentos para verificar contas nem nada. Eles foram rápidos para entrar, mas não para pagar. Bloquearam minha conta e me disseram no chat online que não podem fazer nada, que é uma questão do departamento financeiro

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há um ano
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Olá boa tarde. Eles conseguiram descobrir algo sobre o meu caso. Enviei outro e-mail para os casinos cadoola, porque não me respondem desde sábado, e através do chat online de atendimento só me dão muito tempo, dizem que não podem fazer nada. Não acho justo você depositar algum dinheiro e quando for sacar alguns ganhos eles fecham sua conta, que não é a primeira vez que isso acontece comigo em um cassino

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há um ano
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Olá elywinehouse,

É possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?

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há um ano
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ola boa tarde acabei de enviar no seu e-mail obrigado

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há um ano
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Olá elywinehouse,

É bastante comum que o cassino faça verificações aleatórias na conta do jogador. Acredito que assim que você for verificado e não encontrarem nenhuma irregularidade em sua conta, eles a reabrirão. Você pode esclarecer a data exata, uma vez que está fechado?

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há um ano
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Boa tarde, acho que não vão abrir de novo, o casino não me responde por e-mail, e pelo chat online dizem que não podem fazer nada. Eles não solicitaram nenhum documento para verificar, eles fecharam minha conta diretamente. Disseram-me também que não me deram os ganhos, mas deram-me o depósito de 475 euros que fiz. Dizem que me reembolsaram no dia 08/06/2023 e hoje não recebi nenhum depósito em minha conta. Isso é legal? Você não pode fazer nada? É escandaloso. Abri a conta dia 07/06/2023 e foi encerrada dia 08/06/2023

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há um ano
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Boa noite, alguma novidade? No cassino eles estão me provocando de um jeito ruim

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há um ano
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Gostaria de pedir ao Cadoola Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.

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há um ano
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Caro Nick,


Informamos que lhe enviamos um e-mail para nikolas.b@casino.guru sob o assunto "Relativamente à conta do cliente "elywinehouse" com a explicação do encerramento da conta.


O reembolso do último depósito está sendo processado e estamos investigando os motivos pelos quais ainda não chegou à conta do cliente.


Atenciosamente,

Apoio ao Cliente Cadoola

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há um ano
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Prezado elywinehouse,

O cassino nos encaminhou evidências relevantes provando que você criou várias contas, o que é estritamente contra os termos do cassino. Eles também forneceram uma prova mostrando que você mencionou o vício em jogos de azar, o que leva automaticamente ao encerramento da conta.

Como você criou 2 contas separadas, enquanto a primeira foi auto-excluída, o cassino é obrigado a reembolsar apenas o valor depositado e você não tem direito a nenhum ganho.

Informe-nos assim que o dinheiro depositado for reembolsado para que possamos encerrar a reclamação de acordo.

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há um ano
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Aha, bem, eu não sabia nem vi esses termos. Mas por que permite criar várias contas sem verificar nada? Se eu não lucrar e perco o depósito, e deposito de novo e perco de novo, eles não falam nada que eu tenho várias contas. mas como faço para obter lucros, então se a duplicata for notada. A verdade é que são os piores, porque a segunda conta que tinha tinha 40.000 euros de prestações, vamos lá, não ia ver um único euro. Obrigado pela ajuda. Espero que pelo menos me reembolsem estes 475 euros, embora tenham sido vários depósitos desde a segunda conta até que a fechei...posso reclamar que por ter feito um depósito ter encerrado uma conta ou não vale a pena? Os casinos sérios pedem-lhe a verificação da identidade e dos documentos bancários.

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há um ano
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O que não se pode consentir é esperar o reembolso durante um mês

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há um ano
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7 dias sem receber resposta de nenhuma das partes e o que é pior, nem recebi o dinheiro nem o correio do serviço financeiro do casino cadoola. Acho totalmente escandaloso. É que nem uma resposta nem nada, eles não parecem nada sérios

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há um ano
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Olá elywinehouse,

A criação de várias contas é contra quase todos os termos de cassino online e você nunca deve criar mais de uma conta em nenhum deles. Infelizmente, o cassino não é capaz de detectar várias contas imediatamente e eles descobrem isso durante o processo de verificação.


Prezado Cassino Cadoola,

Você pode nos dar uma atualização sobre o reembolso do jogador?

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há um ano
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O problema é que nenhum deles me pediu nenhum documento para verificar nada. E se, por exemplo, um parente meu usar meus dados de cartão e RG e criar uma conta, o que acontece? Em todos os cassinos pedem para verificar a conta e poder jogar e sacar, foto do documento de identidade, foto do cartão do banco e selfie com seu documento de identidade. Aqui eles não pediram nem verificaram nada, só depositaram e pronto. Por isso eu digo que eles só veem o problema na hora de retirar, senão não acontece nada. Vamos ver se eles me devolvem o depósito, que estou esperando há 45 dias

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há um ano
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Caros,


Obrigado por entrar em contato mais uma vez!


Gostaríamos de informar que ainda estamos investigando o motivo pelo qual o reembolso ainda não chegou à conta do cliente. Tenha certeza de que informaremos todas as partes assim que tivermos atualizações sobre o caso.


Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.


Atenciosamente,

Apoio ao Cliente Cadoola

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há um ano
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Estou prestes a cumprir dois meses desde que fiz o depósito e você ainda está investigando? Para ver que ele tinha outra conta, eles perceberam no dia seguinte e para ver onde está o reembolso há quase dois meses? um pouco sério por favor

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há um ano
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Prezado Cassino Cadoola,

Existe alguma comunicação em andamento com o provedor de pagamento que possa ser compartilhada conosco e que prove que a investigação está em andamento? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

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há um ano
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Caro Nick,


Enviamos um e-mail para nikolas.b@casino.guru.

Você pode encontrá-lo na linha de Assunto "Comprovativo da comunicação com o provedor de pagamento - Cadoola"


Atenciosamente,

Apoio ao Cliente Cadoola

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há um ano
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Se não for pedir muito, pode encaminhar para o meu e-mail. E por outro lado, o casino cadoola é muito difícil de encontrar, qual é o problema? Já se passaram dois meses desde que

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há um ano
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E bom? Já se passaram 8 dias e ainda não recebi uma resposta de nenhuma das partes. Isso já começa a ser desesperador e cansativo, depois de 64 dias

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há um ano
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Prezado Cassino Cadoola,

Eu posso entender que você teve que cobrir as informações privadas na comunicação, mas basicamente não há nada para cobrir. Infelizmente, a captura de tela não contém nenhuma informação que se refira a este caso e não pode ser considerada relevante. Entendo que cabe ao provedor de pagamento processar o reembolso e não ao cassino, mas não deve demorar tanto de qualquer maneira. Seria pelo menos possível enviar um comprovante mais relevante para que possamos pelo menos ter certeza de que o problema está sendo tratado por você ou pelo provedor?

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Bom dia Nick, incrível que dois meses e meio e quase 3 meses depois, o cassino não tenha dado nenhuma resposta precisa. Você poderia me enviar o documento que o cassino lhe enviou, uma vez que eles não respondem aos meus e-mails ou entraram em contato comigo

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há um ano
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Caros,


Temos o prazer de informar que enviamos um e-mail com o número de confirmação da transação para o endereço de e-mail do cliente. Você pode usar as informações para verificar o status da transação com seu banco.


Esperamos que isso ajude a resolver o caso.


Atenciosamente,

Apoio ao cliente Cadoola

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há um ano
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Boa tarde: Recebi o email com o número da transação, mas nem os agentes conseguem ver a transferência com esse número nem recebi o dinheiro. Vou esperar até amanhã para ver, pois se for uma transferência internacional pode demorar até 5 dias úteis. Se supostamente foi enviado na quinta-feira passada, se contarmos quinta-feira, deveria ter chegado hoje. Se contar a partir do dia seguinte, ou seja, sexta-feira, deve estar aí amanhã. Se chegar amanhã aviso aqui

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há um ano
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Olá elywinehouse,

Certifique-se de esperar mais alguns dias para que essas transações sejam processadas. Definirei o horário para você, portanto, avise-nos em caso de qualquer atualização.

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há um ano
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Bom dia, duas semanas depois de me enviar o email com o número da transação, ainda não recebi o dinheiro. Portanto, estenda ainda mais a data, porque parece que faltará um mês, se chegar. Gostaria de perguntar ao cadoola casino se você pode ver o status da transferência, obrigado

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Público
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há um ano
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Olá elywinehouse,

Como o cassino lhe forneceu um número de transação, você contatou seu banco para saber o que aconteceu com o pagamento?

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Público
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há um ano
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Boa tarde, entrei em contato com meu banco 3 vezes. Não sei quantas vezes entrei em contato com o atendimento ao cliente da Cadoola e eles me dizem que me ligam com urgência e ainda estou esperando quase 3 semanas depois que me enviaram um número de confirmação. Forneci esse número de transação ao meu banco e nada aparece para eles. Talvez seja mais uma falha do casino e do seu operador, e voltou a ocorrer o mesmo problema, que disseram ter enviado no dia 12 de junho e ainda não tinha chegado. Isso já é incrível, não sei o que fazer, mas com número de transação não faço nada, porque não aparece nada para o meu banco (REVOLUT) e o atendimento da cadoola também não me ajuda nisso. Eles me denunciam para o suporte, mas depois passam semanas e nada

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Aqui está a prova de que comuniquei com o meu banco, peço ao casino cadoola para rastrear a transferência

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Este é outro teste de comunicação com meu banco há 5 minutos. O que devo fazer se o meu banco não conseguir ver a transferência com esse número de transação e support@cadoola.com não responder aos meus e-mails e a equipe de atendimento ao cliente do cassino nunca souber de nada

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Público
Público
há um ano
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Bom dia, gostaria de pedir ao guru do casino que solicite ao casino cadoola qualquer atualização ou prova de que estão a tratar do caso, uma vez que não me respondem por email, obrigado. Estou esperando há um mês desde que me deram o número da transação para a qual me enviaram o pagamento e não recebi nada

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Público
Público
há um ano
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Caro Cassino Cadoola,

Você poderia verificar novamente se a transação foi realmente feita pelo seu provedor de pagamento? Não haveria opção de ainda reverter a transação e enviá-la novamente ou por outro meio de pagamento ao jogador?

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há um ano
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Caros,


Gostaríamos de informar que verificamos novamente com o provedor de pagamento e confirmamos que a transação foi realmente processada com sucesso da nossa parte.


Gostaríamos de pedir ao cliente que nos envie um email com os dados bancários do banco ao qual espera que os fundos cheguem.


Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Suporte ao Cliente Cadoola

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde cassino cadoola. Assim como você pediu, acabei de enviar tudo o que você pediu para o seu e-mail.

A conta é Revolut, no dia em que fiz o depósito fiz com cartão, não com transferência, não sei se é esse o problema. Aguarde sua resposta, obrigado

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde Casino cadoola, há três dias enviei-lhe os dados da conta completa do meu cartão Revolut. Ontem enviei os dados de outra conta que tenho no CaixaBank, para ver se podiam me mandar o dinheiro para lá, e também não recebi resposta. Acho que só pelo incômodo e depois de 4 meses, deveriam agilizar um pouco o processo e não me fazer esperar tanto. Só por causa do longo tempo de espera, eles também deveriam me pagar os lucros, não apenas o depósito 😉. Espero que agilizem isso agora, quero terminar depois de 4 meses, obrigado

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há um ano
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Querido cliente,


Gostaríamos de informar que não recebemos nenhum novo e-mail seu sobre a forma de pagamento para a qual o pagamento era esperado.

Você poderia confirmar que enviou as informações para support@cadoola.com?


Pedimos a gentileza de fornecer novamente as informações solicitadas para o endereço de e-mail indicado acima, para que possamos verificar novamente.


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente,

Apoio ao cliente Cadoola

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Anexo sensível
há um ano
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Boa tarde, acabei de enviar novamente para você.

aí está a prova gráfica, obrigado

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há um ano
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Caro Cassino Cadoola,

As informações fornecidas pelo jogador foram suficientes? Você conseguiu descobrir alguma novidade em relação ao pagamento?

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há um ano
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Boa tarde casino cadoola, há uma semana enviei-vos os dados de duas contas. Abri esta conta há 4 meses, há dois meses me enviaram um e-mail confirmando que havia feito a transferência e não recebi nada. Ele tem algo que justifique que tenha feito a transferência, porque estou começando a achar que não estão me levando a sério

Editado
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há um ano
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Querido cliente,


Informamos que lhe enviamos um e-mail solicitando o extrato bancário completo do mês de junho em formato PDF. Forneça-o como resposta ao e-mail que enviamos. Você pode encontrá-lo na linha de assunto "Em relação ao seu caso no Cadoola - são necessárias informações adicionais"


Estamos aguardando sua resposta.


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

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Público
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há um ano
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Boa tarde Cadoola Casino, não sei se erraram o meu e-mail ou estão enviando para outra pessoa, pois não recebi esse e-mail. E olhei todas as pastas e até o Spam. Só recebi um e-mail seu há dois meses informando que você havia feito a transferência que nunca chegou e nada mais, aos demais e-mails você não respondeu nem confirmou nada. De qualquer forma, acabei de enviar para support@cadoola.com, obrigado

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há um ano
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Bom dia casino cadoola, depois de investigar e perguntar a vários agentes no chat online da sua página, encontrei uma colega sua muito simpática, que de todos os agentes é quem mais se preocupou nestes 4 meses, e ela deu um endereço de e-mail correto para enviar os documentos do meu país, que é support@cadoola303905.com, talvez seja aí que está o problema. Enviei o extrato do mês de junho para esse e-mail e ela mesma confirmou que chegou em dois minutos. E a partir daí ele comunicou ontem para o departamento financeiro, então não deve demorar muito, já que ele enviou ontem, obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por nos fornecer a documentação solicitada!


Recebemos uma solicitação de informações adicionais do provedor de pagamento.


Solicitamos que você nos forneça um extrato bancário estendido para o período de junho a julho (inclusive). Forneça os documentos para nosso endereço de e-mail de suporte.


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde cassino cadoola, acabei de enviar a documentação necessária, espero que resolva o problema, obrigado

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há um ano
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Prezado Elywinehouse,

Você poderia informar se houve alguma atualização no caso desde que você encaminhou os documentos?

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde Nick, agora me pediram para enviar também o extrato do mês de julho. Enviei para eles por support@cadoola303905.com e eles responderam que estava tudo bem, mas tive que carregá-lo para minha conta do jogo (o que não posso porque está bloqueado). Eu me conecto ao chat online e a partir daí me dizem que não consigo fazer upload de documentos pelo chat e que enviei para kyc@cadoola.com. Eu envio para esse e-mail e eles me respondem imediatamente que não estão verificando esse e-mail. Reconecto-me ao chat online e eles me pedem para enviar para support@cadoola.com. Digo ao agente que estou enviando e-mails para esse endereço, mas não obtenho resposta, e disse a ele que um colega dele já havia me dito que da Espanha eu deveria enviar para o endereço de e-mail support@cadoola303905.com. Bem, enviei para aquele e-mail novamente e support@cadoola.com. e ainda não obtive resposta.

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há um ano
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Caro Cassino Cadoola,

Você pode esclarecer para onde exatamente o jogador deve encaminhar os documentos solicitados e quando pode ou quando ele pode esperar uma resposta sua?

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há 12 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 11 meses
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Caros,


Recebemos os documentos do cliente e agora estamos verificando o status da transação com o provedor de pagamento. Garantimos que retornaremos com uma atualização assim que houver.


Obrigado pela sua cooperação!


Sinceramente,

Suporte ao cliente

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Público
Público
há 11 meses
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Caro Cassino Cadoola,

Existe alguma atualização no caso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caros,


Recebemos uma resposta do provedor de pagamento informando que a transação foi bem-sucedida.


Fornecemos ao cliente uma captura de tela mostrando o status da transação e solicitamos que ele investigasse mais o assunto com o fornecedor.


Obrigado pela cooperação neste assunto.


Sinceramente,

Suporte ao Cliente Cadoola

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Caro casino cadoola, hoje falei com o meu provedor de pagamento revolut que investigou o número da transação que você me deu e disse que a transferência não aparece, assim como não aparece nos dois recibos que lhe enviei dos meses de junho e Julho, então me disseram para entrar em contato com você novamente, pois seu provedor de pagamento pode ter enviado a transferência, mas ela não foi concluída. Por favor, revise novamente, obrigado. Anexo uma cópia da conversa

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

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Público
Público
há 11 meses
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Querido cliente,


Pedimos gentilmente que você forneça ao seu provedor de pagamento a captura de tela completa que lhe enviamos e deixe-o investigar o assunto.


Agradeço antecipadamente.

Cadoola

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Público
Público
há 11 meses
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Boa tarde cassino cadoola, forneci ao meu provedor sua captura de transferência e também forneci o número da transação que seu provedor de pagamento supostamente me enviou, e parece que não foi enviado. Será que a transferência não foi concluída? Como você me pediu, enviei-lhe os registros de junho e julho e, como você pode ver, não apareceu nenhuma transferência sua.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Querido cliente,


Lamentamos ouvir isso.


Você poderia nos fornecer as capturas de tela da sua conversa em que forneceu à Revolut a captura de tela que enviamos e a resposta oficial?


Agradeço antecipadamente.


Sinceramente,

CadoolaCasino

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Elywinehouse,

Forneça as informações solicitadas ao cassino o mais rápido possível e forneça-nos uma atualização.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Prezado, obrigado pela atenção, aqui está a conversa com meu método de pagamento revolut

Editado
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Público
Público
há 11 meses
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Caro Cassino Cadoola,

Como o jogador forneceu as informações solicitadas, há alguma atualização em relação ao caso?

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Público
Público
há 10 meses
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Caros,


Observe que solicitamos outro documento (um extrato bancário) do cliente na semana passada (12/07) e ainda não recebemos resposta. Solicitamos a gentileza de fornecer o documento solicitado para prosseguirmos.


Agradeço antecipadamente.


Sinceramente,

CadoolaCasino

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Prezado cassino cadoola, no mesmo dia em que solicitaram o documento com o extrato bancário, enviei para o email support@cadoola.com . Não sei se não chegou ou se enviei errado. De qualquer forma, enviei novamente hoje e para outros endereços que o atendimento me forneceu. Cópias anexadas de e-mails e cópias do extrato bancário aqui também

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Público
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há 10 meses
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Caro Cassino Cadoola,

Você pode informar se as informações do jogador foram suficientes e qual é o estado atual do problema?

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Bom dia cassino cadoola, gostaria de saber se é normal que depois de quase 7 meses com esse caso você ainda demore 10 dias para responder, me parece desrespeitoso

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Público
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há 10 meses
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Gostaria de pedir ao guru do casino que estenda mais uma semana, não quero encerrar o caso depois de esperar 7 meses. Imagino que por causa das férias estejam demorando mais. Feliz Ano Novo

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Público
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há 10 meses
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Gostaria de pedir novamente ao Cadoola Casino que responda (com base na solicitação do jogador)

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Público
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há 9 meses
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Caros,


Informamos que ainda estamos aguardando informações do provedor de pagamento sobre a situação.


Agradecemos por sua paciência!


Sinceramente,

Administração Cadoola

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há 9 meses
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Obrigado Cadoola Casino pela atualização. Significa que o jogador já forneceu todos os documentos solicitados? Por favor, avise-nos assim que tiver notícias deles ou em caso de alguma novidade.

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Público
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há 9 meses
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Caros,


De fato, o cliente forneceu tudo o que o provedor de pagamento exigia no momento. Ainda não recebemos nenhuma comunicação deles. No entanto, faremos questão de mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.


Sinceramente,

Administração Cadoola

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Público
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há 9 meses
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Caro Cassino Cadoola,

Existe pelo menos alguma comunicação com o fornecedor que mostre que existe realmente uma comunicação em curso com ele?

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Público
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há 9 meses
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Prezado Nick,


Podemos fornecer provas da comunicação com o fornecedor para o seu e-mail. Você poderia informar para qual endereço de e-mail devemos enviá-lo?


Sinceramente,

Cadoola

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Público
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há 8 meses
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Por favor, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru .

Desde já, obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Prezado Nick,


Obrigado por nos informar.


O e-mail com comprovante de comunicação com o provedor foi enviado para você.


Também entramos em contato com eles novamente e recebemos uma resposta informando que eles investigarão o caso mais uma vez.


Sinceramente,

Administração Cadoola

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há 8 meses
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Obrigado pela comunicação fornecida. Como não temos certeza de quanto tempo o provedor levará para resolver o problema, a reclamação será agora prorrogada por mais 14 dias e será definida no cassino.

Por favor, avise-nos em caso de alguma atualização.

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Público
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há 8 meses
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Boa tarde Nick, poderia enviar-me a informação também, visto que o casino não se dignou a enviá-la por email ou responder aos meus emails, obrigado

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há 7 meses
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Como o caso depende do provedor de pagamento, daremos ao cassino mais tempo para fornecer uma resposta relevante.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Prezado Nick,


Enviamos a você um e-mail com a resposta do provedor de pagamento do cliente.


Sinceramente,

Administração Cadoola

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há 7 meses
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Bom dia, poderia também enviar-me a resposta para o meu email, visto que o casino não me enviou nada nem respondeu aos meus emails, e o principal interessado sou eu.

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há 7 meses
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Prezado Elywinehouse,

Infelizmente, não podemos compartilhar nenhuma informação privada fornecida pelo cassino. No entanto, após uma análise mais aprofundada, descobrimos que o problema está atualmente entre você e o provedor de pagamento diretamente, o que o cassino ou nós não podemos impactar de forma alguma.

Como o problema não está basicamente relacionado a terceiros, ou seja, ao provedor e não ao cassino, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois o cassino fez tudo de acordo com seus termos e condições e o problema ocorrido não está mais relacionado a eles.

Lamento não podermos ajudar mais, mas já não é o casino que está a causar o atraso, por isso não há nada que possamos fazer.

Atenciosamente,

usuario

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