O jogador espanhol enfrentou um problema com o Cadoola Casino onde a sua conta foi encerrada sem explicação depois de ter ganho € 4.200. O casino afirmou que a conta foi encerrada devido à criação de múltiplas contas pelo jogador, o que era contra os seus termos e condições. O casino concordou em reembolsar o depósito inicial do jogador de 475 euros. No entanto, o jogador relatou não ter recebido o reembolso mesmo depois de várias semanas. O Cadoola Casino alegou que o reembolso foi processado, mas o banco do jogador, Revolut, não conseguiu rastrear a transação. O casino solicitou então documentos adicionais ao jogador para resolver o problema. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o problema do jogador permaneceu sem solução. O cassino alegou que o problema era com o provedor de pagamento e estava fora de seu controle. A Equipa de Reclamações concluiu que, como o atraso não foi causado pelo casino, não poderia ajudar mais.