O jogador da Polônia enfrentou uma conta congelada após uma tentativa de retirada, que foi cancelada sem explicação. O problema foi resolvido após o jogador fornecer as informações necessárias e concluir o processo de verificação solicitado. O cassino confirmou o método de pagamento do jogador e posteriormente liberou os ganhos. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações após o jogador receber os fundos com sucesso.
Minha conta foi congelada quando tentei sacar dinheiro. O saque foi cancelado sem me dizer o motivo de ambos os assuntos. O suporte me disse que eles não podem me dizer por que fizeram isso.
Eu realmente me sinto enganado. Não vou mentir.
Caro grama123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cadoola Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, grama123, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado grama123 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cadoola Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a recuperar seus ganhos.
Obrigado!
Caro grama123,
Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.
Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir a verificação o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe Cadoola
Querido cliente,
Obrigado pela sua paciência.
Por favor, esteja ciente de que enviamos um e-mail com a solicitação do método de pagamento. Aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Cadoola.com
Obrigado pela sua resposta.
Eu respondi e enviei o método de pagamento por e-mail.
Recebi meu dinheiro. Obrigado, Peter e Thomas. Eu realmente aprecio isso. 🙂
Caro grama123,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
