CasaReclamaçõesCafe Casino - O jogador foi excluído do programa de bônus sem explicação.

Cafe Casino - O jogador foi excluído do programa de bônus sem explicação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 120 $

Cafe Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/06/2024 | Caso encerrado : 01/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador dos Estados Unidos, membro de longa data do Cafe Casino, foi informado de que não era mais elegível para o programa de bônus exclusivo de criptografia após fazer vários depósitos elegíveis. Apesar da sua lealdade e da impossibilidade de depositar com cartão de crédito ou débito, o casino não forneceu uma explicação para a súbita inelegibilidade. Informamos ao jogador que os casinos não são obrigados a oferecer recompensas de fidelidade e podem excluir indivíduos sem notificação prévia. O jogador não respondeu às nossas mensagens, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Sou membro do Cafe Casino. Lv há vários anos e ganhou $ 1.000 em depósitos de $ 1.000 em seu cassino ao longo do tempo. Estou inscrito no programa de bônus exclusivo de criptografia desde o lançamento e, de repente, depois de fazer vários depósitos elegíveis, fui informado de que não sou mais elegível para o programa de promoção, embora eles tenham tirado minha capacidade para fazer depósitos com cartão de crédito ou débito. Nem me deram qualquer explicação por que de repente me tornei inelegível. Como um cliente muito fiel, sinto-me injustiçado e não quero que ninguém seja enganado como eu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro mikeup91,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os casinos a melhorar o estatuto do seu jogador ou sugerir que lhe forneçam recompensas de fidelidade. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a sua experiência de jogador, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe. Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso.

Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou se esta reclamação puder ser encerrada.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) mikeup91,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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