CasaReclamaçõesCaliente Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após análise da conta.

Caliente Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após análise da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 201

Montante: Mex$28.981

Caliente Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/08/2024 | Não resolvido : 28/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador do México ganhou um jackpot após jogar jogos de cassino ao vivo e solicitou um saque, mas depois descobriu que seus ganhos foram cancelados sem notificação. O cassino apenas devolveu o depósito de $ 3.000, levando o jogador a alegar que seus ganhos foram roubados. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o fechamento da conta e o confisco dos ganhos, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade Mexicana de Jogos para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Olá, no dia 1º de agosto, joguei jogos de cassino ao vivo e ganhei. Depois, mudei para slots e ganhei um jackpot. Solicitei um saque para minha conta, mas nunca recebi nada. Não recebi um e-mail ou qualquer notificação. Quando verifiquei minha conta e perguntei, eles me disseram que tinham revisado a conta e que meus ganhos foram cancelados. Em anexo está a prova mostrando que meus ganhos foram roubados. Eles apenas devolveram meu depósito de $ 3.000 e eliminaram todos os outros ganhos.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro ELRATON50,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia me enviar o e-mail do cassino que você recebeu depois que seus ganhos foram confiscados em veronika.l@casino.guru ? Inclua todas as outras comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso.

Você passou pela verificação KYC completa?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução


Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Se bônus ativo


Você poderia me enviar o e-mail do cassino que você recebeu depois que seus ganhos foram confiscados? veronika.l@casino.guru Inclua todas as outras comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso.


Eles não enviaram nenhum e-mail até hoje após reclamar via chat


Estamos escrevendo para você sobre sua conta para notificá-lo de que ela foi restringida por um período indefinido de tempo de retiradas, devido a uma decisão administrativa. Infelizmente, não há um prazo estimado para esse tipo de revisão.


Por favor, não tente abrir uma nova conta, pois ela será fechada pelo nosso sistema. Por favor, esteja ciente de que nosso departamento responsável ainda está revisando sua situação, já recebemos seus documentos e eles concluíram a verificação de sua conta.


Você passou pela verificação KYC completa?

Sim


Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?


Se um de $ 600

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Muito obrigado, ELRATON50, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá ELRATON50,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Caliente Casino para participar da conversa.


Caro Caliente Casino,

Você pode esclarecer por que a conta do jogador foi fechada e os ganhos confiscados? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro ELRATON50,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Mexicana de Jogos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e envie uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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