O jogador mexicano sofreu um mau funcionamento do jogo no cassino, o que levou ao registro e pagamento incorretos dos ganhos de bônus. Solicitamos informações e evidências adicionais ao jogador para prosseguir com a investigação. Apesar de estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Um jogo no cassino travou e o atendimento ao cliente demorou mais de 2 horas para fornecer uma solução, o que estava incorreto. Ao analisar os ganhos de bônus do jogo que travou, eles não foram registrados corretamente e só foram pagos o mínimo. Não apresentou a possibilidade de visualização da jogada, pois a jogada que analisei não registrou o número do multiplicador ativado no bônus, como pode ser visto na imagem. A única coisa que o atendimento ao cliente fez foi deixar um gosto ruim na minha boca com suas respostas, pois não resolveram o problema mencionado anteriormente.
Prezado Tupapasote,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entendo que a rodada de jogo que travou não foi registrada no seu histórico de jogo?
O valor da aposta para esta rodada de jogo foi deduzido do saldo do seu cassino?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de perdas injustas, não podemos prosseguir com a resolução da reclamação, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Estou ansioso para ouvir de você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
