O jogador de Minnesota solicitou uma retirada que foi adiada por 2 semanas. Apesar de concluir o processo de verificação solicitado e de realizar trocas regulares com o cassino, o pagamento de US$ 700 via Bitcoin ainda não havia sido processado. A Equipa de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o casino, resultando na aprovação e agilização do pagamento pelo casino. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento dos fundos, resolvendo o problema.
Fiz com que o cassino eliminasse todos os ganhos de bônus de todos os logins anteriores e começasse em 0,00. Então fiz um depósito sem problemas. Depois de um ou dois dias jogando, decidi colocar meus documentos em ordem e sacar. 700.
Eles me enviaram um e-mail pedindo meu endereço Bitcoin e eu enviei, foi a última vez que ouvi. Fiz tudo certo e eles simplesmente não estão me pagando. Não recebi resposta aos meus últimos 2 e-mails. Tenho sido paciente, gostei muito de jogar, o cassino tem ótimas promoções diárias e o chat é amigável. Estou muito decepcionado com isso. Salvei todas as correspondências e capturei todas as conversas que tive no chat. Vou anexar tudo isso e eles também me deram um número de caso que eu não sabia por que precisava de um número de caso, tudo que eu queria era o pagamento, não queria um caso, mas aqui está. 153948385. Agradeço ajuda com isso, muito obrigado.
Olá cariacker6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Captain Jack Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Desde quando a verificação e o pagamento estão pendentes? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Ok, fui verificado em 26 de abril. Solicitei um pagamento em 1º de maio. Solicitei uma revisão em 7 de maio para ver se havia algum problema. Recebi um e-mail em 12 de maio de Maggie Nicholson me pedindo para verificar meu endereço Bitcoin. Anexei meu endereço Bitcoin a esse e-mail e o enviei de volta no dia seguinte. E essa é a última correspondência que tive com eles. Enviei-lhes um e-mail novamente alguns dias depois e não ouvi nada. Recebi um e-mail automático informando o número do caso e informando que eles tinham um grande volume de clientes para dar suporte à equipe e que devo receber uma audiência em 72 horas e já se passaram 10 dias.
Posso enviar capturas de tela de todas as minhas correspondências, incluindo a original com o bate-papo de abril, se necessário, bem como quaisquer recibos de Bitcoin da cadeia de blocos.
Obrigado
Cari Acker
Olá, agora é dia 24 e já se passaram mais de 3 semanas desde que solicitei o pagamento. Mas esqueci de mostrar o e-mail falso de "parabéns" que recebi... 
De qualquer forma, obrigado novamente por verificar isso para mim.
Obrigado cariacker6 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezado cariacker6,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Capitão Jack Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Recebi este e-mail esta manhã.
Mas até o momento nenhum depósito.
Eu avisarei você se isso acontecer.
Sinceramente,
Cari Acker
Saudações a todos,
Analisei a situação no início da semana, a retirada solicitada foi aprovada para você cariacker6 e agora encaminhei diretamente para o departamento de pagamentos para pagamento expresso via Bitcoin. Avise-nos quando esses fundos chegarem!
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
Ok, recebi o e-mail ontem, mas até agora nenhum dinheiro foi depositado em minha carteira Bitcoin. Eu avisarei você quando isso acontecer, se acontecer. Muito obrigado.
Cari Acker
Caro cariacker6 , você poderia confirmar assim que receber o pagamento?
Obrigado, verifiquei minha carteira Bitcoin e recebi 700,00.
Obrigado CG!
Cari Acker
Prezado cariacker6 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
