O jogador dos EUA solicitou um saque há dois meses, que só foi aprovado um mês depois. Apesar de vários acompanhamentos, incluindo múltiplas escalações e repetidos pedidos de espera, o jogador ainda está esperando que os $ 2.500 sejam processados após uma série de atrasos.
Depois de vários e-mails e conversas sobre meu saque, embora finalmente aprovado um mês depois, em 6 de novembro, esperei mais 7 a 10 dias úteis, depois novamente escalado duas vezes, onde me pediram para esperar 72 horas cada vez, então disseram que estava a caminho e que receberia em breve, depois disso, eles começaram a me pedir para esperar 7 a 10 dias novamente e eu reclamei sobre isso, então eles mudaram para outra espera de 72 horas, continuando a atrasar o pagamento. Eu tive dois saques, mas o segundo foi de 1600, decidi reverter para jogar com ele porque esperei muito tempo por ele, perdi tudo isso e isso foi há um mês, mas ainda estou esperando a solicitação de $ 2500.
Caro derdwa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação frustrante que você vivenciou com sua retirada.
Para entender melhor a situação, você poderia esclarecer os seguintes pontos?
Existe alguma outra comunicação ou evidência do cassino que você poderia compartilhar conosco? Você pode encaminhar quaisquer detalhes relevantes para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos seguir em frente e ajudar a resolver esse assunto. Sem sua contribuição, não seremos capazes de ajudá-lo efetivamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
MINHA ÚLTIMA COMUNICAÇÃO COM ELES FOI ONTEM. ELES RECEBERAM TODOS OS DOCUMENTOS ANTES DA APROVAÇÃO DE 6 DE NOVEMBRO. OS REPRESENTANTES DE SUPORTE AO CLIENTE CONTINUAMENTE ME DIZEM PARA ESPERAR, ESTÃO ESPERANDO SEUS MANIPULADORES DE PAGAMENTO. O REPRESENTANTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CAPITÃO JACKS ME DISSE ONTEM, EU SÓ PRECISO ESPERAR. RESPONDI QUE É ISSO QUE EU TENHO FAZIDO É ESPERAR E CADA VEZ QUE PERGUNTAVA SOBRE ISSO, ELES ME DERAM OUTRO PERÍODO DE ESPERA, MAS ONTEM, O PRAZO PASSOU DE 72 HORAS PARA A SEMANA QUE VEM. ELE DISSE, EU VOU RECEBER O PAGAMENTO NESTA SEMANA OU NA SEMANA QUE VEM, QUER DIZER, ESPERAR MAIS SETE DIAS. SIMPLESMENTE INACREDITÁVEL. CHEQUES EM PAPEL DE CASSINOS ONLINE CHEGARAM A MIM EM 3 A 4 DIAS, E ESTE LEVA MESES PARA FAZER UMA TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA, E QUANDO PERGUNTOU SE ELES PODERIAM SIMPLESMENTE ENVIAR UM CHEQUE EM PAPEL, ELES DISSERAM QUE NÃO PODERIAM ENVIAR CHEQUES EM PAPEL. MAS ESTÁ LISTADO COMO UMA OPÇÃO AO SACAR DINHEIRO. ESSES TIPOS DE CASSINOS DEVEM SER PROIBIDOS DA INTERNET OU PERDER SUA LICENÇA OU O QUE TENHAM. VOU TE ENVIAR CÓPIAS DE ALGUMAS DAS CONVERSAS QUE CONSEGUI COPIAR.
ACABEI DE ENVIAR MINHAS CONVERSAS PARA O PETRONELA EMAIL.
TAMBÉM ENCAMINHAREI OS E-MAILS DE SUPORTE AO CLIENTE.
Quando você vai me responder sobre isso?
Muito obrigado, derdwa, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega, Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro derdwa,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Captain Jack Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Capitão Jack Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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