O jogador de Indiana esperava por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que 2 dos 3 pedidos de saque já foram processados, e o terceiro estava prestes a ser aprovado pelo cassino. Depois de vários dias, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos no valor total, então encerramos a reclamação como resolvida.
Oi? Vocês todos me ajudam a durar. Tempo estou tendo o mesmo problema com o capitão Jack. Eu sei que só se passaram alguns dias, mas estou apenas tentando perguntar a eles. Se? Todos. Minha informação tem? Estive. Verificado, continuo recebendo respostas diferentes conforme você se lembra da minha última reclamação. Se você pudesse puxar isso, levaria 32 dias para minhas retiradas. Estou apenas me certificando de que não vai demorar tanto, como você pode ver. Tenho uma grande quantia para sacar. São 3 retiradas separadas, pois permitem apenas um limite de $ 2.500 por retirada. Mas não posso obter uma resposta direta de ninguém se as informações que forneci estiverem completas. É exatamente a mesma informação da minha última retirada que saiu há um mês, então eu estava pensando que talvez se eu envolvesse você, eles o fariam. Pelo menos me dê a resposta se tudo foi verificado porque ninguém vai me dizer nada da última vez que tive um pessoal. Conexão VIP desta vez. Ninguém é contactado me ninguém disse nada. Eu só queria ter certeza de que tudo é verificado e essas retiradas não levarão 32 dias e não terei que contatá-los continuamente.
Obrigado pela sua resposta, sammijo1972. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você passou na verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sim, já fiz uma retirada antes com a sua ajuda, tanto quanto passar na verificação, diz que fui verificado, mas enviei um e-mail, conversei etc e perguntei se alguma outra informação é necessária sem resposta!
E sim, eu usei um bônus em um, mas não no outro 2, o total que dei a você é de 3 saques no mesmo dia. Eu também joguei através da minha quantia de playthru. Recebi um e-mail 9 dias atrás informando que seria atribuído um representante pessoal do jogador em 72 horas, nunca aconteceu, enviei um e-mail de volta várias vezes, continuo recebendo o mesmo e-mail acima!
Entendo agora, encontrei sua última reclamação de um mês atrás. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Diz que um dos meus saques foi enviado em 11 de maio, mas não recebi nada, verifiquei meu banco todos os dias
Você teve a chance de verificar isso? Eles dizem que uma transferência eletrônica foi iniciada em 11 de maio, mas não vi nada
Eles estão me dizendo agora que meus pagamentos estão sendo revisados, se aprovados, serão mais 7 dias úteis que eles já foram aprovados !!!
Você pode me ajudar por favor estou desesperado 😔
Muito obrigado, sammijo1972, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá sammijo1972,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Capitão Jack Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quando o jogador deve aguardar o processamento de seus pedidos de retirada? Há alguma razão para tal atraso?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Analisei a situação e as coisas parecem estar indo bem pelo que vejo, houve um pagamento emitido para nossos provedores de pagamento terceirizados para desembolso como uma transferência eletrônica em 12 de maio, outro em 22 de maio e a 3ª retirada solicitada deve ser revisada para aprovação em breve. Como regra geral, consideramos 3 a 10 dias úteis a partir da data de pagamento pelo cassino até a entrega pelo terceiro no caso de transferência eletrônica. O primeiro deles já deveria ter chegado. Você pode confirmar a chegada de um ou ambos os pagamentos sammijo1972?
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
OK então,
Não deve demorar muito mais naquele primeiro. Estamos atualmente no dia útil 6 para isso agora, tudo o que deve exigir é um pouco de paciência. Eu recomendo mudar para Bitcoin (nosso sistema Coindraw é o mais rápido, pois é quase totalmente automatizado) para um retorno mais rápido no futuro. Nesse caso, tudo o que podemos fazer é relaxar e aguardar a entrega de nossos provedores de pagamento terceirizados.
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
Eu entendo isso, mas minha primeira retirada que fiz de vocês levou 32 dias !!! E não deve demorar tanto! Independentemente do método que eu uso!
Ei, capitão Jack, você pode escalar minha última retirada porque com isso pendente eu? Não pode? Mesmo aceitando qualquer uma das fichas grátis, os bônus grátis são? Qualquer coisa assim, então você pode pelo menos escalá-lo? Então. Não está mais aparecendo pendente porque. Como VIP, como você diz, não posso nem usar nenhum dos meus benefícios VIP.
Alguém por favor pode descobrir isso? É quase dia 30 desde o meu pedido de retirada!! Esta quantidade de tempo é simplesmente inaceitável!!! Eu jogo em outros cassinos online e o Captain Jack é o único que demora tanto!!!! Terminei!!!!
Dia número 8 ainda sem dinheiro Capitão Jack!!!!!
Muito obrigado pelas atualizações para ambas as partes.
Caro sammijo1972, entendo que esteja estressado com isso, mas como conseguimos entrar em contato com o representante do cassino, acredito que seu problema será resolvido. O problema é que pode demorar um pouco mais, mas ainda está dentro do prazo: o primeiro pagamento é agora no 8º dia e espero que você receba até o final desta semana.
Caros Nick e Capitão Jack, por favor nos avisem assim que o terceiro pedido de retirada for aprovado.
Ok, @captainjack, bem, esperei 10 dias úteis, mas nada se importa em responder??? Antes de colocar meus comentários em todas as mídias sociais!!!!! O cassino na lista negra não segue os pagamentos sempre tem desculpas para muitos atrasos!!!!!
Natalia Recebi todo o meu dinheiro hoje, literalmente, 5 minutos atrás, então obrigado por sua ajuda mais uma vez .....
Saudações a todos,
Só posso pedir paciência mais uma vez, uma vez que os fundos tenham saído do cassino, infelizmente não há nada que possa ser feito para agilizar o pagamento com os provedores de pagamento terceirizados, só podemos esperar que os fundos cheguem. Se os fundos não chegarem por um período razoável (2 semanas na maioria dos casos) além do máximo geral de 10 dias úteis, solicitaremos extratos bancários como prova de não pagamento, no entanto, cabe ao terceiro efetuar o pagamento. O dinheiro saiu do cassino. Se, como eu disse, os fundos ainda não tiverem chegado após um período prolongado, podemos interromper o pagamento e reemitir por meio de terceiros, mas neste ponto isso seria contraproducente. O sistema está longe de ser ideal, no entanto, não temos como transferir fundos com segurança via transferência bancária para jogadores baseados nos EUA, exceto por meio de um provedor de pagamento terceirizado. Eu gostaria mais uma vez de usar o Bitcoin (Coindraw quando possível) como o método de retirada de escolha para retiradas futuras.
A boa notícia é que o terceiro e último pagamento foi aprovado e pago em seu nome pelo cassino sammijo1972, o que significa que o único tempo de espera adicional será relacionado à entrega. Hoje seria o dia útil 9 para o primeiro pagamento emitido para nossa terceira parte no dia 12 de maio, esses pagamentos devem começar a chegar e não estão particularmente distantes cronologicamente, então esperamos que você comece a ver algum dinheiro em breve.
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
Recebi todos os pagamentos hoje, obrigado.
Caro sammijo1972,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
