Captain Jack Casino - O jogador está com problemas de retirada desde setembro de 2023.

Tenho tentado sacar este cassino desde setembro de 2023. Usei um bônus sem depósito e segui todas as regras da promoção. Depois de concluir o jogo, eles exigiram que eu enviasse um depósito Bitcoin de US$ 5 para verificação, que ocorreu sem problemas. Depois, continuei pedindo o saque de meus $ 5 + $ 112 mais de dez vezes entre setembro de 2024 e agora. Já pedi várias vezes para garantirem que o bônus foi usado corretamente e que o saque seria realizado. Todas as vezes, eles disseram que tudo parecia bem e que deveriam esperar de 2 a 10 dias úteis.

Prezado Jonjonbo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
• Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos usando um bônus de registro sem depósito?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela de sua solicitação de saque conforme aparece em seu histórico de transações?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Como você pode perceber por essas informações, passei na verificação KYC, meus saques estão pendentes desde janeiro e foram aprovados em março.

Usei um bônus sem depósito para novos jogadores e completei os requisitos de jogo.

Forneci o pedido de retirada.

Muito obrigado, jonjonbo, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Jonjonbo,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do Captain Jack Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Prezado Capitão Jack Casino,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?

Atenciosamente,

Jakub

Saudações a todos,

Dei uma olhada e devo poder ajudar aqui, entre em contato com o atendimento ao cliente e confirme seu endereço Bitcoin jonjonbo. Assim que tivermos um endereço Bitcoin recente em arquivo, poderei fazer as coisas andarem para você.

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Olá Nick e Capitão Jack Casino ,

O endereço BTC do jogador já está no seu sistema? Seria possível prosseguir com a retirada agora?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

Jakub

Saudações a todos,

É sempre preferível confirmar os detalhes do pagamento através dos canais oficiais (serviço, documentos ou departamento financeiro), no entanto, fui em frente e escalonei o saque para pagamento usando o que está disponível atualmente, o endereço Bitcoin é o mesmo (confirmado acima) enviado anteriormente então espero que isso seja suficiente para o pagamento. Vamos ver. Avise-nos quando os fundos chegarem jonjonbo .

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Olá pessoal!

Obrigado, Nick , por fornecer essas informações e por agilizar o processo!

Prezado Jonjonbo ,

Como o casino afirmou, o seu levantamento estará prestes a ser processado em breve. Por favor, informe-nos quando receber seus fundos em sua carteira BTC.

Obrigado!

Eu recebi os fundos. Obrigado a todos por me ajudarem a resolver esse problema.

Prezado Jonjonbo ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Jakub