Captain Spins Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Oi. Fiz uma retirada no cassino Captain Spins em 24 de maio. No site deles, a retirada foi aceita e a conta verificada. Eles continuam pedindo um formulário de depósito do meu banco. Dei a eles vários documentos, da carteira de motorista aos extratos bancários, a uma carta real do meu banco informando TODAS as informações necessárias. Já faz um mês e ainda estou esperando meus ganhos. Se você ganhar aqui, não espere receber ganhos por MUITO LONGO LONGO TEMPO. Joguei em outras pessoas e não tive os problemas que tive no Capitão Spins. Tocar em outro lugar!

Dear Jill,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Posteriormente, é bastante usual para uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. Por favor, você poderia informar se havia alguma lista de documentos solicitada pelo cassino para concluir a verificação? Você pode encaminhar a lista e qualquer comunicação relevante para meu endereço de email: petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado Jill por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Agora vou tentar entrar em contato com o cassino para se juntar a nós neste caso, para resolver seu problema o mais rápido possível.

Sinceramente, acredito que eles estão me dando uma corrida. Eu não acho que por um segundo eles vão honrar essa retirada. Enviei um e-mail ao meu banco novamente e perguntei se havia uma tentativa de depósito na minha conta que foi devolvida ao cassino. Segundo o CS, havia e se o banco me disser que não havia, então eles estão absolutamente cheios de merda! Não abra uma conta aqui, a menos que você queira que ela seja perdida nos seus ganhos!

No momento, ainda estamos tentando entrar em contato com o cassino. Vamos deixar você o mais rápido possível, se recebermos uma resposta deles.

Continuo enviando e-mails para eles e eles continuam pedindo 'documentação formal' do meu banco. Não faço ideia do que mais posso enviá-los. Meu banco só precisa de conta, trânsito, números de instituição, código rápido, nome e endereço do banco para revivê-lo. Mas eles continuam dizendo que eu preciso de outra coisa, mas não especificamente o que é! Estou prestes a desistir!

Ainda não conseguimos chegar ao cassino. Quais outros documentos eles exigem? Você tentou outro método de retirada, talvez fosse mais fácil processá-lo.

Eles disseram que um formulário formal de depósito bancário é o que eu preciso, mas não tenho idéia do que seria além das informações que lhes dei. Não há outras maneiras de se retirar.

Eu recomendaria que você cooperasse com o cassino. Às vezes, leva muito tempo para passar pelo processo de verificação e o cassino provavelmente tem algum motivo relevante para demorar tanto. Portanto, tente enviar a eles toda a documentação necessária. Infelizmente, o cassino ainda não nos respondeu, portanto, não podemos avançar neste caso, por isso é tudo o que posso aconselhar por enquanto.

Eu tenho tentado cooperar com o cassino. Mas eles são muito vagos sobre o que essa forma realmente é. Meu banco não tem idéia do pior que podemos dar a eles. Os detalhes de uma transferência eletrônica foram fornecidos, bem como o depósito direto, portanto, mesmo eles são confusos. Recebi um e-mail do Gate777 sobre a minha retirada e a chegada, mas não sei se eles estão vinculados ao Capitão Spins.

Tanto quanto sabemos, eles não estão ligados. Estou tentando entrar em contato com o cassino, mas ainda não recebi nenhuma resposta deles. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Informe-nos se você receber alguma resposta do cassino ou se receber seus ganhos

A única coisa que ouvi de volta é que eles têm toda a documentação necessária e é isso. Mas ainda nada na minha conta bancária.

Finalmente chegou na minha conta bancária. Sinceramente, acredito que isso aconteceu porque o Casino Guru estava investigando. 6 semanas! Novamente, processado em 24 de maio e pagamento não recebido até 2 de julho. Inacreditável. Ainda não sei qual a documentação que eles queriam, mas algo deve ter clicado! Obrigado pela ajuda!!

Dear Jill,

Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Fico feliz que possamos ajudar. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você encontrar algum problema.

Cumprimentos,

usuario

Casino.Guru