O jogador da Alemanha foi acusado de violar a aposta máxima, mas o jogador alega que fez apostas acima desse limite apenas durante o jogo com seu dinheiro real. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Depositei 50 euros e recebi um bónus de 50 euros = 100 euros. Antes de começar a jogar, perguntei no chat ao vivo se eu poderia jogar no cassino ao vivo. Foi-me dito que o dinheiro real de 50 euros será usado primeiro e que eu posso viver no cassino. No livecasino, ganhei imediatamente e quis pagar. Infelizmente, isso não foi possível devido aos requisitos de apostas. Com um depósito de 50 euros, tive que entregar 3750 €, o que me parecia completamente impossível. Após 4 dias de caça-níqueis, fiz 100% e consegui pagar 600 euros. Após 3 dias úteis, o pagamento foi cancelado e apenas 70 euros permaneceram na minha conta.
Eu perguntei no chat ao vivo e me disseram que jogava mais de 5 euros para que todos os ganhos acabassem.
Nunca joguei slots na minha vida a 5 euros ou mais de 5 euros. Cassino ao vivo sim, mas perguntei de antemão e isso não foi um problema com dinheiro real.
NUNCA joguei com dinheiro de bônus porque imediatamente ganhei com dinheiro real.
Eu disse que precisava do dinheiro e minha conta foi bloqueada devido a suspeita de problemas nos jogos.
Joguei no máximo 1 euro e não fiz nada de errado e ainda assim tudo foi embora. Por favor me ajude, sinto-me impotente.
Atenciosamente
Halima
Dear Halime,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:
"Fazer apostas únicas superiores a 20% do valor do bônus creditado em sua conta até que os requisitos de apostas para esse bônus sejam atendidos, a menos que seja especificado o contrário. Por exemplo, se você recebeu um bônus de € 200, a aposta máxima que pode ser feita é de € 40. A regra dos 20% não se aplica se o tamanho da aposta for inferior a 5 €; "
Você seria gentil e me enviaria o link do bônus que resgatou? Eu gostaria de ler os T & Cs de bônus.
Além disso, você poderia me enviar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino e seu histórico de jogos? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Halima,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
