A jogadora da Grécia sofreu um atraso no saque de fundos, tendo solicitado um saque em 4 de setembro, sem nenhum processamento concluído naquele momento. Ela havia feito saques maiores anteriormente sem problemas ou solicitações de verificação. O problema foi resolvido depois que ela recebeu seus ganhos, confirmando o recebimento de seu dinheiro. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.
Solicitei um saque no dia 4 de setembro, e ele ainda não foi processado. Já fiz saques maiores no passado sem problemas. A verificação nunca foi solicitada de mim. Por favor, intervenha se possível.
Caro zwigz1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada, um alto volume de solicitações de retirada ou quaisquer outros fatores externos.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se seu histórico de jogo foi verificado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Ok, vou esperar mais 7 dias, mas esse cassino em particular nunca me atrasou tanto antes!
11/9 e ainda recebo as mesmas respostas de que estão se desculpando! Estou preocupado em não receber meu dinheiro
Entendo suas preocupações, e é completamente normal sentir-se ansioso em situações como essa. No entanto, com base em nossa experiência, a maioria dos jogadores recebe seus pagamentos dentro do prazo de 14 dias. Sugiro gentilmente que permaneça paciente até o dia 18 de setembro. Se seus ganhos não forem recebidos até lá, entre em contato comigo, e solicitarei que o cassino participe da resolução de sua reclamação.
Boa noite, recebi meu dinheiro! Muito obrigado pelo seu tempo! O incidente deve ser fechado
Caro zwigz1996,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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