O jogador da Espanha está enfrentando um atraso no saque de seus fundos, tendo esperado 20 dias sem receber o dinheiro ou qualquer comunicação do cassino. Eles confirmam que nenhuma verificação de conta ou KYC é necessária.
The player from Spain is experiencing a delay in withdrawing their funds, having waited 20 days without receiving the money or any communication from the casino. They confirm that no account verification or KYC is needed.
O jogador da Espanha está enfrentando um atraso no saque de seus fundos, tendo esperado 20 dias sem receber o dinheiro ou qualquer comunicação do cassino. Eles confirmam que nenhuma verificação de conta ou KYC é necessária.
Olá, estou esperando meu saque há 20 dias e ainda não o recebi. Estou esperando há um bom tempo, mas já passou tempo suficiente e já se passaram mais de 14 dias. Durante esses 20 dias, não recebi nenhuma comunicação ou nada. Além disso, não preciso verificar a conta ou fazer KYC.
Hello, I have been waiting for my withdrawal for 20 days and I still haven't received it. I've been waiting for quite a while, but enough time has passed and it's been more than 14 days. During these 20 days, I haven't received any communication or anything. Also, I don't need to verify the account or do KYC.
Hola, llevo ya 20 días esperando mi retiro y aún no lo he recibido. He estado esperando bastante tiempo pero ya ha pasado lo suficiente y han sido más de los 14 días. En estos 20 días no he recibido comunicación ni nada. Además no necesito verificar la cuenta ni hacer kyc
Caro caniche7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casinia Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear caniche7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casinia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Você já fez algum saque bem-sucedido em um cassino no passado?
Sim, vários, mas este é o que durou mais tempo e isso já é um tempo excessivo.
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Eu não usei bônus
Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque com o status visível?
Have you made any successful casino withdrawals in the past?
Yes, several but this is the one that has lasted the longest and that is already an excessive amount of time.
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I have not used bonuses
Could you share a screenshot of your withdrawal request with the status visible?
¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
Si, varios pero este es el que mas ha durado y ya es un tiempo excesivo.
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
No he usado bonos
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible?
Muito obrigado, caniche7, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, caniche7, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro caniche7,
Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Cassino Casinia para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Dear caniche7,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Casinia Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Caro caniche7,
houve alguma atualização sobre o saque que você solicitou? O Casino lhe enviou o dinheiro depois que você enviou seus documentos?
Por favor, me avise.
Dear caniche7,
has there been any update regarding the withdrawal you have requested? Have the Casino sent you the money after you sent them your documents?
Please let me know.
Ainda não recebi o dinheiro, nem eles entraram em contato comigo. Os documentos foram aprovados quando os enviei.
I have not received the money yet, nor have they contacted me. The documents were approved when I sent them.
Aún no he recibido el dinero, ni se han comunicado conmigo. Los documentos fueron aprobados cuando los mandé
Entendo, obrigado caniche7 pela atualização.
Nesse caso, gostaria de pedir ao representante do Cassino Casinia que nos informe se você precisa de alguma outra informação/documento KYC do jogador, ou se houve algum problema com os documentos que ele já enviou.
Aguardo sua resposta.
I see, thank you caniche7 for the update.
In that case, I would like to ask Casinia Casino representative to let us know should you need any other KYC information / documents from the player, or if there has been some problem with documents he has already submitted.
Looking forward to your response.
Caro caniche7,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você envie os documentos necessários por e-mail para concluir a verificação e prosseguir com a retirada pendente o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Dear caniche7,
We would kindly request to upload the required documents provided via email in order to complete the verification and proceed with the pending withdrawal as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Customer Service
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