CasaReclamaçõesCasinia Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Casinia Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 497 €

Casinia Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

6d 13h 9m 44s

Resumo do caso

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O jogador da Espanha está enfrentando um atraso no saque de seus fundos, tendo esperado 20 dias sem receber o dinheiro ou qualquer comunicação do cassino. Eles confirmam que nenhuma verificação de conta ou KYC é necessária.

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Público
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Olá, estou esperando meu saque há 20 dias e ainda não o recebi. Estou esperando há um bom tempo, mas já passou tempo suficiente e já se passaram mais de 14 dias. Durante esses 20 dias, não recebi nenhuma comunicação ou nada. Além disso, não preciso verificar a conta ou fazer KYC.

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Caro caniche7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casinia Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com o status visível? Compartilhe aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
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Você já fez algum saque bem-sucedido em um cassino no passado?


Sim, vários, mas este é o que durou mais tempo e isso já é um tempo excessivo.


Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Eu não usei bônus


Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque com o status visível?

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Público
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Muito obrigado, caniche7, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro caniche7,


Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar o representante do Cassino Casinia para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.



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Olá, agora me pediram a verificação, enviei os documentos para ver

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Muito bom! Obrigado por me avisar. As coisas estão se movendo, isso é bom :-) Por favor, mantenha-me atualizado.

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Caro caniche7,


houve alguma atualização sobre o saque que você solicitou? O Casino lhe enviou o dinheiro depois que você enviou seus documentos?

Por favor, me avise.

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Ainda não recebi o dinheiro, nem eles entraram em contato comigo. Os documentos foram aprovados quando os enviei.

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Público
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Entendo, obrigado caniche7 pela atualização.

Nesse caso, gostaria de pedir ao representante do Cassino Casinia que nos informe se você precisa de alguma outra informação/documento KYC do jogador, ou se houve algum problema com os documentos que ele já enviou.

Aguardo sua resposta.

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Público
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Caro caniche7,


Gostaríamos de solicitar gentilmente que você envie os documentos necessários por e-mail para concluir a verificação e prosseguir com a retirada pendente o mais rápido possível.


Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Os novos documentos necessários já foram enviados

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Caro representante do Cassino Casinia, você poderia confirmar se recebeu os documentos necessários?

Muito obrigado

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Casinia Casino tem 6d 13h 9m 44s dia(s) para responder

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