O jogador da Austrália enfrentou um atraso no saque de fundos, tendo esperado 7 dias úteis, apesar do prazo declarado pelo cassino de 1-3 dias. Eles não receberam nenhuma atualização ou solicitação de verificação e acharam a falta de comunicação e os atrasos frequentes frustrantes. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento dos fundos.
Estou esperando há 7 dias úteis para sacar, embora na página da web diga de 1 a 3 dias úteis e não haja nada na página sobre atrasos, e eles não podem me fornecer uma atualização ou um prazo de quanto tempo levará, nenhuma verificação foi solicitada, é meu primeiro saque e estou meio cansado de sites enganando as pessoas fazendo-as pensar que os saques são rápidos se elas jogarem lá, apenas para ter que esperar 3 vezes mais do que o esperado, na verdade, diz no site e sem aviso prévio de atrasos. Entrei em contato com o chat ao vivo e nos e-mails eles não ajudam no chat ao vivo, dizem apenas para continuar esperando, mas é ridículo que isso esteja acontecendo com tanta frequência e não há nenhum aviso na página da web de que há atrasos e nenhum e-mail de resposta dos e-mails que enviei.
Caro Hannahskeen578,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Hannahskeen578,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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