O jogador da Grécia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou que sua conta não exigia verificação e expressou preocupação com o atraso. Após mais comunicação, o jogador confirmou o recebimento de seus fundos, o que nos levou a marcar o problema como resolvido com sucesso. Agradecemos a cooperação do jogador e do cassino durante esse processo.
Bom dia,
Aqui estou eu novamente, pedindo ajuda para que meu saque prossiga, pois parece que este site opera em seu próprio prazo para pagamentos. Minha solicitação de saque foi feita em 14 de setembro, e ainda não há nenhuma atualização.
Você poderia me ajudar com essa questão?
Obrigado pela resposta Nick,
De acordo com o site deles, minha conta não requer verificação, então esse não é o problema, pois já fiz saques antes. O período de 14 dias ao qual você se refere termina amanhã. Se eu receber o dinheiro durante o dia de hoje, é claro que o informarei.
Olá Nick,
obrigado pela sua mensagem, nenhuma notícia de Casinia até agora
Obrigado Xelao por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Xela,
Sou Michal novamente. Você ainda tem problemas com os saques? Embora eu lamente o atraso contínuo, é possível que o momento da sua solicitação coincida com um volume maior de saques sendo processados atualmente, o que pode estar contribuindo para a situação. Ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Casinia Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Casinia,
Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as razões por trás do atraso no processamento de retiradas de jogadores. Além disso, você poderia nos informar quando a retirada mais recente do jogador será despachada do seu lado?
Olá Michal,
Não, até o momento não recebi nenhuma atualização sobre meu saque do Casinia.
Olá Michal,
Boas notícias, dinheiro recebido há alguns minutos!!!!!
Caso resolvido!!!!
Gostaria de agradecer ao site pela ajuda!!!!
Ótimas notícias, Xela. Fico feliz que você tenha recebido os fundos com sucesso.
Com a confirmação do reclamante, consideramos que esse problema foi resolvido/endereçado com sucesso. Agora, marcaremos como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Cassino Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
